よくあるご質問

一回のご注文金額が、5,260円（税込）以上の場合、送料無料です。5,260円（税込）未満の場合、送料990円(税込)です。

• ※沖縄については、ご注文金額にかかわらず、1箱につき1,320円(税込)の配送料を頂戴いたします。

ご注文後、自動注文確認メールが届きます。
確認の際には、注文照会をクリックすると、送られてきたメールにご注文内容が表示されています。
「注文番号」と「ご注文者名」を入力し、「照会する」をクリックするとご確認いただけます。

• ※メールアドレスは、弊社からのメール情報が一部お届けできなくなる場合がありますので、携帯電話などの文字制限のあるものは、極力お控えください。
• ※3営業日以上経過してもご注文確認メールが届かない場合、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが誤りの可能性があります。お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

クラブエリエール会員登録をされている方は、マイページからもご確認いただけます。

「トップ ＞ マイページ ＞ ご注文履歴」より「ご注文詳細を見る」をクリック（タップ）するとご注文いただいた商品がご確認いただけます。

お申し込み日の翌日の午前中までにご連絡ください。
それ以降の変更については対応しかねますのでご了承ください。

お問い合わせフォームより、お問い合わせください。

【お電話でのお問い合わせはこちら】

■ 株式会社セイノー商事　商品営業本部　オペレーションセンター　オンラインショップ担当者

電話番号：0120-776-707
営業時間：9:30～17:00（12:00～13:00を除く）

• ※土･日･祝 はお休みをいただいております。

ご注文後と発送完了後に自動でメールが届きます。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・ご記入のメールアドレスに誤りがあった場合

・エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている場合
→ドメイン指定受信および「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@shop.elleair.jp」の受信設定をしてください。

・お使いのメールサービスやウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識されてしまう場合
→「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

■ お電話でのお問い合わせ

電話番号：0120-205205
受付時間：土・日・祝日・年末年始を除く 9：30～16：30

• ※お電話でのお問い合わせについては、対応サービスの向上のために録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
• ※内容を正確に承るため、お客様に電話番号の通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、おそれいりますがお電話いただく際、はじめに「186」をダイヤルしておかけください｡
• ※不具合品につきましては商品をお取り置きの上ご連絡をお願いします。

■ お手紙でのお問い合わせ

〒102-0071
東京都千代田区富士見2丁目10番2号
大王製紙株式会社エリエールお客様相談室

■ メールでのお問い合わせ

エリエール商品へのお問い合わせフォーム

お申し込みいただいてから3～5日程度でお届けします。
（離島など遠隔地の場合は1週間以上かかることがあります）
ご注文内容の不備や在庫状況等の諸事情により出荷が遅れる場合もございますが、あらかじめご了承下さい。

代金引換のご利用の場合、ご注文日から6営業日目以降からご指定いただけます。

ただし、日曜・祝日は配達指定できません。

• ※地域により日数を要する場合があります。

商品内容物がわからないように無地ダンボール箱、またはご注文量によっては配送業者の専用紙袋での配送となります。

• ※ケース販売商品やアウトレット販売商品を除きます。

商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。

お支払い方法は、代金引換、クレジット決済、PayPay、au PAY、コンビニ支払いよりお選びいただけます。

領収書はクレジットカード、PayPay、au PAYで決済された場合、ご発送完了時にお送りしているメール内リンクからご確認いただけます。
その他お支払い方法の場合、個別のご注文領収書発行は実施しておりません。

その他お支払い方法によって領収書としてご利用可能な書類については以下をご確認ください：
・コンビニ決済…コンビニ決済用のご請求書お客様控え
・代引き決済…商品配達時に運送業者が発行する代引き伝票のお客様控え

納品明細書は、マイページ「ご注文履歴」のご注文詳細ページよりダウンロードいただけます。納品明細書は発送元の株式会社セイノー商事より発行いたします。

お届けした商品がお申込みと内容と異なった場合 商品を、交換いたします。
下記のお問合せ先までご連絡ください。
大王製紙株式会社が業務を委託した株式会社セイノー商事が行います。

商品のお引取りにつきましてはヤマト運輸または佐川急便がお伺いいたします。

■ 連絡先

〒503-0853　岐阜県大垣市田口町一番地
株式会社セイノー商事　商品営業本部　オペレーションセンター　オンラインショップ担当者

■ お電話でのお問い合わせ

0120-776-707
営業時間:　9:30～17:00（12:00～13:00を除く）
土･日･祝 はお休みをいただいております。

■ 返品・交換の期限

商品到着後8日以内にお願い致します。

■ その他

次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。

• 商品到着後9日以上経過した商品
• 一度ご使用になられた商品
• 開封後の商品（段ボール、パッケージ含む）
• お客様が汚損、破損された商品
• お客様のご都合による返品、交換

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