L'essor de la banque en ligne contraint les agences à mettre à niveau leurs conseillers
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L'essor de la banque en ligne, les nouvelles attentes des clients et l'irruption de l'intelligence artificielle poussent les établissements de crédit à muscler la formation de leurs conseillers bancaires. Certaines banques ont même créé leur propre école.
Par Krystèle Tachdjian, Gabriel Nédélec
C'est l'une des grandes préoccupations des banques : mettre à niveau leurs conseillers afin qu'ils répondent au mieux aux nouveaux enjeux du secteur. Une nécessité à la fois pour répondre à leurs objectifs de réduction de coûts, mais aussi aux attentes de leurs clients, qui ont fortement évolué.
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