안녕하세요, 언제나 고객 여러분들의 안녕을 기원하고 손해와 피해를 신속히 보상하여 빠른 일상생활 복귀를 추구하는 SM보험입니다.

저희 보험사는 타사에 비해 월등히 저렴하고 합리적인 보험료, 그러나 타사와 비교해도 출중한 보장 내용으로 크게 호평받고 있습니다.

허나 그런 서민친화적이면서도 수준 높은 보험 서비스를 제공하는 만큼 가입조건이 까다로우며, 가입 이후 주의사항 역시 타사에 비해 까다로우니 이점 반드시 숙지하시고 특히 이용약관과 함께 지급해드리는 <고객 주의사항>은 무슨 일이 있어도 필히 숙지하시고 이행하여 주십시오.

이용약관에 부합하지 않는 내용으로 인해 발생한 피해는 저희 보험사의 재량으로 어느정도 보상해드릴 수도 있으나, 고객 주의사항으로 발생한 피해는 결코 보상하지 않습니다.

저렴하고 합리적인 가격으로 고급 서비스를 제공받으실 '고객'분을 선별하기 위한 사항이니 반드시 지켜주시길 부탁드립니다.











<고객 주의사항>

본 안내문에서는 고객 여러분들이 필히 지켜주셔야 하는 사항들에 대하여 알려드립니다.

경고합니다. 예외는 없습니다.

예외가 존재할 수 있는 이용약관과 달리 본 안내서에서 다루는 수칙사항들은 결코 타협이 불가능하니, 본사와의 계약관계에서 '고객'의 지위를 유지하고 싶으신 분들께서는 반드시 지켜주십시오.












1. 자해/자살을 직접 시도하거나 방조하는 일체의 행위를 일절 금지합니다.


금전적 이익을 위해 의도적으로 본인의 신체를 훼손하는 행위는 도의적으로도 결코 옳은 일이 아니지만, 본 수칙서에서는 그런 차원에서 이 사안을 다루지 않습니다.

만일 고객님이 청구하신 피해사항이 본인의 자발적인 시도로 발생한 피해일 경우, 저희 책임관리팀이 직접 방문하여 '징계'할 예정입니다.



1-1. 혹시 고객님이 그러한 행동을 하도록 제 3자에게 부탁, 협박 등을 받으셨을 경우, 반드시 저희 고객센터로 연락하여 대상자의 정보를 전달해 주십시오.

이름, 연락처, 직장, 직급, 거주지, 외관(사진)

위 사항들 중 2가지만 보내주셔도 충분합니다.

즉시 보안팀이 출동할 예정이며, 사실관계 확인 후 이용약관에 따라 그 자리에서 보험금 청구 과정을 도와드릴 것입니다.

보험금은 결코 적지 않을 것입니다.


그러니 명심하십시오.

절대로 1-1의 상황에서 승낙하여 실제로 이행하지 마십시오.

차라리 신고하여 보험금을 받으시는 것이 합리적이고 보장 내용도 만족스러우실 것입니다.

만일 승낙하실 경우, 발생한 피해는 전부 고객님에게 있습니다.


저희를 속일 생각은 버리십시오.


본 서비스의 보안 정책은 귀하의 생각만큼 만만하지 않습니다.












2. 허위사실로 청구하지 마십시오.


이용약관에도 명시되어 있듯, 저희 보험사는 보험료 청구 절차로 일반적으로 본인 명의 증명과 영수증, 특수한 상황의 경우 소견서와 검사결과지 등을 온라인으로 제출하는 비대면 간편 청구 방식을 채택하고 있습니다.

허나 증빙자료에서 허위성이나 위조사항으로 의심되는 사안이 발견되었을 경우, 고객님과의 대면 상담을 요청할 것입니다.

저희의 문서 감별 시스템은 99.9%의 정확도를 자랑합니다.

저희 보안팀과 대면하였을 경우, 허위로 작성하셨든 오해를 받으셨든 반드시 솔직하게 말씀해주시기 바랍니다.



2-1. 허위사실임이 확인되었을 경우 보험료가 1년간 5% 인상됩니다.
단, 이러한 관용은 단 3번만 제공됩니다.


2-2. 저희의 오해임이 확인되었을 경우 청구 금액의 1000%를 추가로 지급해 드립니다.

또한 고객님께 추가적인 보상이 필요하다고 판단될 경우 그 자리에서 의료진 지원, 보험료 청구 절차 지원, 보험료 추가 지급 등 저희가 제공할 수 있는 서비스를 전부 지원하겠습니다.

상술한 1000%의 보험료 가산은 이때 추가로 청구한 내용에 대해서도 적용됩니다.


또한 이로 인해 고객님이 해약을 요청하실 경우 현재까지 납입하신 모든 보험료를 전액 환급하겠습니다.
감히 고객님을 의심한 죄는 큽니다.


2-3. 전화를 무시하지 마십시오.

전화는 총 10번 발신됩니다.

저희의 전화번호는 휴대전화에 저장되어 있지 않아도 어떤 기기에서든 기종ㆍ통신사 관계없이 반드시 저희 보험사의 이름이 명시됩니다.

이러한 전화를 10번에 걸쳐 수신하지 않으실 경우, 고의적인 면담 회피로 간주하고 10일 뒤 보안팀이 귀하의 자택에 방문할 것입니다.

이를 피하고 싶으시다면 보안팀이 오기 전까지 저희 고객센터로 연락하시어 즉각 대면 면담 일정을 잡으십시오.

저희 보험사 측에서의 실수인 경우 3-2의 항목을 이행하여 고객님께 끼친 피해를 최대한 보상해 드릴 것이나, 고객님의 허위 청구일 경우 보험료가 3년간 50% 인상됩니다.

이러한 관용은 단 10번만 제공됩니다.


2-3-1. 위의 사유로 보안팀이 방문하는 일이 없도록 하십시오.

만일 상술한 사안을 모두 어기시어 보안팀이 귀하의 자택을 방문하게 되었을 경우, 저희는 고객님께 최소한의 예의와 존중도 제공하지 않을 것임을 밝힙니다.

기회는 충분히 드렸습니다.

저희의 징계는 초법적인 영역에 있음을 인지해 두시길 바랍니다.














3. 저희 보안팀은 고객님의 피해를 최소화하기 위하여 어떤 경우에서도 반드시 고객님께 먼저 연락을 드린 후 방문합니다.

만일 사전 연락 없이 보안팀이 방문하였다면 인터폰 등을 통해 복장을 잘 확인해 주십시오.

동봉된 복장 안내문과 방문자의 복장을 비교하여 주십시오.


저희 보안팀이 맞을 경우 즉시 고객센터로 연락 부탁드립니다.

해당 보안요원을 징계한 이후 보상 절차를 진행하겠습니다.


만일 저희 보안팀이 아니라고 판단될 경우, 신속히 SM보험 보안팀으로 연락하여 주십시오.

출동과 동시에 경찰에게 연락할 것입니다.

용의자는 제압 후 경찰로 인계할 것이며, 이 일로 인해 고객님이 입으신 정신적인 피해는 현장에서 즉시 청구하실 수 있도록 도와드리겠습니다.


보안요원의 복장 가이드라인을 분실하여 파악이 어려우시다면 그냥 SM보험 보안팀으로 연락하십시오.

고객님께 불이익이 가는 일은 없을 것입니다.


위 사항을 지키지 않아 발생한 피해는 책임지지 않습니다.











4. 저희 SM 보험사 상담원들은 모두 상담 전 본인의 성명을 안내하도록 교육되어 있습니다.

만일 본인의 이름을 소개하지 않고 'SM 상담센터입니다.' 등의 말로 넘어갈 경우 즉시 전화를 종료하십시오.

1분 내로 연락이 올 것입니다.

상황을 설명하여 주시면 적절한 조치를 취하겠습니다.



4-1. 저희 보험사의 고객 상담원은 박희진, 임은혜, 박정후, 김은호로 총 4명입니다.

만일 상담사의 이름이 다를 경우 즉시 연락을 끊고 4번 항목을 따라 주십시오.

해당 인물이 대면 상담을 요구하는 경우가 있을 수 있습니다.

이 경우 통화가 종료되지 않을 것입니다.

즉시 전화기를 파괴하십시오.

심각한 파손이 아니어도 됩니다.

미약하게 금이 가는 정도여도 괜찮으니 즉시 전화기를 파손하십시오.

보안팀이 즉각 출동하여 해당 경위를 파악한 후, 휴대폰 무상 제공 및 모든 피해에 대하여 보상하겠습니다.



4-1-1. SM 보험사는 고객상담팀과 보안팀이 엄격히 분리되어 있으며, 동명이인도 존재하지 않습니다.

보안팀은 항시 명찰을 장착하고, 인터폰에 명찰을 포함한 전신이 보이도록 훈련되어 있으므로 문을 여시기 전에 이름을 확인하여 주시기 바랍니다.


상기한 고객상담팀의 이름이 한 명이라도 적혀 있을 경우 비명을 지르십시오.

즉시 보안팀과 경찰이 추가 출동할 것이며, 모든 피해에 대하여 변상하겠습니다.


위 사항은 98% 이상의 고객님들이 평생 1번도 경험하지 않으시며, 2번 이상 해당 사항을 겪어보신 고객님도 존재하지 않습니다.

위와 같은 상황이 발생할 경우 침착하고 대처만 잘 해 주신다면 어떠한 신체적 피해도 발생하지 않을 것임을 장담합니다.


위 수칙을 지키지 않아 발생한 피해에 대해서는 책임지지 않습니다.










5. 저희가 대면상담을 요청드리는 경우는 오직 고객님의 청구정보가 허위임이 의심되는 경우 뿐입니다.

이 경우 고객님이 부담을 갖지 않으시도록 반드시 친절한 목소리로 '문의사항이 있으니 대면 상담을 부탁드립니다.'라고 돌려서 말씀드리는 것이 저희 상담팀의 매뉴얼이며 엄격히 관리되고 있습니다.

만일 다른 사유로 대면을 요청하거나, 목소리가 친절하지 않거나, 고객님의 정보가 허위임이 의심된다고 직설적인 표현을 사용할 경우 즉시 전화를 끊으시고, 끊기지 않는다면 휴대전화를 파손하여 주십시오.

즉시 보안팀이 출동하여 필요한 모든 지원을 아끼지 않을 것입니다.










6. 저희 보험사의 보안팀/상담팀 근무시간은 09:00~18:00까지이며 점심시간은 12:00~13:00 까지입니다.

근무시간 외의 시간대에 연락이 오거나 방문할 경우 즉시 보안팀으로 연락하시고, 불가능할 경우 휴대전화를 파손하십시오.

보안팀이 즉시 출동하여 가능한 한 고객님을 지원할 것입니다.










7. 사적인 이유로 보안팀을 호출하지 마십시오.

생명에 위험이 되는 긴급상황에서 경찰보다 저희 보안팀이 더 신뢰가 되어 연락하셨다면 괜찮습니다.

즉시 현장을 수습한 후 고객님이 필요한 모든 지원을 아끼지 않겠습니다.

허나 사적인 다툼, 심부름 등의 사유로 보안팀을 호출할 경우, 그들에게 예의를 기대하지 마십시오.

그 순간부터 귀하는 보안팀에게서 보호받을 권한이 사라지게 됩니다.










8. 저희 보안팀은 절대로 실패하는 일이 없습니다.

저희 보안팀은 하나하나가 특수부대 최정예 요원 출신으로 경찰은 물론 웬만한 육군 소대 하나와 비교해도 상당한 우위를 점하는 엘리트입니다.


만일 보안팀이 상황 수습에 실패하였다는 판단이 들 경우, 가능하면 즉시 도주하시고 보안팀에 연락하시거나 휴대전화를 파손하십시오.

이 경우에는 출동한 보안팀이 사칭이거나 귀하께 위협을 가한 존재가 평범한 인간이 아님을 의미합니다.

그들의 접근을 허용하지 마십시오.

상황 수습 후 모든 지원을 아끼지 않겠습니다.





이상 SM손해보험 고객 주의사항이었습니다.


위 수칙들을 꼭 숙지하시어 고객님이 저희의 고객이 될 권한을 박탈당하거나 불이익을 입는 일이 없기를 기원합니다.