女子トイレに男性が　コンビニトイレでマナー違反続出、施錠導入も　店側の本音「本当は貸したくない」

女性トイレに取り付けられたオートロックの電子錠。利用者はドアの前で解錠を待つ

女性トイレ内部に取り付けられたボタン。トイレから出る際はこのボタンを押す（大山崎町下植野・ファミリーマート大山崎インター店）

トイレの扉の前にいる女性客の様子をうかがいながら、カウンター下にあるボタンを押して解錠する店員（大山崎町下植野・ファミリーマート大山崎インター店）

　街の至る所にあり、誰でも使うことができるコンビニエンスストアのトイレ。だが、マナー違反やトラブルが起きているという声は絶えない。公共性を持ちつつあるコンビニトイレは、誰もが安心して使うことができるようになるために、どうあるべきか探った。

　「トイレを借りたいのですが」と、女性客がレジカウンターの店員に告げた。店員は「トイレの前でお待ちください」と応じ、カウンター横にあるボタンを押す。カシャッと音がし、「開きましたのでお入りください」という声が響いた。

　京都府大山崎町下植野のファミリーマート大山崎インター店は、約２０年前の開店当初から女子トイレに男性が入り、壁や床を汚されることに悩まされていた。打開策として数年前から「女子トイレの施錠」に踏み切り、２０２４年９月には遠隔で解錠ができる「オートロック電子錠」を、府のステップアップ補助金を利用して取り付けた。女性客からは「安心して使えるようになった」という好意的な声が聞かれたという。

　店舗数国内３位（２０２４年１月調べ）のローソンは、１９９７年にコンビニとして初めてトイレ開放を始めた。同社広報部によると、全国１万５千ある店舗では、１日約１００万人がトイレを利用しており「外出時にトイレに困っているお客さまなどに、重要な役割を担っている」と話す。

　日本トイレ協会運営委員で、コンビニトイレについて研究してきた名古屋工業大の小松義典准教授が行った名古屋市内全域の貸し出し状況の調査によると、２００７年の８割から、１３年には９割の店舗で利用可能になっている。また、０９年に同市市街地に立地し、男女それぞれに洋式便座が設置されている店舗利用者は年間計約５万３千人、男女比率は７対３だった。

　小松准教授は「コンビニトイレを貸し出すことはサービスの基本になってきている。だが、百貨店のように女性に配慮したトイレが少ないため、女性の利用が少ないのではないか」と話す。