数以亿计的用户在小红书平台上分享自己的生活经验。这些分享真诚而友好,中立且客观,小红书一直珍视并引以为傲。而社区氛围的维护离不开社区和所有用户的共同努力,需要大家一起进一步营造和维护。为此,在法律法规和公序良俗的要求之外,小红书与用户约定一个共同遵守的社区行为规范,由大家共同遵守,依照公约行事,做到真诚分享、友好互动。也与商家和品牌约定,做到真诚经营,用心创造。

请尊重用户及其分享的内容
尊重他人和他人的成果是人与人交流的基本前提,请用友好互动对待真诚分享。在与他人的互动中,任何理由都不能成为行为失当或有失礼貌的借口。
请鼓励普通人的发言和分享
小红书社区还在不断壮大,将会有更多用户涌入。他们来自不同地域,有着不同的社会和教育背景,即使他们的生活经验和创作能力可能暂时与专业创作者存在差距,但这并不意味着他们不能贡献好的想法。欢迎、鼓励、包容新人和普通人的发言分享,是小红书社区的核心价值观。
请不要吝啬通过点赞、关注等行为表达你的喜爱
小红书社区鼓励大家对分享者明确表达喜爱和赞扬,尤其是他所分享的内容对你有用时。
如果某个分享对你有用,或者你询问了更具体的建议,请明确表达感谢
每一个对你有用的分享,背后都付出了不低的创作成本,分享者一定投入了大量的时间和精力。当你通过评论或者私信询问更具体的经验和建议时,无论对方的回复是否真正解答了你的问题,都请表达明确感谢。不做伸手党,不把分享者当作工具人。
请不要恶意揣测分享者的动机
质疑、断言发言者的动机,是讨论互动中“最不道德”的行为,是讨论杀手。不质疑动机其实就是“对事不对人”。动机并非事实,且很难证实。如果你不认同对方的内容,请通过呈现事实和逻辑予以反驳,而不是断言发言者的目的或动机。用户分享的动机,至少不应成为我们判断内容优劣的首要标准。
请换位思考,友善沟通
小红书社区用户海量多元,大家与不同背景的人进行互动是常态。不同用户之间,由于掌握的事实不同,所处的立场不同,对相同事物通常会形成不同的观点和意见。并且,经验分享是小红书社区的常见行为,通常会表现出一定的主观性和倾向性,这也是此类内容创作的客观规律。如果分享者的内容与你的经验、看法不符,请先尽量还原分享者的处境,并同理他的心情,再做评价。
请基于内容互动,一般情况下外貌、身材、年龄并非讨论的必要元素
请关注分享者的内容本身,基于内容进行讨论互动,分享者的年龄、身材或其他生理特征,既不是分享是否有价值的依据,更不是经验和功效是否可靠的凭证。当然,我们也鼓励在恰当场合,不吝啬对分享者的外貌和身材给予大方的赞赏。
请通过举报和不喜欢按钮,告诉我们让你感到不适的内容
如果社区里的内容让你感到不适、被冒犯,或者觉得不真实,亦或者认为可能对他人,尤其是未成年人产生不良影响或伤害,请务必通过社区提供的功能,将这些内容告诉我们,避免扩大潜在伤害。
平台尊重及保护商家和品牌的创意资产
创意是智慧和审美的结晶,只有对创意资产进行充分的尊重和保护,才能够让创造延续,不断产生新的、多元的价值,为消费者带来发现的乐趣,让社区生生不息。平台会不断升级对商家和品牌的IP、原创设计、内容的知识产权保护机制,让商家和品牌真正将精力用于创新,不被抄袭等侵权行为影响创作活力。
请通过专业号进行认证,用清晰明确的身份在社区内经营
买卖双方在信息上并非天然平等,消费者难以对商家背后的资质、商品和服务质量等做深入了解。为了保护消费者权益,平台提供专业号认证功能,对商家身份进行核验认证,保障消费者对交易资质、历史成交和评价等信息的知晓权。基于专业号体系,商家和品牌也可以更好地向用户表明身份进行经营行为,和享有平台的一系列工具赋能,降低信任成本和交易摩擦,提升经营效率。
请将你用心创造的商品或服务,通过内容分享给社区用户
在小红书,笔记或直播等内容形式是触达和连接消费者更精准及低成本的途径。数以亿计的用户在小红书通过笔记等形式产生连接,再小众的兴趣、审美和商品,也总能精准地找到志趣相投的“同路人”,同时不断累积的内容也可以塑造一个更好的商家或品牌形象,更好地在社区内持续曝光。
请真实客观地介绍你的商品和服务
稳定繁荣的商业生态,源自于客户信任。请以用户收到的商品或服务与卖家的描述相符为标准,规范自己的商品或服务介绍、以及沟通中传递的信息,不过度粉饰和夸张。同时,在一个公平的双向交换中,给用户带来符合预期甚至超出预期的体验,用户才会回报以信任和口碑,这是在小红书社区进行长期经营的真诚建议。
请在平台内完成交易,保障买卖双方权益
交易过程中的摩擦和争议是无法规避的,当交易发生在平台内,小红书才有能力作为中立的第三方,保障交易双方的权益和体验。同时,这也让小红书能够更好地赋能商家和品牌持续连接用户,帮助更多新兴业态及优质的商家和品牌在这里成长。请不要在个人页、评论、私信等场景把交易引导到站外。
请通过蒲公英平台寻求与创作者的内容合作
与创作者的内容合作,也是一种供需关系的匹配。而平台拥有更全面的对创作者的个人风格、内容受众的信息和理解,能够在效率、成本、适配度均兼顾的情况下,给出商家和品牌更优的合作匹配建议。同时,平台会通过内容审核等方式,保证合作内容的真实和优质,降低合作中的履约风险,保护商家和品牌的利益与权益。在这个过程中,虽然可能产生一些费用,但却能最终共建一个更健康和互利的合作生态。平台是健康生态的共建者和一份子,而非消耗者和索取者。
请确保创作者的合作内容基于真实体验,避免过度干预
每个用户都有自己的生活方式、审美和创作风格,与粉丝也有不同的维系信任的方式。在内容合作时,创作者基于自己的风格和受众去帮助商家和品牌探索传播点、创作内容、传递商业价值和构建影响力。如果内容存在虚假或不实,多元的内容价值也就失去了根基。作为发起方,商家和品牌有义务通过提供样品、线下体验等方式来保证创作者的内容来自真实体验,请不要过度干涉用户的真诚表达,才能持续产生多元化的让消费者信服和认可的合作内容。
请在营销行为中承担和坚守社会价值和人文关怀
营销传播的不仅仅是一个商家或品牌的产品价值和品牌主张,也反映出其背后的企业理念和社会责任感。所以在服务好消费者需求的同时,请不要通过擦边球、营造性别或群体对立、贩卖焦虑等方式来博取眼球和点击,请注意保护未成年人和弱势群体。
请尊重竞争对手
良好的商业环境,可以让每一个商家和品牌专注于长期发展。而通过抹黑、拉踩、恶意举报等方式构陷对手的不正当竞争行为,只会带来双方的损失,最终消耗消费者的信任。所以请尊重对手、公平竞争,平台也会充分保障商家和品牌不受到恶意竞争的影响,在社区安心经营。