ウーバー｢配達員に解決金｣が全然笑えないワケ

東洋経済オンライン / 2025年6月4日 9時0分

SNSの投稿を見る限り、ウーバー配達員のアカウントが停止されるケースは、どうやら少なくないようだ（筆者撮影）

「ウーバー配達員に解決金」が話題だ。5月17日付の読売新聞オンラインによると、宅配代行サービス「ウーバーイーツ」の配達員が、稼働に必要なアカウントを一方的に停止されたなどとして、損害賠償を求めて訴訟を提起。ウーバーイーツジャパンが解決金（金額は不明）を支払う内容で、配達員と和解していたことがわかった。

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訴訟記録によると、配達員男性は2022年8月、突如アカウントが停止。男性は同年11月、代理人弁護士を通じてアカウント復旧、停止期間中に働いていれば得られたはずの「逸失利益」の支払いを求めた。

その後、アカウントは復旧したが逸失利益の支払いは拒まれたため、2023年9月に提訴。2025年4月11日、ウーバーが解決金を支払うことで「和解」したという。

同社は裁判でアカウント停止の理由を「システムの誤検知」と認めていたようだ。ただし停止期間中に他社で働くこともできたとして、逸失利益の支払いを拒んでいたらしい。

配達員の「アカウント停止」は珍しくない

この報道を受けて、ネットのコメント欄には「ひどい会社だなぁ」「アカウント停止は争う価値あり。いい前例になった」「氷山の一角。泣き寝入り案件のほうが圧倒的に多そう」「個人事業主だから仕方ないのでは？」などなど、賛否様々な多くの声が寄せられている。

SNSの投稿を見る限り、ウーバー配達員のアカウントが停止されるケースは、どうやら少なくないようだ。具体的な理由としては、お客様から安全性にかかわる報告があった。お客様から虚偽の報告をされた……。

配達員歴6年の筆者もアカウント停止の経験者

実は、ウーバー配達員として6年目の活動に突入した私も、過去にアカウント停止を経験したことがある。当時の私は、お客様と飲食店からの「満足度」が100％だった。しかし、突如としてアカウントが停止された。

2024年8月19日18時頃、私はいつものように自転車にまたがり、配達用アプリを起動させた。スマートフォンに表示された「出発」のマークをタップする。通常はこのタイミングでアラーム音が鳴り、仕事がスタートしたことを知らせてくれる。

しかしこの日は、スマホの液晶画面に「アカウントを更新してください」「本人確認書類の提出をお願いします」といったメッセージが表示され、出発をすることができなかった。どうやら私のアカウントが、何らかの理由で一時停止されたようだ。

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