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学マスの不具合対応は結構終わってるという話

(お気持ち記事です)
端的にバグ内容を書くと、
①機種変更バグと言われる「特別な操作をしたわけではなく」「ログインができなくなる」バグが学マスには存在しました(現在は起きない様子?)
②これはデータ連携をしていると回避できる手段があります
③ゲームリリースから運営は認知しているバグ

このバグの対応を問い合わせすると返信が返ってくるまで時間がかかります。それも「調査を開始します」程度の初期対応の返信に1週間以上かかります(※私はいまだに返信来ていません)

前回の記事から返信が来ていないので3週間程度バグから返信が来ていない事がわかりますね。ただし私の場合は途中で「返金対応してくれませんか?」といった内容の問い合わせもしているので通常と違うパターンに入っている可能性は否定できません。

ここで初期から対応をTwitterにあげてくれていた人の最終結果が出ていたので掲載させていただきます。


この方は5月16日時点でバグにあっており、結論としてデータ復旧をしてもらえませんでした。なおプレイデータを特定できないと言われていますが、これは「バグ遭遇時から1ヶ月プレイできておらず」「ある程度のデータ情報が正しい」プレイヤーのアカウントを特定できないというのは本当なのか?という疑問を持ちます。

そもそも対応が遅すぎるのに「全部情報覚えてないならアカウント特定できないな~~ww」はまぁ不誠実だと思います。

そもそもこのバグは
①データ連携をしていないプレイヤーの落ち度
②バグ告知を大してせず・対応が遅すぎる運営の落ち度

の両面があるとは思っています。

しかしこの1ヶ月近くTwitter上でこの不具合への対応を見ていますが、びっくりするほど不誠実です。
そもそも課金しているアカウントであれば課金履歴からアカウントの特定は確実に早急にできるのでは?と素人は思うのですがそのような対応もありません。

もちろんTwitter上にはいない「不具合にあったけど対応速攻されました!」という人が多数派である可能性はありますが……

現状「返金対応」や「アカウント復旧」が目に見えて少ないことからもこのバグを隠蔽したいのかなるべく対応したくないのかと感じてしまいます。
もうそろそろ返金対応を待つのも馬鹿らしいなと思い始めてはいます。
根負けを待っているであろう運営の思惑通りになるのは面白くないですが……

運営には誠実で早急な対応を期待したいところです。

(記事書いたあとに復旧してる方見つけたのでぺたり、復旧してる方は2週間~1ヶ月くらい待ったみたいなので復旧する人ができてたのは朗報可と思います)



この方は1ヶ月待ってパス課金していた分に対してはなんの対応もなかったようです。なんで?

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コメント

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学マスの不具合対応は結構終わってるという話|どて
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