オンライン修理受付サービスについて教えてください

ドコモショップ/d gardenなどの故障取扱窓口にご来店いただくことなく、パソコン/スマートフォンやお電話から24時間いつでも修理のお申込みができるサービスです。
修理期間中(※1)は、ドコモからのお貸出し機種(代替機)(※2)をご利用になれます。

なお、修理をせずにトラブルを改善できる場合がありますので、修理をお申込みされる前におたすけロボットや【新】スマホ故障診断をご利用ください。

※1：修理期間は約1～2週間となります。なお、年末年始などお申込みのタイミングによっては、通常より修理完了までにお時間をいただくことがあります。

※2：修理お申込みより、1日～2日後に発送いたします。なお、1回線契約に対して1台をお貸出しします。

■ご注意事項

• smartあんしん補償/ケータイ補償サービス未加入機器の修理の場合、 故障受付基本料がかかります。
• 配送や代替機の返却時に宅配サービス料がかかります。料金はsmartあんしん補償/ケータイ補償サービスの加入状況により異なります。
• 料金プランirumo/ahamoをご契約のお客さまへの代替機貸出は、別途代替機貸出料がかかります。

費用など詳しくは、こちらをご覧ください。
オンライン修理受付サービス