お客様への大切なお知らせ: サイバーインシデントについて
このたび、カンタス航空のコンタクトセンターのひとつでサイバーインシデントが発生し、一部のお客様情報が影響を受けたことを確認いたしました。すでに問題のあるシステムは適切に対処され、事態は収束しております。
現在、影響を受けた可能性のあるお客様に対しては個別にご連絡を差し上げるとともに、状況のご説明とお詫び、ならびにご利用いただけるサポート内容をご案内しています。
本件による当社運航便のスケジュールや航空機の安全性への影響は一切ございませんので、ご安心ください。
このたびは、お客様にご心配とご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。当社はお客様の大切な個人情報をお預かりしているという責任を真摯に受け止めております。
事案の概要
2025年6月30日（月）、カンタス航空のコンタクトセンターで使用している外部の顧客対応プラットフォーム上で、通常とは異なる不審なアクセスを検知しました。直ちに対応を行い影響を受けたシステムを適切に処理した結果、カンタス航空本体のシステムには影響がないことを確認しております。今回の事案は、第三者によるサイバー攻撃によって、外部プラットフォームが不正にアクセスされたものです。
影響を受けた情報
現在も調査を進めておりますが、相当数のデータが流出した可能性があると見込んでおります。初期段階で確認された影響を受けた可能性のある情報は以下のとおりです。
お名前
メールアドレス
電話番号
生年月日
フリークエントフライヤー番号
重要なお知らせ
クレジットカード情報、銀行口座などの金融情報、パスポート情報は当該システムに保存されておらず、流出の対象にはなっておりません。また、フリークエントフライヤーアカウントが不正に使用された形跡はなく、パスワードやPIN番号、ログイン情報などにもアクセスされた事実は確認されておりません。
ご旅行への影響について
今後のご旅行に関して、お客様にお取りいただく特別な対応はございません。フライトの詳細は、いつでもカンタス航空公式アプリまたはウェブサイトよりご確認いただけます。
当社の対応
カンタス航空は本件を極めて重大な事案と受け止めており、現在、関係当局および外部のサイバーセキュリティ専門機関と連携して調査および対応を進めております。あわせて、アクセス制限のさらなる強化や、システム監視体制の強化など、再発防止に向けた追加対策を講じております。
お客様サポート
影響を受けた可能性のあるお客様には、個人情報保護に関する専門的なアドバイスやサポートをご提供しております。以下の専用窓口までご連絡ください。
専用サポートライン
1800 971 541 または +61 2 8028 0534
受付時間：24時間・年中無休
一般的なお問合せにつきましては、カンタス航空カスタマーケアの通常窓口で承っております。
最新情報について
本件に関する最新情報は、本ページにて随時お知らせいたします。また、影響を受けた可能性のあるお客様にはできるだけ早くご連絡を差し上げ、事案の内容をご説明するとともに、お詫びとサポート内容のご案内をいたします。
