高鐵往張家界列車人為失誤重覆售票 影響650人 有客「無位坐」
高鐵香港西九龍站出現票務操作問題，港鐵近兩日要求26日前購買往張家界西列車、G6080車次的乘客致電客服確認座位，在在昨日（23日）通知中寫明是「重覆發售」引起。
社交平台有網民稱上車後發現車廂根本沒有獲編配的座位號，甚至見有乘客「坐着小板凳」；有乘客引述列車長說法，稱暫無任何賠償方案。
港鐵晚上回覆確認因香港西九龍站人員操作問題，在內地當局作出列車調度安排、由一個車種更改為另一車種後，錯誤地在票務系統中釋放出預留給已購票乘客的車票，致有車票重覆發售。
港鐵指由1月22日至26日期間，有5班由西九龍站出發前往張家界西的G6080車次受影響，涉及650名香港段及內地段的乘客，約70名為於西九龍站出發的乘客。
港鐵這兩天連續發出通知，稱由於西九龍站票務系統操作問題，1月22日至26日由西九龍開往張家界西的G6080列車或有問題。昨日的通知，港鐵寫明是因「重覆發售」引起，但今日最新通知則已無說明，只要求購買上述車次車飛的乘客，致電客服確認是否有座位。
內地社交平台「小紅書」有不少乘客發文，指接到購票網12306的電郵或短訊，稱今明的G6080列車因故停運，會辦理退票手續；有網民留言則稱並無停運，只是有超賣情況，其後亦收到12306短訊指停運信息有誤。
有乘客發文指已順利登上今日的列車，惟車上根本找不到車票對應座位號，於是向列車長查詢，才知悉「停運」一事，並被告之換到另一個車廂，但位置上有其他人。該乘客更稱車上有許多人有同樣情況，甚至「坐着小板凳」等結果。另有乘客引述列車長說法，稱暫無賠償方案。
西九龍站人員在內地當局改車種後 錯誤釋出預留給已購票乘客的車票
港鐵回應指，由於香港西九龍站人員操作問題，在內地當局作出列車調度安排、由一個車種更改為另一車種後，錯誤地在票務系統中釋放出預留給已購票乘客的車票，致令有座位的車票重覆發售。由1月22日至26日期間，共有5班由西九龍站出發前往張家界西的G6080車次受影響，涉及650名香港段及內地段的乘客，當中約70名為於西九龍站出發的乘客。
港鐵指，車站人員留意到這情況後，已即時作出糾正，並隨即聯絡內地鐵路部門協調跟進，分別逐一聯絡留有聯絡資料的受影響乘客，向他們表達歉意並安排退票。
部份旅客希望如期出發 遂為他們安排臨時櫈子
車站人員亦有在現場向旅客解釋情況，有部份旅客表示希望如期出發，車務人員亦會盡量配合，並安排一些臨時櫈給他們。高鐵為旅客帶來不便致歉。
高鐵已就事件通報相關政府部門及內地鐵路單位。公司十分嚴肅對待事件，已即時加強相關程序，避免同類事件再發生，亦會與受影響乘客跟進後續安排。
張欣宇稱事件十分離奇 首次聽聞
立法會鐵路事宜小組委員會主席張欣宇指事件十分離奇，亦是首次聽聞。他稱票務系統主要分兩部份，包括在12306售票，以及預留車票給旅行社或在西九龍車站發售，相信西九站出現問題情況較高，或是人為操作失誤，導致有超賣情況。
至於有乘客上車後發現無對應座位，他認為有機會售票信息出現錯誤，例如系統出售的車種與實際列車車種並不符合，造成今次情況。
張欣宇稱會向港鐵跟進，認為事件不應發生，尤其即將踏入農曆新年假期，「本身去玩又好、返鄉下又好、嚟香港玩都好，遇到咁嘅事都幾……始終去張家界車程唔短，全程坐凳仔都好唔理想。」
