【物議】宅配ルール見直し「置き配」標準化検討 手渡しは有料化へ 現場は「効率4割アップ」の一方で不安の声も…
「置き配」標準化
宮澤智アナウンサー: 置き配が標準で手渡しを追加料金とすることが検討されていることはどう思われますか? 戦略物流専門家 角井亮一氏: 例えば、アメリカだったら標準で対面でというのはないんですよ。置き配が標準なんですよね。対面だったら追加料金を取るという形ですので。 結構自分のアメリカ友達とかも盗まれるのが心配だということはよく言っています。 「置き配」に関するアンケート調査によると、1回でも「置き配サービスを利用したことがある」という人は72.4％で、調査開始の2019年から約2.7倍に拡大しています。 角井氏によると、置き配のメリットは「配送コスト・人件費などの削減、不在時でも荷物を受け取れる」ということです。 谷原章介キャスター: 進んできたとはいえ、まだ20数％は置き配を利用したことがない人もいるんですね。 戦略物流専門家 角井亮一氏: 過去でいうと置き配って基本的になかったんですよ。 コロナ禍もあったりとか、Amazonさんが置き配スタートしたりしてだんだん普及していったという形ですよね。 武内陶子氏: 運送会社によっては置き配しちゃいけないっていうところもありましたよね。 戦略物流専門家 角井亮一氏: それがコロナ禍で標準約款とかそういうのも変わってきて、特例ができたりとかして、昔はハンコを押さないと完了にならなかったんですよ。 これがコロナ禍で少しずつルールが変わってきたというのが現状ですよね。
置き配トラブルに不安の声も
置き配に関して、様々なトラブルが起きています。 ・荷物で扉を開けられない ・荷物が盗まれた ・荷物がぬれた ・他人の家に置き配された ・荷物が壊れていた 宮澤アナウンサー: 伝票などが貼り付けられていたりとかもあるので、置いたままだと個人情報が見られてしまったりという不安もありますよね。 戦略物流専門家 角井亮一氏: 基本的に自己責任になると思います。 今の制度はというと、ネットショッピングの送り先の方が「置き配していいか」というのをまず聞きます。次に、アプリを持っている受け取る側の人が「置き配でいいですよ」ということで成立するという形で責任を回避するというのが今の標準です。 『サン!シャイン』視聴者の方からもたくさんの意見が寄せられました。 「息子が置き配で盗まれ、警察に届けたが出てくるわけもなく…」（40代） 「大賛成!宅配業者さんも助かると思うし、再配達が減ることが大事」（60代） 「田舎なので、置き配が必須になると中身が食品だと野生動物の被害が懸念」（30代） 「置き配は仕方ないと思いますが、我が家では何度かお隣との誤配がありました。お隣とは仲がいいので笑って済みますが問題になってもおかしくない事案ですよね」（70代） （「サン!シャイン」2025年6月25日放送より）
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