お問い合わせの前に下記の点に注意ください｡

● 『アプリのタイトル画面』＞『MENU』＞『お問い合わせ』＞または『アプリ内のメニュー』＞『お問い合わせ』から内容を選択し、お問い合わせください。
● 一度のお問い合わせに、質問は一つのみ記入してください
● 問題が発生している端末よりお問い合わせください。
● プライバシーポリシーに同意のうえアプリ内の問い合わせボタンよりお問い合わせください。
● お問い合わせ内容にはできる限り詳しく状況の説明をお願いいたします。
● お問い合わせ内容によっては返信に数日かかる場合がございます。
● 返信は日本語でのご案内となりますので、あらかじめご了承ください。
　Sorry,We reply to inquiry in Japanese only.
● 【重要】受信ドメイン設定について
お客様がお問い合わせのリンクからメールを送信された際、弊社から「受信したリクエスト」といった件名の確認メールが自動で届きます。

もし時間が経っても確認メールが届かない場合、弊社からのメール受信を拒否する設定になっている可能性がございます。 その場合は大変お手数ですが、 @happyelements.co.jp からのメールが届くよう、設定の変更をお願いいたします。

上記の確認メールが届いておらず、弊社から返事がない場合は、受信設定を確認後、再度同様のお問い合わせをお送りいただきますようお願いいたします。
※インスタントアドレスのような形態のメールアドレスを使用している場合は、迷惑メールと認定されお問い合わせが受け付けられない場合がございます。

まずはじめに、下記の操作をお試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する
※ 当アプリはIPv6接続には対応しておりません。誠に恐れ入りますが、IPv4接続か、IPv4 over IPv6接続をご利用ください。
● 端末やSDカードの容量 (AndApp版の場合、PC内のストレージ)を十分に空ける (空き容量に余裕がある状態にする)
● 一度起動しているアプリを全て終了し、「メルクストーリア」のみを立ち上げ直す (AndApp版の場合、セキュリティ対策等のPCで常駐稼働しているソフトも停止する)

上記の方法にて改善しない場合、下記の項目についてご確認をお願いいたします。

【Root化された端末、Jailbreakされた端末、エミュレータの使用について】
不正及びセキュリティ対策強化のため、上記については使用禁止としております。
もしそちらを使用されていた場合、別の端末でのログインをお試しいただきますようお願いいたします。

【Android端末でUSBデバッグ機能を使用されていた場合】
USBデバッグがオンに設定されている場合、アプリが起動いたしませんので一度USBデバッグ機能をOFFにした後、端末の再起動をお試しください。

USBデバッグ設定につきましては、多くの端末では「設定」＞「システム」＞「開発者向けオプション」内にございます。

なお、USBデバッグ設定の詳細につきましては、ご利用されている端末のバージョンにより異なる場合がございますので、提供元のキャリアや製造メーカーにご確認ください。

【メルクストーリアを起動した後、タイトル画面から先へ進まない場合・上記方法にて解決しない場合】
恐れ入りますが、アプリの再インストールを行っていただけますでしょうか。

iCloud/Googleアカウントでの連携を行われている場合、再インストール後にタイトル画面の「アカウント連携」よりアカウントの読み込みをお願いいたします。
アカウント連携を行われていない場合は、タイトルページの『機種変更』に機種変更コードとパスワードを入力していただくとデータを引き継ぐことができます。
(AndApp版の場合、AndAppクライアント内『アプリ』＞『アプリケーションを管理』＞「メルクストーリア」の右側に表示されている『uninstall』から可能です)
※ AndAppのクライアント全てをアンインストールするとAndAppポイントや、他のAndAppアプリのデータが削除されますのでご注意ください。

【再インストールしても改善せず、起動失敗時にブラウザが表示される場合】
バージョン2.13.1以降、アプリが正常に起動できない場合、お問い合わせ用の情報をブラウザで表示する機能を実装しております。

ブラウザが立ち上がり「サポートセンターへメール送付」のボタンが表示された場合、ボタンを押下いただくとメーラーが起動します。
表示されたテキストは編集せず、自動で挿入された宛先にメールをお送りください。

★お問い合わせ窓口をご利用いただけない、またはアカウント連携を行われておらず、機種変更コード・パスワードもご不明の場合★
サポートにて確認いたしますので、恐れ入りますが、「アカウントデータ」の下記の項目についてサポート窓口までメールにてご連絡いただいてもよろしいでしょうか。

メルクストーリアサポート窓口
support_toto@happyelements.co.jp

———
◆ニックネーム：
◆機種変更コード：
◆（登録されている場合）ゲーム内登録生年月日：
◆レベル：
◆検索コード：
◆リーダーユニットの名称：
◆その他、所持していたユニットの名称：
（※覚えている範囲で、可能であれば5ユニットほどお答えください）
◆所属ギルドの名称：
◆使用端末名：
（※例：iPhoneXSやSO-03L等のように機種名／型番でお答えください）
———

2020年2月14日のバージョン2.13.0アップデートにて、機種変更コードの変更を行っています。
新しい機種変更コードならびにパスワード設定以降は、バージョン2.13.0以前の機種変更コードはご利用いただけません。

新しい機種変更コード、パスワードが不明な場合には、アプリ内お問い合わせ窓口の『データ引き継ぎ』より必要情報をご連絡ください。

【機種変更コード・パスワードでの引き継ぎについて】
異なるOS間での機種変更の際は機種変更コードと機種変更用パスワード設定が必要です。あらかじめ設定のうえ、大切に保管していただきますようお願いいたします。
詳細につきましては、下記ヘルプをご参照ください。
【個人ページ・各種設定等について＞機種変更用パスワード設定について】
https://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_23/#s3

● 設定方法
『メニュー』>『個人ページ』>『機種変更用パスワード設定』より設定ください。

● 引き継ぎ方法
『アプリタイトル画面』＞『機種変更』にて機種変更コード・パスワードを入力し、「引き継ぐ」をタップしてください。

★正しい機種変更コード・パスワードを入力しているにもかかわらず引き継ぎができない場合、以下の点をご確認ください。

【各アカウントでの引き継ぎについて】
Android-Android間ではGoogleアカウント、iOS-iOS間ではiCloudアカウント、PC-PC間ではMobageアカウントで機種変更が可能です。
（端末の状態によってうまく引き継げない場合がございます。必ず、パスワードを設定のうえで、機種変更コードと併せて保管してください。）

各アカウントとの紐付けをされていた場合、下記手順を参考にゲームデータの復旧をお試しください。

【Android-Android間での引き継ぎについて】
引き継ぎを希望しているゲームアカウントで利用していたGoogleアカウントにログインをお願いいたします。
ログイン後、『アプリタイトル画面』＞『アカウント連携』にて、「この端末には◯◯さんのLv◯◯のアカウントが設定されています」と表示されているアカウントが引き継ぎをご希望されるものであることをご確認いただいたうえで、左の『読み込む』をご選択ください。
（※紐付けの方法等の詳細は『アカウント連携』のページをご参照ください。）
（※2019年4月3日公開のバージョン2.3.0以降、Android版でのアプリ再インストール時の自動アカウント復旧機能は廃止しております。上記の『アカウント連携』での引き継ぎか、機種変更コードでの引き継ぎを行っていただくようお願いいたします。）

【iOS-iOS間での引き継ぎについて】
引き継ぎを希望しているゲームアカウントで利用していたiCloudアカウントにログインをお願いいたします。
ログイン後、『アプリタイトル画面』＞『アカウント連携』にて、「この端末には◯◯さんのLv◯◯のアカウントが設定されています」と表示されているアカウントが引き継ぎをご希望されるものであることをご確認いただいたうえで、左の『読み込む』をご選択ください。
（※紐付けの方法等の詳細は『アカウント連携』のページをご参照ください。）
（※2020年2月14日公開のバージョン2.13.0以降、Game Center連携機能アプリによる再インストール時の自動アカウント復旧機能は廃止しております。上記の『アカウント連携』での引き継ぎか、機種変更コードでの引き継ぎを行っていただくようお願いいたします。）

【PC-PC間での引き継ぎについて】
引き継ぎを希望しているゲームアカウントにて利用していたMobageアカウントにログインをお願いいたします。
モバゲー連携の詳細につきましては、AndAppヘルプページをご確認ください。
※Mobageアカウントがご不明の場合、恐れ入りますが、AndAppのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

機種変更コード・パスワードが分からない等、データの引き継ぎができない場合、お問い合わせ窓口にて調査し、データの復旧を行わせていただきます。
恐れ入りますが、『アプリタイトル画面』＞『MENU』＞『お問い合わせ』＞『データ引き継ぎ』よりご連絡いただけますでしょうか。

※データ復旧に関しては、必ずご利用いただいているご本人様よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※情報が不十分な場合、データが特定できない場合がございます。データ特定のため、覚えている範囲でなるべく全ての項目にお答えください。

アプリからお問い合わせできない状態の場合、下記質問内容をコピーしお答えいただいたうえで、「 support_toto@happyelements.co.jp 」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

下記の操作をお試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する
● 端末やSDカードの容量 (AndApp版の場合、PC内のストレージ)を十分に空ける（空き容量に余裕がある状態にする）
● 一度起動しているアプリを全て終了し、「メルクストーリア」のみを立ち上げ直す (AndApp版の場合、セキュリティ対策等のPCで常駐稼働しているソフトも停止する)
● 『エフェクト軽減』をONにする（『メニュー』＞『各種設定』）
● 『省電力モード』をONにする（『メニュー』＞『各種設定』）
● キャッシュを削除する（『メニュー』＞『個人ページ』＞『キャッシュクリア』）

上記をお試しいただいても改善されない場合は、アプリの再インストールをお試しください。
(AndApp版の場合、AndAppクライアント内『アプリ』＞『アプリケーションを管理』＞「メルクストーリア」の右側に表示されている『uninstall』から可能です)

※アプリの再インストールを行う際は、必ず事前に機種変更コードとパスワードをお控えください。
※機種変更コードとパスワードは、『メニュー』＞『個人ページ』＞『機種変更用パスワード設定』にて確認・設定することができます。
※再インストール後にデータが自動的に引き継がれなかった場合は、タイトルページの『機種変更』にお控えいただいた機種変更コードとパスワードを入力していただくと、データを引き継ぐことができます。
※ AndAppのクライアント全てをアンインストールするとAndAppポイントや、他のAndAppアプリのデータが削除されますのでご注意ください。

また、上記以外の対策といたしまして以下の方法がございますので、必要に応じてお試しください。

● 救援に呼ぶユニット数の調整または『救援』をOFFにする（『メニュー』＞『各種設定』）
（※救援ユニットに関しましては、ユニット数が増えれば増えるほど描画負荷が高まります。）

下記の手順にて初期化することができます。
事前に機種変更コードおよびパスワードを発行しておくか、アカウント連携を実施いただくことで、アカウント情報を残したままデータを初期化いただくことが可能です。

【Android端末の方】
1. アプリをアンインストールする
※ 事前に必ず機種変更コードとパスワードをお控えください。
2. アプリを再インストールする
3. タイトル画面にて「アカウント連携」を読み込まずにアプリを開始する
※現在ログインしているアカウントをGoogle Playと連携したい場合は、チュートリアルクリア以降、タイトル画面にてアカウント連携の「保存する」を選択ください。

【iOS端末の方】
1. アプリをアンインストールする
※ 事前に必ず機種変更コードとパスワードをお控えください。
2. GameCenterにログインしていない状態にする、もしくはメルクストーリアのデータが紐づいていない別の新しいGameCenterアカウントに変更する
3. アプリを再インストールする

アカウント削除は、実行すると取り消しや復元することができない機能です。
削除される前に下記の注意事項を十分ご確認ください｡

● 操作方法
『アプリのタイトル画面』＞『MENU』＞『アカウント削除』からアカウント削除を行うことができます。

● 注意事項
アカウントデータを全て削除し、ゲームデータを初期状態に戻します。
アカウント削除を行うと、削除したゲームデータでゲームをプレイすることができなくなります。
これまで購入したダイヤ、取得したユニットや育成データ、アイテムのデータ、機種変更コードなどの全てのデータが削除され、二度と復元できなくなります。
複数の端末とデータ連携していた場合、連携先の端末でもプレイできなくなります。

ネットワーク状況等の影響により画面が更新されない場合がございますので、アプリを再起動いただき、改めてご確認ください。

再起動後も反映されていない場合は、アプリ内の問い合わせメニューから「不具合報告」を選択し、下記の項目を添えて、お問い合わせください。

● 強化・覚醒を行った時間帯
● 反映されていないユニット、シード、ルーンの名前

アプリ再起動のうえ『ユニット一覧』にて『新しい順』に並び替えていただき、新しく獲得したユニットや覚醒したユニットがいないかをご確認ください。

また、アプリ内の『MENU』＞『設定』＞『スカウト時のユニット自動待機』をONに設定されている場合、スカウトで入手したユニットがすでに入手済み、かつ名鑑で待機していると、ユニット一覧に入らずに直接ユニット名鑑へ待機いたします。
こちらの機能を設定している場合は、お手数をおかけしますが、名鑑についても併せてご確認くださいませ。

上記を確認してもユニットがいない場合は、アプリ内のお問い合わせメニューから「スカウト実行時エラー」を選択し、お問い合わせください。

なお、エラーや強制終了が頻発する場合は、下記の方法にて現象が軽減・改善される可能性がありますので、お試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する

アプリ内のお問い合わせメニューから「その他のお問い合わせ」を選択し、下記の項目を添えて、お問い合わせください。

● 該当のユーザー名
● 該当のユーザーの所属ギルド名
● 不正行為や荒らしの詳細 (スクリーンショット等)

まずは対象ユーザーのアイコンをタップまたはクリックして個人ページに移動し、『ブロックする』を設定することで、対象のユーザーからの「ひとこと」「プッシュ通知送信」を防ぐことができますので、そちらの機能をご利用ください。

ブロック機能を利用してもお困りの状況が続く場合、アプリ内のお問い合わせメニューから「その他のお問い合わせ」を選択し、下記の項目を添えて、お問い合わせください。

● 該当のユーザー名
● 該当のユーザーの検索コード（該当ユーザーの個人ページのスクリーンショットをお送りください）
● 迷惑行為の詳細 (スクリーンショット等)

アプリ内のお問い合わせメニューから「不具合報告」を選択し、下記の項目を添えてお問い合わせください。

● 強制終了が発生した日時 (※詳細な時間までご記載ください)
● 何回目の出撃で発生したか (例: 「2回目の出撃」・「最後の出撃」等)
● 強制終了が発生した箇所 (例: 「ギルドバトル」・「クエスト」等)

クエストにてApが消費されるタイミング以降に強制終了や通信エラーが発生した場合は、通常どおりApを消費いたします。
こちらは通信状態や端末固有の問題等、アプリ以外に原因がある可能性も考えられますため、消費されたApは補償対象外となっております。

また、フリーズや強制終了が発生する件については、下記の方法にて現象が軽減・改善される可能性がありますのでお試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する
● 一度起動しているアプリを全て終了し、「メルクストーリア」のみを立ち上げ直す (AndApp版の場合、セキュリティ対策等のPCで常駐稼働しているソフトも停止する)
● 『エフェクト軽減』をONにする（『メニュー』＞『各種設定』）
● 『省電力モード』をONにする（『メニュー』＞『各種設定』）

「ユニットを出撃できない」、「シードモンスターを召喚できない」、「コンティニューできない」等、エクストラクエストでは既存のクエストと異なり、開示されていない様々な特殊ルールを課される場合がございます。
しかしながら、お知らせにて公開している以上の情報は基本的に開示しておりませんので、恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

『メニュー』＞『ルーン一覧』＞『自動装備』＞『ルーン自動装備』がONになっていないか、ご確認ください。
『ルーン自動装備』がONでルーンの空きスロットがある場合、優先順を指定していなくてもルーンが自動的に装備されます。

詳細につきましては、下記ヘルプをご参照ください。
【ユニットステータスについて＞空きルーンスロットへの自動装備について】
https://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_6/#s5

お問い合わせの前に、アプリを再起動したうえでショップを開きなおし、下記手順にて未反映の有償アイテムが付与されないかご確認ください。

上記をご確認いただいても反映されない場合、下記の必要情報を記載のうえ、アプリ内のお問い合わせメニューから「ダイヤ購入エラー」を選択し、ご連絡ください。

【Android端末の方】は、下記の2点をご連絡ください。
1.購入が反映されない注文番号
（※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。）
（※もし注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。）

2.購入時に使用されていたGoogleアカウントのメールアドレス
（※購入時に使用したGoogleアカウントとは、Google Playからのご注文明細メールが届く、“@gmail.com”で終わるお客様のメールアドレスです。）
（※googleplay-noreply@google.com ではございません。）

【iOS端末の方】は、下記の2点をご連絡ください。
※購入履歴画面の反映やレシートメールの受信には時間がかかる場合がございます。
その際は反映・受信をお待ちいただき、必ずスクリーンショットの添付をお願いいたします。

1.「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」に記載されている「注文番号」をメール本文にご記入ください。
※購入履歴画面のアクセス方法については、下記のApple公式サイトのヘルプをご参照ください。
【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

購入履歴で注文が保留になっている場合、請求が確定していない状態でございますので、注文番号の表示後にご連絡ください。

2.下記の情報が全て確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」、もしくは「レシートメール」のスクリーンショット
・注文番号
・購入個数（品名）
・購入日時
・購入価格

「レシートメール例」

「購入履歴画面例」

※ダイヤが付与されなかった当日や前後数日の間に他のダイヤを購入されている場合は、それらの注文番号が分かるスクリーンショットも添付ください。
※スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

お問い合わせ内容により返答までにお時間をいただく場合がございます。
お送りいただいたお問い合わせが正常に届いた場合は受付完了の自動返信が届きますので、自動返信メールが届いている場合は今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

自動返信メールを受信していない場合、お客様の受信設定状況等により運営からのメールを受信できない状態です。
恐れ入りますが、下記の点についてご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。

【（携帯キャリアアドレスをご利用の場合）受信設定の確認】
・パソコンからのメールを受け取らない設定になっていないか
・URLが記載されたメールを受け取らない設定になっていないか
・ドメイン指定受信、もしくは指定受信拒否を行っていないか

※ドメイン「@happyelements.co.jp」からのメールを受け取れるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

【その他の確認】
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご利用のメールサーバの空き容量は不足していないか
・お問い合わせに使用しているメールアドレスに間違いはないか
※インスタントアドレスのような形態のメールアドレスを使用している場合は、迷惑メールと認定されお問い合わせが受け付けられない場合がございます。

設定の変更が難しい場合は、Gmail等のお受け取り可能なメールアドレスから再度お問い合わせください。

■AndApp動作推奨環境について
＜推奨環境＞
対応OS：Windows8.1 / 10
CPU：Intel Core i3以上
メモリ：4GB以上

※ Macへは対応しておりません。
※ 推奨環境以外での動作はサポート対象外となります。
※ 推奨環境での動作につきましても快適にプレイできることを保証するものではございません。

■AndAppでのキーボード操作の方法が知りたい

■『エラーコード◯◯』と表示される
下記AndAppのヘルプにて、該当するエラーコードをご確認いただき、記載の方法にて改善するかお試しください。

【AndAppヘルプページ】
https://www.andapp.jp/help

■AndAppで紐付けしたMobageアカウントを変更したい
一度ゲームデータの紐付けが行われると、ゲームデータを他のMobageアカウントと紐付けることができない仕様となっております。
そのため、Mobageアカウントとの連携を解除するといった対応はいたしかねますのでご了承ください。
詳細につきましては、下記ヘルプページをご参照ください。

【AndAppヘルプページ】
https://www.andapp.jp/help/16

【PC アプリのデータにおける注意事項】
https://www.andapp.jp/help/36

メルクストーリアのプレイ動画については、Happy Elements株式会社の定めるコンテンツ利用ガイドライン（https://www.happyelements.co.jp/contents-guideline/）に沿ったご利用をお願いいたします。

なお、メルクストーリアでは、プレイ動画がイベントやクエストバトルの研究・攻略を目的としたものであれば、ストーリー部分を含まない限り、上記コンテンツ利用ガイドラインが利用を禁止する以下のプレイ動画であっても配信を認めています。
・お客様による独自の音声実況・コメント等による創作性が付加されていないもの
・再生時間が3分以上のもの

また、メルクストーリアでは、以下の場合においては、プレイ動画の利用を禁止させていただきます。
・ストーリー（メインストーリー、各種イベント、ユニットストーリー等）の公開後、運営公式Twitterで告知されたネタバレ禁止期間（告知が無い場合は72時間）内にストーリーが閲覧できるもの
・その他、Happy Elements株式会社の定めるコンテンツ利用ガイドラインが禁止するもの

Android版では、コンビニ決済を利用することができますが、以下の状況の場合、再度同じ商品を購入しようとすると「エラー番号：1」や「エラー番号：7」と表示される場合があります。

１．コンビニ決済で支払いを完了済み
２．コンビニ決済を選択し支払いコードを発行したが、支払いを完了していない

【１．の場合の解決方法】
支払い完了後、決済完了の処理がメルクストーリアへ届くまで、最大3日(72時間)の時間を要する場合がありますので、ご了承ください。
※ 処理完了後、アプリ再起動後にショップ画面に移動することでダイヤや商品が反映されます。

【２．の場合の解決方法】
コンビニでお支払い頂くことで、72時間以内に処理が完了し、再度購入することが可能となります。

【２．で支払いコードを忘れた場合】
以下の手順で支払いコードを再度確認することができます。

1. Google Playストアトップ画面右上のプロフィールアイコンを選択
2.「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」を選択
3. コンビニ決済で購入しようとしている（「保留中」と表示されている）決済情報を選択
4.「コードを見る」を選択
5. 画面下部に表示されている「お支払いコードをダウンロード」を選択

【２．で支払いをキャンセルしたい場合】
以下の手順で支払いコードをキャンセルすることができます。

1. Google Playストアトップ画面右上のプロフィールアイコンを選択
2.「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」を選択
3. コンビニ決済で購入しようとしている（「保留中」と表示されている）決済情報を選択
4.「キャンセル」を選択