Avec son abonnement mobile à 5 euros par mois, Digi a bouleversé le marché belge des télécommunications. Pour ce prix défiant toute concurrence, ses clients reçoivent appels et SMS illimités, ainsi que 15 gigas de volume de surf. Une offre presque trop belle pour être vraie ? C'est en tout cas ce que prétend le Médiateur des télécommunications flamand, après avoir reçu près de 110 plaintes de clients Digi mécontents.

"Les plaignants affirment que le service client de l'opérateur impose un délai d'attente très long : jusqu'à 60 minutes d'attente au service d'assistance téléphonique", affirme le médiateur Luc Tuerlinckx. Sans savoir combien de Belges ont rejoint l'opérateur bon marché depuis son arrivée sur le marché, difficile de savoir si le nombre de plaintes est significatif ou non. Mais il permet de souligner les problèmes auxquels fait face Digi depuis son lancement.