よくあるご質問・お問い合わせ

ユーザー登録は無料となります。登録料や会費はかかりません。

マイページは、ユーザー登録をされた方がご利用になれるサービスです。
お客様のご登録情報（お名前、メールアドレス、ご住所、お支払い情報等）の確認や変更、ご注文履歴や発送時期の確認など、お客様に関する情報のすべてを確認できます。

ユーザー登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【メールアドレスを登録できない場合】
既に同メールアドレスにてご登録がある可能性がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ユーザー登録をお願いいたします。

【メールが届かない場合】
「メールが届きません。」の項目をご参照ください。

ログインには、サイトに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。
※メールアドレスとパスワードはすべて半角の英数字でご入力ください。大文字・小文字の間違いがないかご確認ください。
※端末の入力設定で文字入力の末尾に自動的に空白が入る場合がございます。入力文字の末尾に空白が入っていないかをお確かめください。

それでもログインできない場合には、ユーザー情報特定のため、お問い合わせフォームより下記の情報をお書き添えの上、ご連絡ください。

■登録にお心当たりのあるメールアドレス
　※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいてもかまいません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した住所

IDはサイトに登録されたメールアドレスです。ご登録いただいたメールアドレスが不明の場合には、ユーザー情報特定のため、お問い合わせフォームより下記をお書き添えの上、ご連絡ください。

■登録にお心当たりのあるメールアドレス
　※冒頭部分のみなどお心当たりのある範囲で、複数挙げていただいてもかまいません。
■サイトに登録したお名前
■サイトに登録した住所

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」からパスワードを再設定してください。

ユーザー登録されたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や商品配送、代金回収等といったサービスのご提供と、当サイトからのお知らせなどの情報発信などに用いられます。お客様の同意なしに個人情報が第三者の手に渡ることはありませんのでご安心ください。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。

当サイトでは、お客様のプライバシー保護のためにSSL技術と呼ばれるセキュリティーシステムを導入しています。これはインターネットショッピング用途に世界中でもっとも多く使われているシステムで、個人情報を暗号化して他人が勝手に内容を読むことを不可能にする技術です。安心して当サイトでのショッピングをお楽しみください。

マイページからご変更ください。
なお、お問い合わせ窓口での変更は受付しておりません。あらかじめご了承ください。

メールアドレスの変更はマイページにてお手続き可能です。

住所の変更はマイページにてお手続き可能です。
ご購入済みの商品のお届け先は、ご注文状況が「注文完了」の場合のみ
ご注文履歴より変更いただけます。

電話番号の変更はマイページにてお手続き可能です。

マイページ内、「ユーザー情報の削除」より、お客様ご自身でお手続きください。

取扱いアーティスト一覧をご覧ください。

誠に恐れ入りますが、各店舗限定の商品は、該当店舗のみでの販売となります。

ショッピングの際にはユーザー登録（無料）が必要となります。
新規登録がお済みでない場合は、こちらよりお手続きください。

なお、下記サイトのユーザー情報は共通でご利用いただけます。

・ FAMILY CLUB online （旧Johnny’s net オンライン）
・ ファミクラストア（旧×××××.POP UP STOREオンライン）
・ 櫻井翔　未来への言葉展　SHO SAKURAI：WORDS FOR THE FUTURE
・ 千賀健永展『FiNGAiSM』
・ NEWS 20th Anniversary POP UP STORE NEWSpace
・ 松島聡 コ。展
・ JUN MATSUMOTO EXHIBITION 「PERSPECTIVE - 時をつなぐ眼差し -」
・ exhibition of the last ＆ the beginning

※サービス終了したサイトでご登録いただいたアカウントも引き続きご利用いただけます。
・ ARASHI EXHIBITION “JOURNEY” 嵐を旅する展覧会 スーベニアショップ オンライン
・ V-Land
・ なにわ男子 POP UP MALL
・ Johnnys’ ISLAND STORE ONLINE
・ ISLAND TV

いずれかのサイトで既にご登録がお済みの場合は、こちらからログインしてください。

当サイトは、インターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文は受付しておりません。あらかじめご了承ください。
インターネット（パソコン・スマートフォン）からのご注文をお願いいたします。

ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
ご注文手続きの最終確認ページ「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、はじめて正式にご注文をお受けし、在庫を確保いたします。
※コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、およびインターネットバンキング決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文が完了となります。
期限内にご入金いただけなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

当サイトでは、以下のようにご注文いただける商品点数を制限させていただいております。

■写真：1回のご注文あたり1商品10点まで(1回のご注文では合計200点まで)
■MERCH MARKET、Theatre Merch Store：お一人様あたり1商品2点まで(商品によって異なる場合がございますので、各商品ページにてご確認ください)
■その他のグッズ：お一人様あたり1商品5点まで(商品によって異なる場合がございますので、各商品ページにてご確認ください)

ご注文いただける上限数に達している可能性がございます。ショッピングカート内の数量をご確認ください。
詳しくは「購入できる上限はありますか？」の項目をご参照ください。

「ご注文完了のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

注文完了メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にお問い合わせフォームまでご連絡ください。

ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。当サイトは、毎日午前2時から5時まで、メンテナンスを行うためサービスを一時停止させていただいております。
ご注文手続きが完了する前にメンテナンスが始まり、ご注文手続きを行えなくなった場合は、大変お手数ですが、メンテナンス終了後に再度ショッピングをご利用いただきますよう、お願いいたします。

ショッピングカートの商品保持時間は60分です。
お客様が商品を入れてから一定の無動作時間が過ぎると、カートに入れた商品は自動的に削除されますので、ご注意ください。

星マークは、ショッピングカートへ商品の追加を行っている際に表示されるアイコンです。
ショッピングカートへの追加が完了すると、星マークが商品追加後の数字に変わります。
なお、しばらくお待ちいただいても星マークから表示が変わらず、ショッピングカートの数量が変わらない場合は、お手数ですが、ページをリロード（更新）していただき、再度ショッピングカートへの追加をお試しください。

他のお客様が商品をカートに入れた状態で販売可能な数量が0となっている場合、カートボタンの表示が消え、ご購入いただけない状態となります。サイトの不具合ではございませんので、ご注意ください。商品がカートから削除された際には、カートボタンが表示され、ご購入いただけるようになります。

当サイトで掲載のある表記(アイコン)の意味は、以下となります。

予約受付中：お届けまでにお時間をいただく商品です。
　　　　　　お届け時期は各商品ページにてご確認いただけます。
SOLDOUT：販売予定数が終了した商品です。
　　　　　※再販売がある場合は各商品ページ上にてご案内いたします。
　　　　　※他のお客様の購入が完了しなかった場合、カートが再表示される場合がございます。
販売前：販売開始前の商品です。
NEW：2週間以内に販売された商品です。
EC限定：ファミクラストア オンラインのみで販売している商品です。
在庫限り：在庫がなくなり次第販売終了となる商品です。
まもなく終了：販売終了日が確定している商品です。
　　　　　　※販売終了日は各商品ページにてご確認いただけます。
販売期間終了：販売期間が終了している商品です。
予約受付期間終了：予約受付期間が終了している商品です。

ご注文手続きの後、「注文を確定する」ボタンを押すと、本サービスとお客様との売買契約が締結されたことになります。ご注文完了後は、キャンセル・ご注文商品の追加や変更・別ご注文との同梱などを含む対応は致しかねます。あらかじめ、ご了承ください。
なお、破損または汚損、配送の手違いなどの場合は、「商品を返品・交換したいです。」の項目をご参照ください。

「クレジットカード決済」、「コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、およびインターネットバンキング決済」がご利用いただけます。

コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、およびインターネットバンキング決済をご利用の場合はお支払い番号発行1件につき、お支払い手数料として187円（税抜170円）がかかります。
クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。

システムの都合上、お支払い方法の変更はできかねます。

JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
※商品注文日を基準として決済処理されます。
※クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。
※お引き落としの名義は「株式会社Merch Company」となります。

■3Dセキュア2.0とは何ですか？
3Dセキュア2.0とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行う場合がございます。（カード会社により、認証方法は異なります。）

■3Dセキュアの登録方法が知りたい／自分のカードが3Dセキュアに対応しているか分からない。
3Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

■3Dセキュアのパスワードが分からない。
3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

■3Dセキュアの認証が通らない／エラーになる。
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力しているパスワードが間違っている可能性がございます。詳細については、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。

■決済時に3Dセキュア認証を求められなくなりましたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますが、問題はございません。

■3Dセキュアが導入されて以降、カードが利用できなくなりました。
3Dセキュア2.0導入に伴い、RFC違反しているメールアドレスはご利用いただけなくなりました。
恐れ入りますが、別のメールアドレスにてご利用いただけますようお願いいたします。
【RFC違反の一例】
・2連続以上のドット（..）が含まれている
・＠マークの直前にドット（.）が含まれている
・右記の文字が含まれている！：/、！、”、＃、$、％｝
・＠マークが2つ以上含まれている・最初の文字が英数字以外のもの
・＠の前部分が64文字超
なお、メールアドレス変更につきましては、マイページにてお手続き可能です。

使用端末や操作の影響でご注文が確定していない可能性があります。
完了していないご注文の利用履歴に関しては、取消されますのでご安心ください。

下記ご確認ください。
・ブラウザや端末、お客様操作の影響により、クレジットカードの与信のみ通り、商品の確保が出来ていないケースがあります。
・ご注文履歴に反映されない場合は、商品の確保が出来ておりませんので、お手数ですが再度ご注文ください。
・推奨端末での操作をお願いします。（OSは最新にしてご利用ください）
・クレジットカード利用の際に、ワンタイムパスワードなどを求められた場合は、他の操作をすることなく、出来るだけ速やかにご対応ください。
・お客様のメールアドレスによっては注文が確定しない場合がございます。

詳しくは「3Dセキュアについて教えてください。」をご確認ください。

一部のカードはご利用いただけません。
ご利用いただけないカードは登録時にエラーとなります。

クレジットカードの有効性を確認するために、一時的に「1円」などの少額の仮請求(オーソリ)を行う場合がございます。原則的に実際に請求されることはなく後で取り消されますが、カード会社によっては引き落とし後に返金対応になる可能性がございます。
返金時期についてはカード会社へお問い合わせください。

「お支払い番号のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

商品は、ご注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、およびインターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）、1週間前後で発送いたします。
ただし、予約商品、発送日の指定がある商品は、商品ページに記載されている発送時期をご確認ください。
ご注文完了後は、ご注文翌日から5日前後にてマイページ内「ご注文履歴」より発送時期をご確認いただけます。
※複数の商品をご注文の場合はご注文の商品がすべてそろい次第、一括発送となります。

なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・ご注文が集中した場合
・ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
・天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇（お盆）時期など

「発送完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、各配送会社のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はマイページ内「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

<ご注文商品の配送に関するお問い合わせは各配送会社のホームページへ>
佐川急便ホームページ
http://www.sagawa-exp.co.jp/
ヤマト運輸ホームページ
https://www.kuronekoyamato.co.jp/

「ご注文商品発送のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

宅配便の配送業者は「佐川急便」となります。
メール便(ネコポス)の配送業者は「ヤマト運輸」となります。

注文確定前に配送方法選択画面にて佐川急便/メール便(ネコポス)の選択が可能です。
※商品によって選択できない場合がございます。
※ご注文完了後の変更はできかねます。

送料は、宅配便1配送につき、全国一律770円（税抜700円）となります。
なお、メール便(ネコポス)は1配送につき、全国一律250円（税抜227円）となります。
※一部送料込みの商品もございますのでご注文時にご確認ください。

ご注文状況が「注文完了」の場合のみ変更することができます。
マイページ内「ご注文履歴」よりご変更手続きを行ってください。

発送完了後は当お問い合わせ窓口での対応はできかねます。
商品の配送方法によって対応が異なりますので、以下をご確認ください。

[宅配便でのお届けの場合]
「発送完了のお知らせ」メールもしくは、「ご注文履歴」よりお荷物の伝票番号をご確認のうえ、佐川急便へお問い合わせください。
※転送手続きが必要な場合、転送料が発生する場合がございます。商品を弊社へ返送いただけましたら、再配送でのお届けも可能でございます。

[メール便(ネコポス)でのお届けの場合]
投函後の場合、商品の回収ができかねますので、「発送完了のお知らせ」メールもしくは、「ご注文履歴」よりお荷物の伝票番号をご確認のうえ、投函前にヤマト運輸へお問い合わせください。
※メール便(ネコポス) 配送は、転送ができかねます。

1回のご注文ごとに送料を頂戴いたします。

複数のご注文をまとめて配送することはできません。ご注文ごとの配送となります。

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

分割配送はできません。　
※複数の商品をご注文の場合はご注文の商品がすべてそろい次第、一括配送となります。

誠に恐れ入りますが、ご注文時のお届け日時の指定は承っておりません。
発送後のお届け日時の変更は、「ご注文商品発送のお知らせ」メールもしくはマイページ内「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送会社所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

ご注文商品を発送後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

・当社発送日から配送会社での保管期間（7日間）が経過し、不在票に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合

当社に商品が返送された場合は、再配達をさせていただきますので、お問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。
なお、一度目の再配達でもお客様の事情により商品のお引き渡しができない場合、二度目以降の再配達のご依頼時には送料を着払いとさせていただきますので、ご注意ください。


1.　名前：
2.　電話番号：
3.　メールアドレス：
4.　注文番号：
5.　再配送希望日：＜ご連絡日より7日以降の日にちをご記入ください＞
6.　再配送希望時間：＜下記よりご希望の時間帯をお選びください＞
※メール便(ネコポス)は時間指定ができかねますので予めご了承ください。
　　1）午前中
　　2）12時～14時
　　3）14時～16時
　　4）16時～18時
　　5）18時～20時
　　6）19時～21時
7.　お届け先：
　　郵便番号：〒
　　ご住所：（ビル・マンション名、部屋番号までご記入ください）
　　電話番号：
　　氏名：

マイページ内「ご注文履歴」から、ご注文時の内容を今一度ご確認ください。ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。ご了承ください。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・「@famikura-store.jp」、「@info.famikura-store.jp」、「@pop-up.merch-company.jp」からのメールが受信可能な状態になっているか
・URL付きのメールが受信可能な設定となっているか
・パソコンからのメールが受信可能な設定となっているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・登録されたメールアドレスに誤りはないか

※「@famikura-store.jp」、「@info.famikura-store.jp」、「@pop-up.merch-company.jp」からのメールを受信可能に設定済みでも、「パソコンからのメール」や「URL付きのメール」を拒否する設定にしておりますと、その設定が優先されている可能性もございます。

上記ご設定いただきましても受信できない場合は、「＠gmail.com」や「＠yahoo.co.jp」など他のフリーメールアドレスもご利用可能ですので、お手数ですが、他のメールアドレスにてお試しください。

なお、迷惑メールの解除方法については、各キャリアのページより手順をご確認ください。

【docomoのメールをお使いの方】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/
【auのメールをお使いの方】
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/
【SoftBankのメールをお使いの方】
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

ご注文のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。
この場合、お手数ですが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。

1.　名前：
2.　電話番号：
3.　メールアドレス：
4.　注文番号：
5.　商品名：
6.　品番：
7.　数量：
8.　開封状況：
9.　不良内容：
10.　画像添付：

※限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります。）
※梱包箱並びにステッカーのみの交換対応はお断りしております。

確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後2週間以内にお問い合わせフォームまで、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。

1.　名前：
2.　電話番号：
3.　メールアドレス：
4.　注文番号：
5.　商品名：
6.　品番：
7.　不足数量：

メール便(ネコポス)対象商品については、以下をご確認ください。
https://famikura-store.jp/s/j/page/mail_delivery

メール便(ネコポス)配送が選択可能なご注文内容については、以下をご確認ください。
https://famikura-store.jp/s/j/page/mail_delivery

ローマ数字：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴなど（算用数字へ置き換えください）
囲み文字：①、②、③など
常用外漢字：﨑、髙、𠮷、彅、辻󠄀、德、瀨、㟢、槗、寬、嵂など

※上記は一例です。
お届け先（住所・氏名）に上記等の文字を使用された場合、伝票に正しく記載されず、配達できない可能性がございますので、他の文字に置き換える等の対応をご検討ください。

以下の環境でのご利用を推奨しております。
そのため、その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。
なお、記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。

[Windowsの場合]
■OS
Windows10 以降
■ブラウザ
Chrome 最新版
Firefox 最新版
※Internet Explorerは対応しておりません。

[Macintoshの場合]
■OS
Mac OS 10.12 Sierra以降
■ブラウザ
Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版

[iPhoneの場合]
■OS
iOS 15 以降
■ブラウザ
Chrome 最新版
Safari 最新版

[Androidの場合]
■OS
Android 8.0 以上
■ブラウザ
Chrome 最新版
※Android標準ブラウザは対応しておりません。

推奨ブラウザ以前のバージョンをご利用の場合は、下記参考サイトにてブラウザをバージョンアップしていただいた後、当サイトをご利用ください。


【Chrome 最新版ダウンロード】
https://www.google.co.jp/chrome/
【Firefox 最新版ダウンロード】
https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/
【Safari 最新版ダウンロード】
https://support.apple.com/ja-jp/safari

フィーチャーフォン（ガラケー）ではご利用いただけません。
詳しくは「推奨環境（利用環境）について教えてください。」の項目をご確認ください。

カート追加ボタンの隣に表示されているハートアイコンをクリックすることでお気に入り商品一覧ページに商品を登録することができます。利用にはログインが必要となり、商品の販売が終了するとお気に入り商品一覧ページから該当の商品が削除されます。なお、お気に入り登録の上限数は500件までです。

ファミクラストアでご購入頂きました商品については、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。

▼お電話によるお問い合わせ
フリーダイヤル：0120-382-310
営業時間：平日10:00～18:00（土・日・祝日を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。
※商品（不良、使用方法等）に関するお問い合わせは、お手元に商品をご用意の上、おかけください。

【ファミクラストア オンラインサポート】
ファミクラストア（商品・サイト・ご注文・お支払い・配送など）に関してのメールでのお問い合わせは下記となります。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの際は「@famikura-store.jp」、「@info.famikura-store.jp」、「@pop-up.merch-company.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。

【グッズサポートセンター】
当サイト以外のメールでのお問い合わせは下記となります。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム

※商品到着後2週間以内に該当する問い合わせ窓口までご連絡ください。
※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
※当サイトの内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。