善意のプロセス担当者が全てを台無しにする理由
2025-06-05
The Hidden Cost of Over-Engineered Workflows and Endless Meetings
出典: How Well-Meaning Process People Ruin Everything (and Why They Never Think It’s Their Fault)
なぜ彼らは自分が問題だと気付かないのか
あなたも知っているはずだ。
クリップボードと笑顔、そしてカレンダーの招待状を持ってやってくる人たちを。彼らの肩書きは一見有用そうに聞こえる——プログラムマネージャー、プロセスリーダー、業務改善コンサルタント。しかし数週間後、誰も彼らが実際に何をしているのか説明できなくなる。
彼らがやることといえば、まるで官僚主義のミルフィーユのように手続きを層状に重ねることだ。最もシンプルなタスクでさえ、3回の進捗報告、2つのダッシュボード、そして「アライメントの整合性を取るワークショップ」が必要になる。
そして最も厄介なのは、彼らが本気で自分は役に立っていると信じていることだ。
官僚主義階級の誕生
公平に言えば、適度なプロセスは美しいものだ。飛行機を空に保ち、外科医が間違った腎臓を摘出しないよう守ってくれる。しかし塩と同じで、適量でのみ効果を発揮する。少なすぎれば混乱が生まれ、多すぎれば全てが不味くなる。
現代のプロセス信仰は、戦後の製造業にルーツを持つ。トヨタが「改善」という継続的改善の哲学を導入したとき、工場の現場では驚異的な効果を上げた。精密性と反復性が王様だった製造ラインでは完璧に機能したのだ。
しかし、いつの間にか私たちはあらゆる領域をトヨタの組立ラインのように扱うようになった。
今や私たちは創造的な仕事に工業的思考を適用している。アプリをデザインする？5つのステークホルダーレビュー、デザインシステム監査、そして「働き方」振り返り会議を通す必要がある。コピーを書く？メタファーを使う前に17項目のトーン・オブ・ボイス・チェックリストを埋めなければならない。ブランドに適しているか？Z世代に響くか？神経多様性に配慮しているか？
結果はどうなったか？プロセスによる麻痺だ。創造性はコンプライアンスに変わり、実行は儀式とガバナンスフレームワークの雪崩に埋もれた。そして、これらすべてを本気で改善していると信じる人々によって、愛情深く維持されている。
カレンダー・テトリスとフロー状態の死
このプロセス疫病が最も目に見える形で——そして最も静かに破壊的な形で——現れるのが、現代の会議だ。プロセス担当者の最も愛用する武器であり、コラボレーションの仮面を被っている。
問題は会議が多すぎることだけではない。間違った種類の会議が、間違った時間に、間違った人々と行われていることだ。会議についての会議。メタ会議。協調的な苦痛が機能横断的アライメントという名で装飾されている。
ほとんどの大企業では、作り手たちは複雑性と戦うだけでなく、カレンダーとも戦わなければならない。デザイナー、開発者、ライター、アナリスト——どんな職種であれ、あなたのスケジュールはワークスペースというより、サディストがプレイするテトリスのように見えるはずだ。利用可能なスペースに詰め込まれた小さくてカラフルなブロックは、呼吸する余裕は残すが、考える余裕は決して残さない。
これは単にイライラするだけではない。破壊的なのだ。
なぜなら創造的な仕事は、「クイック同期」の合間の30分ブロックでは起こらないからだ。深さが必要なのだ。精神的な熟成が必要なのだ。複雑なアイデアを頭の中に保持し、複数の抽象概念を操作し、それらを徐々に現実的なものに形作るための、中断されない数時間の集中が必要なのだ。それは反復のプロセスであり、即座の実行ではない——構築し、テストし、再考し、廃棄し、何かがクリックするまで再び構築する。そのリズムは、12個の浅い断片に切り刻まれた一日では生き残れない。
Y Combinator（Airbnb、Stripe、Dropboxを輩出したスタートアップ・アクセラレーター）の共同創設者ポール・グラハムは、すべての企業カレンダーと一緒に配布されるべきエッセイを書いた：「メーカーのスケジュール、マネージャーのスケジュール」。その中で彼は、二種類の働き方の間に鋭い線を引いている：きちんとした30分ブロックに刻まれたマネージャーのスケジュールと、深く意味のある仕事をするために長い中断されない時間を必要とするメーカーのスケジュールだ。
グラハムの初期のY Combinator門下生の一人がサム・アルトマン、現在のOpenAI（ChatGPTの開発元）のCEOだったのは偶然ではない。そのような製品は、進捗報告やステークホルダーチェックインから生まれるものではない。集中的で反復的で保護された創造的時間が必要なのだ——ほとんどのカレンダーが今や贅沢品として扱っているまさにそのものだ。
オチはこうだ：クリエイターの一日の真ん中にある一つの会議が、その日全体を破壊する可能性がある。彼らの精神的コンテキストを壊し、勢いを粉砕し、良いアイデアが生まれる静かな孵化期間を殺してしまう。
不公平なバランス（そしてなぜメーカーは常に負けるのか）
これを修正するのがなぜそんなに難しいのかについて、語られない理由がある：ほとんどの企業環境では、単純にマネージャーがメーカーより多いのだ。
肩書きだけの話ではない——実際に一日を構築、設計、執筆、コーディング、問題解決に費やす人という意味で。メーカーたち。対して、その他全員：マネージャー、戦略家、コーディネーター、プロダクトオーナー、役員、変革リーダー、支援専門家、ステークホルダー連絡係、機能横断統合者——物事を実際に行うのではなく、物事について話すことが仕事である人々のバロック的エコシステム全体。
会議をスケジュールする時間が来たとき、誰が勝つと思う？多数派だ。Outlookの中で生きている人たち。カレンダーをToDoリストと見なしている人たち。価値がしばしば成果ではなく可視性で測られる人たち。
このバランスの悪さが、静かだが執拗な圧力を生み出す。会議は必要だからではなく、正常化されているからという理由で予約される。調整を中心に構築された会社では、調整が仕事になる——そして実際に何かを構築しようとする人々は、ステークホルダーでいっぱいの鶏小屋の中の狐のように時間を守らなければならない。
そしてマネージャーは他のマネージャーに報告する傾向があるため、全体が自己強化ループになる。もっと可視性を！もっと更新を！もっとダッシュボードを！一方、何か——何でもいいから——出荷しようとする人々は、カレンダー・テトリスをプレイしながら、希少鉱物のように2時間連続の静かな時間を見つけようとしている。
なぜ彼らは自分のせいだと思わないのか
ここに捻りがある：善意のプロセス担当者は悪意を持っていない。彼らは通常、頭が良く、共感的で、深くコミットしている。しかし、心理学者バリー・シュワルツが著書『選択のパラドックス』で最もよく説明している認知の盲点に苦しんでいる。混乱、複雑性、曖昧さに直面したとき、彼らは信頼や柔軟性に頼るのではなく、コントロールに手を伸ばす。
チェックリストという形でのコントロール。テンプレート。関与のルール。より多くの会議。
彼らにとって、すべての失敗はプロセスが十分に厳密に守られていないことの合図だ。プロセス自体が問題かもしれないとは決して考えない。
心理学では、これは機能的固着の典型的なケースだ——道具の代替用途を見ることができない状態。プロセス担当者にとって、すべての問題は釘であり、プロセスがハンマーなのだ。バイオリンを作ろうが心臓外科手術を行おうが関係ない——彼らは依然としてハンマーを持ってあなたのところにやってくる。
イノベーションの皮肉
皮肉なことに、プロセスに最も執着する企業の多くは、意味のあるイノベーションを最も行えない企業でもある。なぜならイノベーションは整然としていないからだ。混沌としている。促進ではなく摩擦から生まれる。ルールがもはや意味をなさないときにルールを破ることを信頼される環境で繁栄する。
Post-itノートの背後にある会社、3Mを考えてみよう。あの象徴的な発明は？失敗した接着剤実験の結果で、正式なR&Dパイプラインに従わない反逆的な従業員によって勤務時間外に追求されたものだった。もし彼が「プロジェクト・ステージゲート・リスク評価フォーム」を記入していたら、世界はまだブックマークをホチキスで留めていたかもしれない。
あるいはNetflixを見てみよう。彼らが今や有名な企業文化デッキを公開したとき、最も大胆な主張は才能密度や高パフォーマンスについてではなかった——「プロセスは殺す」だった。彼らはプロセスが人々をサポートすべきであり、その逆ではないことを理解していた。
プロセス担当者が乗っ取ったとき
プロセス担当者が支配権を握ったとき、いつでも見分けることができる。症状は簡単に見つけられる：
- スピードが儀式に置き換わる。すべての決定に事前資料、会議、そして会議についての会議が必要になる。
- 成果が見栄えに置き換わる。成功は「私たちは素晴らしいものを作った」ではなく「私たちはプレイブックに従った」になる。
- 責任が分散され、消失する。突然、誰も何も所有しないが、誰もが意見を持つ。
- 創造性がリスクとして扱われ、リソースとしては扱われない。
そして最後の症状がやってくる：整合性を装った無秩序。誰もが忙しく感じる。誰もが「同期している」と感じる。しかし意味のあることは何も起こらない。飛行機はまだ滑走路にいる。会議の議事録は完璧だ。
では、どうすればいいのか？
すべてのプロセスを殺すのではない——それは混乱を招くだろう。しかし、それらを神聖視するのをやめる。代わりに、いくつかの厳しい真実を採用する：
- すべてにプロセスは必要ない。正直に話し合う優秀な人々だけが必要な場合もある。
- プロセスが物事を遅く、愚かに、または苦痛にするなら、それは悪いプロセスだ。Miroボードがどれだけカラフルであろうと関係ない。
- 信頼がテンプレートに勝る。チームに適応の自由を与えよう。彼らを組立ライン作業員ではなく、大人として扱おう。
- フィードバックループは短く、鋭く、頻繁であるべきだ。Jiraのバーンダウンチャートに包まれた90日OKRではない。
- 神聖な儀式を疑問視する。日次スタンドアップ、振り返り、チェックイン——役に立たないなら、殺そう。葬式の儀式は不要だ。
生産的な混沌への賛美
最高の仕事は、傑作になる前はしばしば美しい混沌のように見える。ジャズの即興演奏を考えてみよう。スタートアップのガレージを考えてみよう。あなたのお気に入りの小説を考えてみよう——それが要件文書とガントチャートから生まれたと本当に信じるか？
善意のプロセス担当者はジャズを整理したがる。しかしそうすることで、魔法が混沌の中に生きていることを忘れる。
だから、もしあなたが彼らの一人なら、最後のお願いがある：混沌に少し呼吸させてやってくれ。一歩下がって。変人、ハッカー、実行者を信頼してくれ。彼らを泡で包んで、それを支援と呼ぶのはやめてくれ。
そして、もしあなたが彼らの一人でないなら？時間を守ろう。シンプルさのために戦おう。そして次のプロセス提案がノックしてきたとき、覚えておこう：
偉大な仕事をするのにスイムレーン図は必要ない。十分な自由——そして少しの反逆精神があればいいのだ。