ヘルプ・問い合わせ

現在、該当の公演について非常に多くのお問い合わせをいただいており、
通常よりも返信にお時間をいただいております。

 

お問い合わせいただく前に以下に該当する内容がないかご確認をお願いいたします。
※内容は随時更新いたします（最終更新：1/17）

 

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各種情報の入力誤りに関するお問い合わせを多数いただいております。

 

お申込み後は必ず以下よりご自身のお申込み内容をご確認いただき、
誤りがあった場合には一度キャンセルの上、再度正しい情報でお申し込みください。
※抽選受付期間中に限りご自身でキャンセルが可能です。

 

▼申込状況確認
https://ticket.rakuten.co.jp/lots/review

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（1）顔写真のご登録について
お申込みいただく際の顔写真の登録及び楽天チケットアプリへの顔写真の登録は不要ですが、
入場時に顔写真を照合する予定です。
チケットの受け取りはチケプラとなっておりますので、登録時期や方法についてご不明な点がある場合は下記までお問い合わせください。

 

・チケプラ お問い合わせフォーム
https://tixplus.jp/support/tixplus/
（平日11:00〜12:00 / 13:30〜18:00）

 

（2）申込状況確認ページに同行者情報が表示されない

こちらをご確認ください。

 

（3）アプリ上にチケットが表示されない
該当公演は楽天チケットアプリではなく、チケプラでのチケット受け取りとなっております。
チケットの受け取りに関するご不明点は下記までお問い合わせください。

 

・チケプラ お問い合わせフォーム
https://tixplus.jp/support/tixplus/
（平日11:00〜12:00 / 13:30〜18:00）

 

（4）一度キャンセルして再度申し込みを行いたいが、「申込は1回まで」と表示が出て申込ができない
以下をお試しください。

・ブラウザのキャッシュクリア
・別ブラウザからのお手続き
・別回線でのお手続き(Wi-Fi⇔4G、5G)
・別端末からのお手続き
・端末再起動