Dreamforce Recap（2024年）ざっくりまとめ ①

10月22日に開催された、Dreamforce Recap In Tokyoの配信、ご覧になりましたか？
まだの方はお時間のあるときに視聴されることをおすすめします。時間がなければ基調講演、または興味のある製品や業界のものだけでもいいと思います。死ぬほど忙しいという方、AIのことなどまだ考えたくないという方は、Salesforce TODAYというセッションの振り替りのための動画がいくつか用意されており、気張らずに視聴できますので、こちらからスタートされてみてはいかがでしょうか。

リリース予定のサービスや機能など、私でも今後の展望についてなんとなくビジョンを得ることができ、AIの活用に自分がどのように関わっていくか、しっかりと考えて学んでいこうとあらためて決意しました。


さて、今日の記事では、各セッションで紹介されたデモンストレーションや各製品のロードマップについて端的にまとめました。情報を探すための参考にしていただければと思います。なお、基調講演に重要なことが詰め込まれていたので、基調講演の内容はちょっとボリューミーですが、他はあっさりめです。ご了承ください。そしてひとつの記事にまとめると長くなってしまったので、3回ほどに区切ってお届けします。


また、動画中でもアナウンスされているとおり、あくまでも予定のためスケジュールや製品の詳細が変更になる可能性がありますので、導入の検討時には公式の最新情報を必ず確認してください。

Dreamforce Recap In Tokyo

シリーズのアーカイブへのアクセスはこちらから（※ログインが必要です）
https://www.salesforce.com/plus/experience/dreamforce_2024_recap_in_tokyo/series/agentforce_the_era_of_successful_business_with_people_and_ai_agents

〜基調講演〜 人とAIエージェントが描く、新しい成功のカタチ

https://www.salesforce.com/plus/experience/dreamforce_2024_recap_in_tokyo/series/agentforce_the_era_of_successful_business_with_people_and_ai_agents/episode/episode-s1e1

【Agentforce】
　・対話型アシスタントから自律的に仕事を進めるAgentforceへ（AIの第 3波）
　・Agentforceの機能：業務内容を理解、計画と推論、アクションを実行、大規模に展開
　・Agentforceは顧客を理解するCustomer360、セキュリティを守るTrust Layer、データを連携するData Cloud等をフル活用する。
　・AgentforceはAtlas推論エンジンを利用。　
【デモンストレーション】
Service Agent： AI Agent（電話）での注文内容変更と配送予定の確認
AI Agentのチャネル／トピック／アクションの設定箇所　アクション（MuleSoft API）の追加　プレビュー　オムニスーパーバイザー

【Data Cloud】
・Data Cloud の仕組み：データレイク（構造化＆非構造化データ）をゼロコピーで接続しマッピング。プロファイルの統一。様々なチャネルでの活用。　
・RAG（検索拡張生成）による文脈を考慮したプロンプト処理でリアルタイムでアクションを実行。
【デモンストレーション】
Einstein Service Agent： AI Agentで修理の依頼
Data Cloudでのデータの接続（データストリームの作成）　プロンプトビルダーでのプロンプトの作成

【Customer360を構成するアプリケーション】
・Agentforce for Service
・Agentforce for Marketing
・Agentforce for Revenue & Orders 
・Agentforce for Commerce
・Agentforce for Tableau 
・Agentforce for Slack
【デモンストレーション】
・Agentforce for Slack：SlackからのSalesforceレコード作成　Slack上でのSalesforceレコードの確認、会話インサイト
・Agentforce for Tableau ：非構造化データの分析
・Agentforce for Marketing：セグメントの作成　キャンペーンの提案
・Agentforce for Commerce：パーソナライズされたキャンペーンの実施　来店予約
・Agentforce for Service：ガードレールによるオペレーターへのチャットの転送　チャットの要約　概要の表示


【Salesforce Foundations】
Enterprise Edition以上をご契約の方に、Agent およびプロンプトビルダー等が使用できるライセンス「Salesforce Foundations」への無償アップグレード開始。詳細は担当AEさんへ問い合わせ。
参考：Salesforce、「Salesforce Foundations」を発表　主要機能を追加費用なしで提供

【ロードマップ】
・エージェントビルダー（Agent Builder）：2024年10月30日 ー 日本語 提供開始
・Agentforce for Sales ー  SDR：2024年12月 ー 英語機能 提供開始
・Agentforce for Sales ー  Sales Coach：2024年12月 ー 英語機能 提供開始
参考：Salesforce、新たな自律型AIセールスエージェント「Einstein SDR」と「Einstein Sales Coach」を発表

・Data Cloud Sandbox：2024年11月提供開始予定
・VPC＆customer managed keys：2024年11月 ー  提供開始予定
・AI tagging & classification：2024年11月 ー  ベータ版 提供開始予定
・Policy-based governance：2024年11月 ー  ベータ版 提供開始予定

・Agentforce for Service ー Service Agent：2024年10月30日 ー 日本語機能 提供開始
・Agentforce for Service ー Scheduleing Agent：2024年12月 ー 英語機能 提供開始
・Agentforce for Service ー Employee Service Agent：2025年2月 ー 英語機能 提供開始

・Agentforce for Marketing ー Campaigns：2025年2月 ー  国内 提供開始
・Agentforce for Marketing ー Personalization：2025年夏 ー  英語機能 提供開始
参考：Salesforce、Marketing Cloudの実用的データとAIエージェントでマーケターの持続的な顧客関係構築を支援

・Agentforce for Revenue & Orders ー Deal Deck：2025年夏 ー  英語機能 提供開始

・Agentforce for Commerce ー Merchant：英語機能提供開始
・Agentforce for Commerce ー Buyer：2025年2月 ー  英語機能 提供開始
・Agentforce for Commerce ー Personal Shopper：2025年2月 ー  英語機能 提供開始

・Agentforce for Tableau ー Tableau Agent：2025年7月末 ー 日本語対応予定
・Agentforce for Tableau ー Tableau Pulse：2025年1月末 ー 日本語対応予定

・Agentforce for Slack ー Slack AI：提供開始済み
・Agentforce for Slack ー Salesforce Channels：提供開始済み

エージェントビルダー

 

Agentforce: AIエージェントと創る未来の働き方と顧客体験

https://www.salesforce.com/plus/experience/dreamforce_2024_recap_in_tokyo/series/agentforce_the_era_of_successful_business_with_people_and_ai_agents/episode/episode-s1e3

・人間とAIが適切に連携することが重要
・AI Agentを構成する5つの要素：役割、データ、アクション、ガードレール、チャネル

【デモンストレーション】
Service Agent：チャットでの自然言語による問い合わせへの対応
AIエージェントでの自動的なアクションの実行および注文内容変更。トピック上のインストラクションの追加（意味および役割の説明）およびアクション（フロー）の追加。ガードレール機能。バッチテスト。
カスタム Agentの作成：自然言語の指示に基づいた、経費精算の承認を行うAgentの作成。
事前定義されたAgentの活用または最初から作成　トピック／アクション／チャネルの設定　Agentとデータの接続　Agentトリガーの設定　呼び出し可能なAgent

【金融業界】人とAIが共に創り出す、働き方と顧客体験の未来

https://www.salesforce.com/plus/experience/dreamforce_2024_recap_in_tokyo/series/agentforce_the_era_of_successful_business_with_people_and_ai_agents/episode/episode-s1e4

金融業界に特化した「Agent for Financial Services」で、金融（銀行／保険／証券）ならではの業務を理解して対応する。

【デモンストレーション】
SFC×Agentforce：銀行の法人向けのシナリオ
アクションランチャー　ビジネスリレーションシッププラン（Einsteinサマリーで顧客の概要を把握）　アラートの処理　メールドラフトの作成（住所不備の修正依頼）
Agentforce：コンタクトセンターでのカード不正利用に伴うチャージバック手続き
Einsteinサマリー　ガードレール　アクションの提示　フォローアップメールドラフトの作成

人とAIが創る営業組織の未来〜予測から生成、自律型へ

https://www.salesforce.com/plus/experience/dreamforce_2024_recap_in_tokyo/series/agentforce_the_era_of_successful_business_with_people_and_ai_agents/episode/episode-s1e6

営業支援における Agentforceの活用

【7つのユースケース】
Agentforceで営業担当者をアシスト：すべての営業プロセスを対話型で支援
会話インサイトで顧客会議を支援：ビデオ／音声通話を文字起こしして重要な部分をハイライト
活動キャプチャ＆Einstein会話インサイト：メールとの連携と議事録の自動文字起こしで手入力を削減
営業向けインサイト＆アカウントプラン：PDCAサイクルを支援
Sales Coachで営業担当者をコーチング：ロールプレイングとフィードバックで効果的な商談を支援
予測スコア＆売上予測で将来を予測：効率的で戦略的な営業活動を支援
セールスエンゲージメントによる販売方法のガイド：推奨行動の提示やアクションの自動化


【デモンストレーション】
Agent for SDR：イベントで獲得したリードのフォロー
SMS／チャット／メール送信　応答　アポイント設定　SDR設定手順　Sales Coach（営業のコーチ、ロールプレイング＆フィードバック、商談に同席して必要な情報を表示）　
アカウントプラン：顧客との関係性強化
レコードの概要　SWOT分析　リレーションマップ

ロールプレイングのフィードバック画面

続きはまた明日！

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公開：2024年10月30日
更新①：2024年11月1日
更新②：2024年11月7日