「電話が怖くて会社を辞めた」

そんな衝撃的な声がSNSで話題になっている。調査によると、20代の実に75%が電話対応に苦手意識を持っているという。SNS世代にとって電話は「なじみのないツール」なのだ。

ある新入社員は「1億回やってもできない」と言い残して退職した。またある若者は電話対応のストレスを理由に、退職代行サービスに相談している。いっぽう企業側も手をこまねいているわけではない。AIによる自動応答や、電話を原則禁止にする会社も現れた。電話恐怖症の実態はどうなっているのか。関連記事をまとめてみた。

ココがポイント

エキスパートの補足・見解

電話恐怖症は、もはや一部の若者の「甘え」として片付けられる問題ではない。世界各国で同様の現象が起きており、アメリカでは約8割の若者が電話に不安を感じ、韓国でも同様の傾向がみられる。

たしかにメールやチャットツールは普及した。しかし現実のビジネスシーンでは、電話はまだメインのコミュニケーションツールとして機能している。緊急時の連絡、複雑な相談、感情を含む対話など、テキストでは代替できない場面は多い。

だからこそ企業は、「電話ぐらい慣れれば大丈夫」という精神論を捨てるべきだろう。丁寧な教育環境を整える必要がある。段階的な研修プログラム、豊富なテンプレートの準備、AIを活用したサポートシステムの導入など、具体的な対策が求められている。

電話恐怖症の背景には、「人からどう見られるか」を気にする社会的不安もあるようだ。失敗を恐れ、批判を恐れる若者たちに必要なのは、「失敗しても大丈夫」という環境づくりだ。上司や先輩社員は、自分たちも電話で失敗を重ねてきたことを伝え、成長を見守る姿勢が大切だろう。

電話というツールそのものが問題なのではない。変化する時代に合わせて、教育方法を変革できるかどうか。それが企業に問われている。