初手でこれやるのは悪手。
一回は対応する風の態度を示した方がいい。
初手でメーカーへって言うと、返品や交換をしたい客とそれを突っぱねたい店という対立構造となってしまいがち。
うんでこれだと客の頭が悪いとこじれる。
だから、一旦受け入れるんです。
店「商品に不備があったんですね。申し訳ございません。返金、返品の対応をさせて頂きたいと思います。」←まずは最初はコレを言って客の要望を受け入れる。
その上で、
「その為にいくつか商品の不備について確認にご協力ください。
商品がお手元に届いた際に輸送箱の破損や落としたような跡はありましたか？
商品の不備についてメーカー様へ既にご連絡を頂いておりますでしょうか？
商品の不備についての詳細を再度お聞かせいただけますでしょうか？
上記について確認をさせていただければ返品や交換の対応をさせていただきますのでよろしくお願いいたします。」
この確認項目で十中八九、輸送箱の破損はなく、メーカーへ連絡はしてなくて症状（電源が入らないとか付属品が欠品してる等）についての返信が来るから。
「ご協力ありがとうございます。確かにその商品の不備については初期不良の可能性があるかと思います。誠に申し訳ございません。
ただ、こちらについては当店は販売店でしかなく商品の不備が初期不良かどうかの判断をすることが出来ません。お手数をおかけして大変心苦しいのですが一度、お客様（商品がお手元にないといけない為）より直接メーカー様へご連絡を頂けないでしょうか？その上でメーカー様より初期不良との返信がございましたら早急に返金、交換の対応させていただきます。当店としても初期不良の場合は仕入れ先へ対応を依頼しなければならいためご協力のほどよろしくお願いいたします。」
これで大体。
客は面倒くさいからあきらめる、メーカーに連絡する、ごねるの３パターンに分かれる。
うんでごねる馬鹿については、プラットフォーム側にやり取りを提出して「こたらは返品、返金の対応をすると言ってた。その為に商品の状況を確認していただけであり、それをさせないというのは返品詐欺を助長しかねないし販売者としての当然の権利である」でイケる。
メーカーに連絡した場合、本当に初期不良ならメーカーは対応するしそうじゃない（初期不良じゃない）場合について対応をする必要が無い。（客の感情に配慮してあげて何か対応するかは自由）
やり取りは増えるけど、金額的な面でもプラットフォーム側への説明の面でも精一杯店舗は動いてるという事実を残すことは大事。
ただAmazonの場合はよっぽどの高額商品じゃない限り、マケプレの勝手に保証で全額返金されてそれをどうこうに日本語の通じないテクサポともやり取りしないといけなくなり逆にコスト割れするときもある
Quote
ルーさん Ama2年生
@burst14
たまに
「商品に不備があった場合は
メーカーへお問い合わせください」
みたいな文面を見ますが
大丈夫なんすかね？w
私がメーカーなら販売者を
購入者から聞いて
とりあえず知財飛ばしとこう
って思いますが
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