世間に大きな衝撃を与えた『すき家』の異物混入。そんな中、フードデリバリーサービスを手がける『出前館』も、商品を入れたレジ袋に異物が混入する事案が発生していたと発表しました。もし、注文した商品に異物を見つけたら？SNSには投稿してもいい？元検事・亀井正貴弁護士の解説です。

■店舗・テークアウト・フードデリバリーで相次ぐ異物混入　『置き配』利用時の責任どうなる？

『すき家』で異物混入…発覚相次ぐ

　2025年1月、『すき家』鳥取南吉方店で、「みそ汁にネズミが混入している」と提供した客から指摘があり、その場で店員が目視し確認(ただし公表は同年3月22日)。また、同年3月28日には東京・昭島駅南店で、テークアウト商品にゴキブリが混入していたことが利用客からの電話で発覚し、商品代金を返金したということです。

　これらを受けて『すき家』は、同年3月31日午前9時～4月4日午前9時にかけ、全店(ショッピングセンターなど一部除く)1971店舗で一時休業。「粗大ゴミは放置されていないか」「ガス・水道・隙間・穴はないか」など、店内・店外29のチェック項目を確認し、対策を実施しました。

　また、フードデリバリーの“ネットサイト”『出前館』が、2025年3月29日に客に届けられた商品が入ったレジ袋内に異物（害獣）が混入していたと、同年4月1日に公表しました。これを重大事案として、客への謝罪及び害獣の捕獲など専門家を含め対応しましたが、同年4月2日現在、混入経路については不明です。

Q.フードデリバリーは、どこで異物が入ったかを特定するのは難しいですよね？
(元検事・亀井正貴弁護士)
「難しいです。実際に私もこういったケースは経験がありますが、結局“誰が責任を負うか”という問題です。今回の場合、どの段階で原因が生じたかを立証するには、どういう過程で流れてくるか、どの可能性があるか、という検証をやるしかないです」

Q.『置き配』をお願いして、そのときに異物が入ったら、誰の責任になりますか？
(亀井弁護士)
「それは、責任を追及するのは難しいと思います。飲食物の場合、そのままではなく袋などに入れてあるなら、そのように置いてほしいと消費者が言っているわけですから、運ぶ側は言われたことをやっているだけです。要するに、“どこまでが給付か”ということです。一般的には家の中に入って渡すまでが給付ですが、『置き配で』と言ったのであれば、そこで給付は履行したことになります」