オンラインストア
2025/6/26
弊社モバイルバッテリー4製品に関するお詫びと自主回収のお知らせ
2024年9月より弊社モバイルバッテリー「Anker Power Bank（20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル）」「Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10000）」の2製品につきまして回収・交換を実施しておりますが、追加調査において同サプライヤーによる部材の不適切な使用が新たに判明したため、回収対象範囲を拡大いたします。また「Anker Power Bank（10000mAh, 22.5W）」「Anker MagGo Power Bank（10000mAh, 7.5W, Stand）」の2製品が追加で対象となり、モバイルバッテリー計4製品の回収ならびに交換 / 返金を実施させていただきますのでご案内申し上げます。
既に製品の回収にご協力いただいた方、追加の対象モバイルバッテリーをご購入されたお客様、そして日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますと共に、製品の回収にご理解、ご協力を賜りますようお願いいたします。
本件に関する概要につきましては、下記の通りです。
1. 経緯
2024年9月より回収・交換を実施しているモバイルバッテリー2製品において、弊社が委託するセル製造サプライヤーの製造工程の調査を継続して実施。その結果、サプライヤーによる不適切な部材使用が追加で判明したため、対象期間の拡大および、新たにモバイルバッテリー2製品を追加し、計4製品の回収を決定。
2. 原因
弊社が委託するセル製造サプライヤーでの共通バッテリーセルの製造過程における不備の発覚後、2024年9月より自主回収を実施。弊社による本件の継続調査において、セル内部の部材にAnkerグループの品質基準を満たさないものを同サプライヤーが無断で使用していたことが新たに発覚し、内部短絡が発生する可能性が判明したため。
3. 現在までの対応状況
・ 影響拡大を防ぐため、対象製品について、弊社からの新規出荷および販売を停止しております。
・ セル製造サプライヤーへの管理体制およびに部材選定につき、品質基準を更に厳格化いたしました。
・ セル製造サプライヤーに対するAnkerグループ側の管理および現場での監督体制が不十分であったため、現場管理体制や製造に関わる情報管理・連携体制の見直しならびに強化をして参ります。
4. 対象のモバイルバッテリーについて
以下の販売期間と製品が対象となります。
【対象製品 / 対象期間】
- Anker Power Bank（10000mAh, 22.5W）
・2025年6月26日までに販売した一部の製品
・オンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別された製品のみ対象
・ふるさと納税での返礼品名は「Anker 大容量モバイルバッテリー 10000mAh 川崎限定モデル」となります
- Anker Power Bank（20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル）
・2025年6月26日までに販売した全ての製品（販売期間およびカラーを拡大）
- Anker MagGo Power Bank（10000mAh, 7.5W, Stand）
・2025年6月26日までに販売した全ての製品
- Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10000）
・2025年6月26日までに販売した全ての製品（販売期間およびカラーを拡大）
● Anker Power Bank（10000mAh, 22.5W）
※ふるさと納税 返礼品名：
Anker 大容量モバイルバッテリー 10000mAh 川崎限定モデル
カラー：ブラック、ホワイト、パープル、ピンク、ブルー
製品型番：A1257
・ 背面に製品名「Anker Power Bank (10K, 22.5W) 」と記載
・ ストラップ兼用のケーブル付き
・ 製品側面に「22.5W」の印字
・ USB-Aポート × 1、USB-Cポート ×2、10000mAhのモバイルバッテリー
● Anker Power Bank（20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル）
カラー：ブラック、ホワイト、ピンク、パープル、グリーン
製品型番：A1647
・ 背面に製品名「Anker Power Bank（20,000mAh, 22.5W, Built-In USB-C Cable）」と記載
・ USB-C端子のケーブルが一体型
・ USB-Aポート×1、USB-Cポート×1、一体型ケーブル、20000mAhのモバイルバッテリー
● Anker MagGo Power Bank（10000mAh, 7.5W, Stand）
カラー：ブラック、ホワイト、パープル
製品型番：A1652
・ 側面に製品名「Anker MagGo Power Bank (10,000mAh, 7.5W) 」と記載
・ マグネットで装着可能
・ 背面に折りたたみ式のスタンドを搭載
・ USB-Aポート × 1、USB-Cポート ×1、10000mAhのモバイルバッテリー
● Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10000）
カラー：ブラック、ホワイト、ピンク、パープル
製品型番：A1642
・ 側面に製品名「Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10K）」と記載
・ USB-Aポート×1、USB-Cポート×1、10000mAhのマグネットで装着可能なモバイルバッテリー
※類似製品がありますので、製品情報をご確認ください。また、回収対象製品は販売されている国により異なりますので、ご購入された国での発表情報をご確認ください
【製品情報 / シリアルナンバーの記載場所】
● Anker Power Bank（10000mAh, 22.5W）/ 製品型番 : A1257
製品本体背面に記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
【オンライン受付フォーム（24時間）】
https://www.ankerjapan.com/pages/202506-support
【電話受付】
0120-775-171（フリーダイヤル / 9:00-17:00 土日祝含む）