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アンテリジャンスのGoogleマップにおけるネガティブな評判調査

1. アンテリジャンス概要

アンテリジャンスは、大阪に本社を置き、東京、横浜、神戸、福岡に支店を展開する税理士法人です。2013年の創業以来、障がい福祉サービスのコンサルティングを専門に行う「日本で唯一の障がい福祉専門の税理士事務所」として事業展開しています。アンテリジャンス・グループとして税理士法人、社会保険労務士事務所、行政書士事務所などが連携し、ワンストップサービスを提供しています。

主な事業内容:

• 障がい福祉サービス事業所の開業・運営コンサルティング
• 税務・会計・財務サポート
• 社会保険労務士業務
• 行政書士業務
• 不動産関連サポート

2. Googleマップ上の評価分析

2-1. 評価データ概要

Googleマップ上での評価を調査したところ、以下のような評価状況が確認されました：

特筆すべき点として、評価が「5点（非常に良い）」と「1点（非常に悪い）」に極端に二分されており、中間的な評価（2〜4点）が全く存在しないという特異な分布を示しています。

2-2. ネガティブ評価の内容分析

Googleマップや口コミサイトで確認されたネガティブな評判を主要なカテゴリに分類して分析しました。

① 担当者の専門性と対応に関する問題

「最初は良かったですが担当が若い担当に代わり、知識が乏しく信用できない状態。また、若手の育成も理解できるのでそれに付き合っても良いが上司が全くフォローもいれず、窓口が彼しか居ないので若い税理士に怒ることも可愛そうになってくる状態。」

タクミ夢さん - Googleマップレビュー1

この問題点は、担当者変更による品質低下と、若手税理士への適切な指導・サポート体制の欠如を示しています。顧客は自分の担当者が若くて経験不足であることそのものではなく、上司からの適切なフォローがない状況に不満を感じています。

② 業務プロセスとコミュニケーションの問題

「毎月資料を提出しているが質疑が返ってくることもなく決算時にまとめて質疑を提出してくる。決算時に一気に処理...」
「当方、6月決算にも関わらず7月29日に第1回の決算打ち合わせ」
「残り２日しかないのに、質疑事態も存在しない数字で質疑を投げ掛けられ、こちらがチェックして税理士に指摘する始末」

タクミ夢さん - Googleマップレビュー1

月次での適切なフィードバックがなく、決算間際になって慌ただしく対応する問題が指摘されています。また、提出される数字の正確性や信頼性にも疑問が呈されています。

③ 営業活動と連絡に関する苦情

「広告かなにかでまとめて見積もりしただけなのに営業電話の着信が多いです」

春香さん - Googleマップレビュー2

見積もりを依頼しただけの段階で、しつこい営業電話がかかってくることに対する不満が見られます。これは潜在顧客からの初期印象を悪化させる要因となっています。

④ 契約条件と解約に関する問題

「友人からの紹介で、報酬が一番高額でしたが「日本で唯一の障害福祉の税理士」と謳ってましたので安心を買うつもりで契約しました」
「こちらに落ち度が全くないにも関わらず、解約を申し出ても契約期間は絶対だそうです」
「ちなみ元々紹介してくれた企業さんも既に解約済との事」

タクミ夢さん - Googleマップレビュー1

TikTokに投稿されたレビュー動画では以下のような内容も確認されています：

「解約できない上に、解約できたとしても違約金の支払いが必要になります」

TikTokのレビュー動画より3

高額な報酬設定と厳格な契約条件、特に解約時の厳しい対応に対する不満が見られます。「日本で唯一」という謳い文句に期待して契約したものの、実際のサービスが期待に応えなかったという落胆も読み取れます。

⑤ 専門性に関する疑問

「介護事業の財務諸表提出の義務について他社より情報を知り、担当税理士に共有したが知らなかった。（特化した会社？）」

タクミ夢さん - Googleマップレビュー1

障がい福祉に特化していると謳っているにもかかわらず、その分野の基本的な情報に担当者が精通していないことへの失望感が表れています。

3. 評価の二極化とその背景

Googleマップ上の評価が5点と1点に極端に二分されている理由として、以下の可能性が考えられます：

1. サービスの質の変動: 初期または特定の条件下では良いサービスを提供しているが、長期的な関係や特定の状況では問題が生じている

2. 担当者による差: 担当者の経験や能力によって、顧客体験が大きく異なっている

3. 顧客層の違い: スポット決算申告のような一時的なサービス利用者と、顧問契約での長期的な利用者では評価が分かれている

4. 評価操作の可能性: 極端な二極化は、ポジティブな評価の意図的な収集や投稿を示唆している可能性もある

実際、多くのポジティブなレビューには類似したパターンが見られ、「丸投げでできた」「LINEとメールだけで対応してもらえた」といった簡易なサービス利用体験を評価するコメントが多いのに対し、ネガティブなレビューは長期的な顧問契約を結び、継続的なサービスを利用している顧客からの具体的な不満が多く見られます。

4. 総合評価と考察

アンテリジャンスのGoogleマップにおけるネガティブな評判は、主に以下の点に集約されます：

1. 専門性の実態と宣伝の乖離：「日本で唯一の障がい福祉専門の税理士事務所」という謳い文句に対し、実際の専門知識や対応に疑問を呈するレビューが見られる

2. 若手スタッフの教育体制の不足：若手担当者の知識不足と、それをフォローする上司のサポート体制の欠如

3. 業務プロセスの問題：月次でのフィードバック不足と決算間際の慌ただしい対応

4. 契約条件の硬直性：高額な報酬設定と解約時の厳しい条件

5. 営業手法への不満：過剰な営業電話や連絡に対する顧客の不快感

一方で、ポジティブなレビューから読み取れるアンテリジャンスの強みは：

1. 素早いレスポンス：特にLINEやメールでの対応の速さ
2. 書類整理の丁寧さ：領収書など提出資料の整理
3. 期日内の確実な処理：申告書の期限内提出

このように、アンテリジャンスのGoogleマップにおける評判は、スポット的・短期的なサービス利用では満足度が高い傾向がある一方、長期的な顧問契約においては複数の問題点が指摘されており、特に組織としての一貫したサービス品質の維持に課題があることが浮き彫りになっています。

5. Googleマップにおける評価の信頼性について

Googleマップにおけるアンテリジャンスの評価パターンは、一般的な企業評価の分布とは異なり特異的です。通常、評価は正規分布に近い形で分布することが多いですが、中間評価（2〜4点）が皆無で5点と1点に極端に二分されている状況は、自然発生的な評価としては非常に珍しい現象です。

これは、意図的なレビュー収集や管理がなされている可能性を示唆しており、Googleマップ上の評価のみで企業の真の評判を判断することには注意が必要です。より正確な評判を知るためには、複数の情報源からのレビューを総合的に判断することが重要です。

以上が、アンテリジャンス税理士法人のGoogleマップにおけるネガティブな評判の詳細分析です。この報告書が、同社のサービスを検討する際の参考情報として役立つことを願っています。