RKK熊本放送の取材に対するAgodaの回答は以下の通り

――プランが変わっていること、全館禁煙なのに喫煙室も選べるようになっていること、料金が上乗せされていること、これらについては原因はどこにあるのか？
Agodaの回答「お客様のお名前や予約番号が不明なままでは、当社としてもこの件に関して具体的なコメントをすることは難しい状況です。アゴダでは常に、空室状況に応じてお客様に最良のプランをご提供できるよう努めております。また、当社のプラットフォームを通じてご予約いただいた内容を正確にお届けできるよう、最大限の努力をしております。万が一お客様にご不便が生じた場合は、当社のカスタマーサポートチームが迅速かつ的確に対応し、問題解決に努めております」

――改善要請を受けたことについて
Agodaの回答「日本のお客様により安心してご予約いただける環境を整えるため、観光庁とも緊密に連携し、さまざまな対策を進めております。必要に応じて一部サプライヤーの再評価も含め、プロセスの厳格化に向けたさまざまな施策を検討しています」