การหยุดให้บริการและเลิกประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์ม "ฟู้ดแพนด้า"
วันที่ 23 เมษายน 2568
(ฉบับปรับปรุงวันที่ 29 เมษายน 2568)
บริษัท เดลิเวอรี่ ฮีโร่ (ประเทศไทย) จำกัด ("บริษัท") ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มฟู้ดแพนด้า ซึ่งให้บริการผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือและเว็บไซต์ ("ฟู้ดแพนด้า" หรือ "แพลตฟอร์ม") ขอแจ้งให้ผู้ใช้งานไม่ว่าจะเป็น ลูกค้า ไรเดอร์ และร้านอาหาร/ร้านค้า (ต่อไปนี้เรียกรวมกันว่า "ผู้ใช้งาน") ทราบว่า บริษัทจะหยุดให้บริการในวันที่ 24 พฤษภาคม 2568 เวลา 00.01 น. และจะเลิกประกอบธุรกิจแพลตฟอร์มในวันที่ 21 สิงหาคม 2568 ทั้งนี้ ตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทจะดำเนินการหยุดการให้บริการและให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานตามแผนและมาตรการดังต่อไปนี้
กรอบระยะเวลาสำหรับการหยุดการให้บริการและให้การช่วยเหลือผู้ใช้งาน
ในวันที่ 23 เมษายน 2568 - ประกาศแจ้งการหยุดการให้บริการ |
วันที่ 23 เมษายน 2568 จนถึง 23 พฤษภาคม 2568 – บริการเชิงพาณิชย์จะทยอยปิดบริการ ทั้งนี้ ผู้ใช้งานยังสามารถใช้บริการที่ยังเปิดทำการและฟังก์ชันการให้ความช่วยเหลือของเราผ่านทางเว็บไซต์ฟู้ดแพนด้า แอปพลิเคชันฟู้ดแพนด้า แอปพลิเคชันร้านอาหาร/ร้านค้า และแอปพลิเคชันไรเดอร์ · แพลตฟอร์มจะรับคำสั่งซื้อสุดท้ายเวลา 22:00 ของวันที่ 23 พฤษภาคม 2568 คำสั่งซื้อใด ๆ ภายหลังเวลาดังกล่าวจะได้รับการคืนเงิน |
24 พฤษภาคม 2568 (หยุดให้บริการ) · บริการเชิงพาณิชย์ภายในแพลตฟอร์ม (เช่น การสั่งซื้อและการจัดส่ง) ผ่านแอปพลิเคชันมือถือและเว็บไซต์จะไม่สามารถใช้งานได้หลังจากวันที่ 24 พฤษภาคม 2568 เวลา 00.01 น. · ผู้ใช้งานยังสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันและเว็บไซต์เพื่อรับการช่วยเหลือผู้ใช้งานและยื่นคำขอคืนเงินได้จนถึงวันที่ 23 มิถุนายน 2568 |
23 มิถุนายน 2568 (วันครบกำหนดการรับเรื่องร้องเรียน) · ผู้ใช้งานสามารถใช้ช่องทางการช่วยเหลือต่อไปนี้ผ่านแอป/แพลตฟอร์มของเราเพื่อส่งคำขอการช่วยเหลือหรือเพื่อขอคืนเงินได้จนถึงวันที่ 23 มิถุนายน: ○ ลูกค้า (การคืนเงินสำหรับสิทธิที่ลูกค้าได้ชำระเงินแต่ยังไม่ได้ใช้งาน): ใช้ศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าบนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของลูกค้า ○ ร้านอาหาร/ร้านค้า (ร้านอาหาร + ร้านค้า): ใช้ศูนย์ช่วยเหลือร้านอาหาร/ร้านค้าบนพอร์ทัลร้านอาหาร/ร้านค้า
○ ไรเดอร์:
ส่งคำร้องผ่านศูนย์ช่วยเหลือบนแอปพลิเคชันของไรเดอร์ |
21 สิงหาคม 2568 (เลิกการประกอบธุรกิจแพลตฟอร์ม) – เมื่อได้รับอนุมัติจาก สพธอ. บริษัทจะปิดแอปพลิเคชัน/แพลตฟอร์มและเว็บไซต์ · ในระหว่างวันที่ 23 มิถุนายน ถึงวันที่ 21 สิงหาคม ผู้ใช้งานยังสามารถติดต่อบริษัทได้ทางที่อยู่อีเมลดังต่อไปนี้ ○ ลูกค้า (การคืนเงินสำหรับสิทธิที่ลูกค้าได้ชำระเงินแต่ยังไม่ได้ใช้งาน): ใช้ศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าบนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของลูกค้า ○ ร้านอาหาร/ร้านค้า (ร้านอาหาร + ร้านค้า): ใช้ศูนย์ช่วยเหลือร้านอาหาร/ร้านค้าบนพอร์ทัลร้านอาหาร/ร้านค้า ○ ไรเดอร์: ridersupport@foodpanda.co.th |
1) มาตรการเกี่ยวกับการชำระการคืนเงิน ภาระผูกพัน สิทธิเรียกร้อง และทรัพย์สินของผู้ใช้งานที่อยู่ในความควบคุมของบริษัท
ลูกค้า:
● จนถึงวันที่ 23 พฤษภาคม 2568 ลูกค้ายังสามารถใช้บัตรกำนัลที่บริษัทเป็นผู้ชำระเงินและจัดหาให้ (เช่น บัตรกำนัลที่ได้รับจากโปรโมชันหรือการชดเชย) หากไม่ได้ใช้ภายในวันที่ดังกล่าว บัตรกำนัลดังกล่าวจะสิ้นผลตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีผลใช้บังคับ
● จนถึงวันที่ 23 พฤษภาคม 2568 ลูกค้ายังสามารถใช้บัตรกำนัลคืนเงิน บัตรกำนัลที่ลูกค้าเป็นผู้ชำระเงิน และแพ็กเกจสมาชิก pandapro ภายหลังวันที่ 23 พฤษภาคม บริษัทจะคืนเงินให้ลูกค้าแต่ละรายเป็นจำนวนดังต่อไปนี้ (i) จำนวนเงินที่ยังไม่ได้ใช้ทั้งหมดที่ลูกค้าเป็นผู้ชำระจากบัตรกำนัลคืนเงินและบัตรกำนัลที่ลูกค้าซื้อ รวมถึง (ii) ค่าธรรมเนียมแพ็กเกตสมาชิก pandapro ตามสัดส่วน
● ลูกค้ายังคงสามารถส่งคำขอคืนเงินจากจำนวนเงินที่ลูกค้าเป็นผู้ชำระและยังไม่ได้ใช้งานที่เหลือ (เช่น เกิดจากข้อผิดพลาดของระบบ) ผ่านศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าบนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของบริษัท
● หากลูกค้ามียอดคงเหลือ (เครดิต) ในบัญชี foodpanda ของตน (ไม่ว่าจะเป็นบัตรกำนัลหรือแพ็คเกจสมาชิก pandapro) แต่ยังไม่ได้ให้รายละเอียดบัญชีธนาคาร บริษัทจะสามารถเริ่มการคืนเงินได้เมื่อลูกค้าส่งวิธีการชำระเงินและรายละเอียดบัญชีธนาคารผ่านศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าภายในวันที่ 23 มิถุนายน ทั้งนี้ บริษัทจะติดต่อขอให้ลูกค้าทีติดต่อศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าเพื่อขอคืนเงิน ทำการอัปเดตวิธีการชำระเงินและ/หรือรายละเอียดบัญชีธนาคารภายในวันที่ 23 มิถุนายน
● การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินที่กำหนด (เช่น บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือวิธีการที่ลงทะเบียนอื่น ๆ) บริษัทจะอำนวยความสะดวกในการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามหรือจากบัญชีของบริษัทโดยตรง
ร้านอาหาร/ร้านค้า:
● การชำระเงินที่คงค้างจะถูกดำเนินการตามข้อกำหนดในการให้บริการและข้อตกลงเฉพาะที่มีอยู่ระหว่างคู่สัญญา
● ร้านอาหาร/ร้านค้าสามารถติดต่อศูนย์ช่วยเหลือร้านอาหาร/ร้านค้าบนพอร์ทัลร้านอาหาร/ร้านค้าเพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่คงค้างอยู่เกี่ยวกับจำนวนเงินที่ยังไม่ได้รับ ทีมงานของบริษัทพร้อมที่จะช่วยเหลือร้านอาหาร/ร้านค้าในการแก้ไขความคลาดเคลื่อนหรือยืนยันรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน
● ร้านอาหาร/ร้านค้ายังสามารถติดต่อศูนย์ช่วยเหลือร้านอาหาร/ร้านค้าบนพอร์ทัลร้านอาหาร/ร้านค้าเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ: การแก้ไขข้อพิพาท การยืนยันตัวตนหรือบัญชี และสถานการณ์ชำระเงินคงค้าง
● บริษัทจะสนับสนุนให้ร้านอาหาร/ร้านค้าส่งเอกสารหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นเพื่อเร่งการแก้ไขปัญหา
ไรเดอร์:
● การชำระเงินที่คงค้างและยอดเงินมัดจำใด ๆ จะถูกชำระให้ไรเดอร์โดยอัตโนมัติพร้อมกับรายได้ล่าสุดตามข้อกำหนดในการให้บริการที่ตกลงกันระหว่างคู่สัญญา
● ในกรณีที่ไรเดอร์ไม่ได้รับการชำระเงินคงค้างหรือเงินมัดจำจากสถานการณ์พิเศษ (เช่น เกิดจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค) ไรเดอร์สามารถใช้เครื่องมือให้ความช่วยเหลือที่มีอยู่ (การส่งคำร้อง) ที่มีอยู่ในแอปพลิเคชันไรเดอร์ เพื่อยื่นคำขอรับการชำระเงินหรือเงินมัดจำคงค้างที่บริษัทมีหน้าที่ต้องจ่าย
2) มาตรการเกี่ยวกับการชำระการคืนเงิน หรือการเก็บรักษาเงินสำหรับผู้ใช้งานที่ไม่สามารถติดต่อได้ หรือผู้ใช้งานที่ไม่ติดต่อขอรับเงินคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด
ลูกค้า:
● จำนวนเงินคงค้างจะถูกดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการชำระบัญชีและการวางทรัพย์ ผู้ใช้งานสามารถรับเงินจำนวนดังกล่าวคืนได้ตามกระบวนการชำระบัญชีและการวางทรัพย์
● ร้านอาหาร/ร้านค้า:
● จำนวนเงินคงค้างจะถูกดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการชำระบัญชีและการวางทรัพย์ ผู้ใช้งานสามารถรับเงินจำนวนดังกล่าวคืนได้ตามกระบวนการชำระบัญชีและการวางทรัพย์
ไรเดอร์:
● จำนวนเงินคงค้างจะถูกดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการชำระบัญชีและการวางทรัพย์ ผู้ใช้งานสามารถรับเงินจำนวนดังกล่าวคืนได้ตามกระบวนการชำระบัญชีและการวางทรัพย์
3) มาตรการเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลผู้ใช้งานตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
● บริษัทจะเก็บรักษาและทำลายข้อมูลผู้ใช้งานตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดกับความเป็นส่วนตัวและสิทธิในข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งาน
● ข้อมูลจราจรคอมพิวเตอร์: บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลจราจรคอมพิวเตอร์ไว้ตามระยะเวลาที่พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 และกฎหมายลำดับรองกำหนด
● ข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวกับบัญชี: บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวกับบัญชีไว้ตามระยะเวลาที่ประมวลรัษฎากร พระราชบัญญัติการบัญชี พ.ศ. 2543 ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และกฎหมายอื่น ๆ ที่ใช้บังคับ
● ข้อมูลส่วนบุคคล: บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานไว้เท่าที่บริษัทสามารถอาศัยฐานทางกฎหมาย (รวมถึงเพื่อการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่ใช้บังคับ) ภายหลังที่ระยะเวลาการเก็บรักษาดังกล่าวและเมื่อหมดความจำเป็น บริษัทจะลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และกฎหมายลำดับรอง
● ข้อมูลธุรกิจอื่น ๆ: ข้อมูลธุรกิจอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับแพลตฟอร์มจะไม่ถูกโฮสต์หรือเก็บรักษาโดยบริษัทภายหลังการหยุดให้บริการและเลิกประกอบธุรกิจ
4) กระบวนการจัดการข้อพิพาทและช่องทางการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานจากการเลิกประกอบธุรกิจ
ลูกค้า:
1. ลูกค้าสามารถส่งคำขอการช่วยเหลือมาที่บริษัทได้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าบนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์
2. บริษัทจะให้ความช่วยเหลือตามคำขอการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับการเลิกประกอบธุรกิจดังนี้
ก. บริษัทจะพิจารณาและประเมินความช่วยเหลือที่จำเป็นภายใน 3 (สาม) วันทำการ บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นต่อการให้ความช่วยเหลือและกำหนดกรอบระยะเวลาตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ข. บริษัทจะดำเนินการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานตามคำขอภายใน 3 (สาม) วันทำการ หรือตามระยะเวลาที่จำเป็นตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ค. บริษัทจะแจ้งผลการดำเนินการไปยังผู้ใช้งานที่ส่งคำขอการช่วยเหลือภายใน 15 (สิบห้า) วันทำการ
ง. ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถดำเนินการตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในข้อ ก. ข. หรือ ค. ภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ บริษัทจะแจ้งขยายระยะเวลาการดำเนินการผ่านช่องทางการติดต่อให้ผู้ใช้งานทราบ ตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ร้านอาหาร/ร้านค้า:
1. ร้านอาหาร/ร้านค้าสามารถส่งคำขอการช่วยเหลือมาที่บริษัทได้ผ่านช่องทางศูนย์ช่วยเหลือร้านอาหาร/ร้านค้าบนพอร์ทัลร้านอาหาร/ร้านค้า
2. บริษัทจะให้ความช่วยเหลือตามคำขอการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับการเลิกประกอบธุรกิจดังนี้
ก. บริษัทจะพิจารณาและประเมินความช่วยเหลือที่จำเป็นภายใน 3 (สาม) วันทำการ บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นต่อการให้ความช่วยเหลือและกำหนดกรอบระยะเวลาตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ข. บริษัทจะดำเนินการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานตามคำขอภายใน 3 (สาม) วันทำการ หรือตามระยะเวลาที่จำเป็นตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ค. บริษัทจะแจ้งผลการดำเนินการไปยังผู้ใช้งานที่ส่งคำขอการช่วยเหลือภายใน 15 (สิบห้า) วันทำการ
ง. ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถดำเนินการตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในข้อ ก. ข. หรือ ค. ภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ บริษัทจะแจ้งขยายระยะเวลาการดำเนินการผ่านช่องทางการติดต่อให้ผู้ใช้งานทราบ ตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ไรเดอร์:
1. ไรเดอร์สามารถส่งคำขอการช่วยเหลือมาที่บริษัทได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
ก. จนถึงวันที่ 23 มิถุนายน: ส่งคำร้องผ่านศูนย์ช่วยเหลือบนแอปพลิเคชันของไรเดอร์
ข. ระหว่างวันที่ 23 มิถุนายน และ 21 สิงหาคม: อีเมล ridersupport@foodpanda.co.th
2. บริษัทจะให้ความช่วยเหลือตามคำขอการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับการเลิกประกอบธุรกิจดังนี้
ก. บริษัทจะพิจารณาและประเมินความช่วยเหลือที่จำเป็นภายใน 3 (สาม) วันทำการ บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นต่อการให้ความช่วยเหลือและกำหนดกรอบระยะเวลาตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ข. บริษัทจะดำเนินการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้งานตามคำขอภายใน 3 (สาม) วันทำการ หรือตามระยะเวลาที่จำเป็นตามข้อเท็จจริงของคำขอ
ค. บริษัทจะแจ้งผลการดำเนินการไปยังผู้ใช้งานที่ส่งคำขอการช่วยเหลือภายใน 15 (สิบห้า) วันทำการ
ง. ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถดำเนินการตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในข้อ ก. ข. หรือ ค. ภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ บริษัทจะแจ้งขยายระยะเวลาการดำเนินการผ่านช่องทางการติดต่อให้ผู้ใช้งานทราบ ตามข้อเท็จจริงของคำขอ
Cessation of service and business of "foodpanda" platform
Date: 23 April 2025
(Updated as of 29 April 2025)
Delivery Hero (Thailand) Co., Ltd. ("Company"), as the service provider of foodpanda platform, as provided via mobile applications and website ("foodpanda" or the "platform"), hereby notifies the user of the platform which consists of customers, riders, and vendors (together referred to as "users") that the Company will cease of service on 24 May 2025, 00:01 AM and concurrently cease the platform business on 21 August 2025 in line with local regulations. The company will implement the cessation of service and provide user support prior to the cessation of service according to the following plans and measures.
Timeline for cessation of service and user support
1) Measures relating to the payment of refunds, obligations, claims, and the properties of users within the Company's control:
Customers:
● Until 23 May 2025, customers can continue using valid vouchers paid for and provided by the Company (e.g., as part of promotions). If not used by that date, these vouchers will be forfeited as per the applicable Terms & Conditions.
● Until 23 May 2025, customers can continue using their refund vouchers and customer-paid vouchers and pandapro subscription. After 23 May, the Company will refund to each customer (i) all unused, customer-paid monies related to refund vouchers and customer-purchased vouchers, as well as (ii) pro-rated pandapro subscription fees.
● Customers may also request a refund of any remaining, customer-paid, unutilized monies (e.g. due to a glitch in the system) via the customer Help Center in our application or on our website.
● If the customers have a balance (credit) on their foodpanda accounts (either for vouchers or pandapro subscription) but have not provided their bank account details, the Company will only be able to initiate the refund after the customers submit their payment method and bank account details via the Customer Help Center by 23 June. The Company will proactively ask customers who contact the customer Help Center for refunds to update their payment method and/or bank account details by 23 June.
● Refunds will be processed via the assigned payment method (e.g., credit card, bank transfer or any other registered method). The Company will facilitate the refunds either through third-party payment service providers or directly from the Company accounts.
Vendors:
● All pending payments will be processed in line with the Terms of Service and the specific agreements in place between the parties.
● Any pending disputes regarding outstanding payments can be addressed by contacting the vendor Help Center on the Vendor Portal. The Company's team is available to support vendors with resolving discrepancies or validating payment-related details.
● Vendors may also reach out to the vendor Help Center on the Vendor Portal for assistance with: dispute resolution, identity or account validation, and status of pending payments.
● The Company will encourage vendors to submit any relevant documentation or information required to expedite resolution.
Riders:
● Any outstanding payments and deposits will be paid to riders automatically with the latest earnings according to the terms of services agreed between the parties.
● In the unlikely case that a rider did not receive such an outstanding payment or deposit (e.g., due to a technical glitch), they can use the existing support tools (in other words, raise a ticket) provided within the rider app to request any kind of outstanding deposits or payments due to be paid by the Company.
2) Measures relating to the refund or retention of monies for uncontactable users, or users who do not submit the request for refund within the specified period:
Customers:
● Any remainder amount will be processed in accordance with the laws on liquidation and deposition of assets. Users can claim the remainder amount pursuant to the liquidation and asset deposition process.
Vendors:
● Any remainder amount will be processed in accordance with the laws on liquidation and deposition of assets. Vendors can claim the remainder amount pursuant to the liquidation and asset deposition process.
Riders:
● Any remainder amount will be processed in accordance with the laws on liquidation and deposition of assets. Riders can claim the remainder amount pursuant to the liquidation and asset deposition process.
3) Measures relating to the handling of user data pursuant to applicable laws:
● The Company will retain and dispose of user data pursuant to applicable laws. The Company places utmost importance on users' privacy and rights related to personal data.
● Computer Traffic Data: The Company will retain computer traffic data only for the period as required by the Computer Crime Act B.E. 2550 (2007) and its subordinate regulation.
● Accounting-related Data and Documentation: The Company will retain accounting-related data and documentation only for the period as required by the Revenue Code, Accounting Act B.E. 2543 (2000), the Civil and Commercial Code, and any other applicable laws.
● Personal Data: The company will retain the personal data of the service users only for a period for which it can rely on a valid legal basis (including for compliance with applicable laws and regulations). After this retention period and when it is no longer necessary, the Company will delete or destroy the personal data of the users pursuant to the Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019) and its subordinate regulations.
● Other Business Data: Other data relating to the platform will no longer be hosted or retained by the Company after the cessation of services and business.
4) Dispute handling procedure and channels for providing support to users from the cessation of business
Customers:
1. Customers can submit support requests to the Company via the Customer Help Center in the application and on the website.
2. The Company will process the support request relating to the cessation of business as follows:
a. The Company will review the request and assess the support required within 3 (three) business days. The Company may request additional information required to provide necessary support and specify the timeline based on the fact of the request.
b. The Company will proceed with the user support as requested within 3 (three) business days, or as required based on the fact of the request.
c. The Company will notify the result of the resolution to the user who submitted the support request within 15 (fifteen) business days.
d. In case the Company cannot proceed with steps a., b., or c. within the specified period, the Company will notify the user of the extension period via the communication channel, depending on the fact of the request.
Vendors:
1. Vendors can submit support requests to the Company via the Vendor Help Center on the Vendor Portal.
2. The Company will process the support request relating to the cessation of business as follows:
a. The Company will review the request and assess the support required within 3 (three) business days. The Company may request additional information required to provide necessary support and specify the timeline based on the fact of the request.
b. The Company will proceed with the user support as requested within 3 (three) business days, or as required based on the fact of the request.
c. The Company will notify the result of the resolution to the user who submitted the support request within 15 (fifteen) business days.
d. In case the Company cannot proceed with steps a., b., or c. within the specified period, the Company will notify the user of the extension period via the communication channel, depending on the fact of the request.
Riders:
1. Riders can submit support requests to the Company via the following channels
a. Until 23 June: Submitting a ticket through the Help Center on the rider app
b. Between 23 June and 21 August: Email ridersupport@foodpanda.co.th
2. The Company will process the support request relating to the cessation of business as follows:
a. The Company will review the request and assess the support required within 3 (three) business days. The Company may request additional information required to provide necessary support and specify the timeline based on the fact of the request.
b. The Company will proceed with the user support as requested within 3 (three) business days, or as required based on the fact of the request.
c. The Company will notify the result of the resolution to the user who submitted the support request within 15 (fifteen) business days.
d. In case the Company cannot proceed with steps a., b., or c. within the specified period, the Company will notify the user of the extension period via the communication channel, depending on the fact of the request.