石川 優樹

住まいの購入は、多くの人にとって人生で最大の買い物です。その決断をお手伝いする私たちにとって、一番大切なことは、“お客様”と“大和ハウス工業の営業”ではなく、一対一の人間同士としての信頼関係を築くことだと思います。そう考えるきっかけになったのは、入社して初めてお客様を担当したときのことです。20代後半の新婚のご夫婦で、結婚を機に新居を探されていました。当然、お二人にとってマンション購入は初めての経験です。しかし、当時の私はまだ入社して数カ月で、研修で教わった程度の住まいの知識や、担当物件についての知識は持っていましたが、ほかの営業と比べると心もとない存在だったと思います。

そんな自分に何ができるだろうと悩んでいると、先輩から「担当物件を強引に提案するのではなく、お客様と一緒に家を探すつもりでやってみなよ」というアドバイスをいただいたのです。マンションのご購入を決断された背景や、今後の人生設計、資金状況、生活の中での小さな悩みなど、お客様と同じ視点に立って考えられるように、何度もお会いして会話を重ねました。ほかに悩んでいる他社の物件があると聞けば、私の担当物件と比較して、「○○という面で考えれば、そちらの物件のほうが良いかもしれません」と正直にお伝えすることもありました。

さらに、その他社物件の周辺環境や住み心地を確認するために、近くをお客様と一緒に散策したこともあります。「石川さんは、本当に大和ハウス工業の人ですよね？」なんて言われてしまうぐらい、自社物件・他社物件を問わず、お客様のマンション検討のパートナーとして協力させていただきました。二人三脚で歩む中で信頼が育まれ、最後には「良い物件はいくつかありましたが、やっぱり石川さんから買いたいです」というありがたいお言葉をいただき、初契約につながったのです。当時から数年が経った今でも、子どもが生まれたこと、家族で旅行に行ったことなど、さまざまな話を聞かせていただいています。自分が提案したマンションの中で、幸せな暮らしが営まれている。そんな実感が得られて、営業冥利に尽きると感じます。

今では、当時より経験を重ねて、さまざまな知識も身に付きました。周辺の物件情報、マンション価格に関わる社会情勢、日銀や政府の政策も、住宅購入を検討する人にとって重要な情報なので、欠かさずチェックしています。でも、やはり変わらず根底にあるのは、私自身がひとりの人間として、お客様の人生と本気で向き合う姿勢です。マンションを提案することは、より豊かな人生を提案することでもある。そんな想いを胸に、今日もまた、新たな人生の提案に向かいます。