ヨドバシの"回遊させない購買"が他の大手ECを越える顧客満足度を生んでいる「不器用だが、邪悪ではなく物売ることに真摯」

K e n T a @kenta_feels_ayu

面白いのはヨドバシドットコムのUIの不器用さに反し、 JCSI(日本版顧客満足度指数)の調査で10数年連続で満足度1位を叩き出しているというデータがあることなんすよね。 (楽天Amazonもスコア60～70前半でひしめいてる中、ヨドバシは70後半ものによっては80以上のスコアを叩き出して独走状態。) pic.x.com/cK5qnma6sC x.com/List_Erine/sta…

炭山水(旧リステ・リン) @List_Erine

それはそれとして、ヨドバシドットコムはもうちょいwebサイトやアプリのUIはもうちょい頑張って欲しいではある。 ことあるごとにパスワード入力求められてウザいし、ボタンデザインが直感的でないし、住所変更がヘッダに反映されないし、検索結果がいかにもな部分一致キーワード検索だし……

2025-01-17 10:59:12

K e n T a @kenta_feels_ayu

確かに自分も淀橋のUIには少し文句を付けたい所あるけど、 それをはるかに凌駕する圧倒的UX (商品がお買い得と感じる10%ポイント還元システム、送料マジック、Amazonとは雲泥の差である配達信頼性と品質信頼、また継続利用したいと思ってしまうユーザー体験) が、この満足度を裏付けていると思ってる

K e n T a @kenta_feels_ayu

前職ではいわばヨドバシコムも「競合」になる立ち位置だったので施策分析とかいろいろやってたけど、 Amazonや楽天と大きく違う点として「回遊させない購買」をターゲットにしてた事がいちばん大きい。 つまり「目的の日用品や商品をさっと買う」ここにターゲット層を絞っているから安定してるんよね

K e n T a @kenta_feels_ayu

EC業界において「サイト内回遊」は生命線というか、「回遊しないEC＝死」とさえ考えられてるぐらい重要な概念なんだが、 淀橋の場合は、この回遊をさせないことで回遊とトレードオフとなる「カート落ち率」が競合ECと比べはるかに圧倒的に少ないんよね。

K e n T a @kenta_feels_ayu

だからAmazonや楽天で「あれが安いこれが安い～あこれはここがセールやってて～○○円以上で送料無料だから～」というユーザーの流動の懸念が淀には無い だからカート落ちが無いし、それに付随したプッシュ通知「お買い忘れは無いですか？」のようなウザったい通知も来ないので、さらに満足度が高まる

K e n T a @kenta_feels_ayu

以前ZOZOでカートに入れてって全てカートから削除するってムーブがバズってたけど 回遊している間の顧客心理ってマジでこれで、いつの間にかセール終わっててカート落ち引いてはサービス自体の利用停滞にも繋がるので 買いたい物を着実に決済まで持っていける淀は本当に優秀 x.com/m_o_z_o_/statu…

もずお @m_o_z_o_

ZOZOで欲しかった夏服をポチポチとカートに入れてたら全部で12万円になってたから「ばかやろう！！！」とでかい声で叫び全てカートから削除した

2024-06-20 23:29:04

ひろじ @kondohi

@kenta_feels_ayu ヨドバシは「買いたいものが決まっている」人はおおむね満足できるシステムなので、検索機能が貧弱でもあんまり文句をつける気にならないんだよね…。 敢えて言えば「予約商品はもうちょっと長く受け付けていて欲しい」んだけど、Konozamaされるよりずっとマシだからなぁ。

TOK @TOK_HOTSTAFF

@kenta_feels_ayu ヨドバシで買うときはヨドバシ指名買いなので（私は）、少々独特なUIでも所詮は購入操作しかやらない（それだけ覚えとけばいい）ので、ネガは最小限だなぁと思いました。 あれこれ迷って助言ほしいときは、ヨドバシ店舗に行っちゃいます。サービス内容が統合されて購入経路での損得もないので。

ゔぃんた @vintersn0w

ヨドバシは欲しい物が明確な時に余計なことをせずに最短で買わしてくれるのが良い。 YやRは決まっていてもどこから買うのかという選択がある。Aも決まっていたらシンプルなんだけど最近は配送が安定しないイメージは少しある。 x.com/kenta_feels_ay…

m_c_turbo @m_c_turbo

@kenta_feels_ayu 余計な情報が一切なく、ボールペンのインク1本でも送料込み。価格もまあまあ安いから迷うことがないんだ。

tetra @tetra1945

@kenta_feels_ayu 欲しいものが買えるのがヨドバシカメラの良いところ Amazonは欲しいもの届かない事あるんよな 見分けるのめんどくせえしゴミ届いたときに対応するのもめんどくせえ 本屋として本買う分にはまあええんやが

snow2030 @snow2030

@kenta_feels_ayu ヨドバシは変なオススメとか、検索と違うものが提示されるとかないところが圧倒的にいいですね。

あろＴＡＫＥ！(ときどき執事orメイド) @aro_take

@kenta_feels_ayu ダークパターンを使用していない点は特に評価できるかな。

Yosuke @Natboy

@kenta_feels_ayu ヨドバシ派だけど、正直UIに関しては許容範囲かな 1click orderできたら激熱だけど

江添亮 @EzoeRyou

そもそも個人的な感想をいうと Amazon：パチもんと詐欺商品の山から本物を目利きしないといけない 楽天：おまえそのUIはどうにかならんのか。 ヨドバシ：少なくとも詐欺商品はないな。でもmicroSDカードがなんでそんなに高いんだ？ x.com/kenta_feels_ay…

MICHEE-N（ミッチー・Ｎ） @MICHEE_N

@kenta_feels_ayu あと、ヨドバシは店とネットで同一価格。店とネットで値段が違うと、「値札の更新が追いついてません！」だったりする。一方ヤマダは同じ指摘をすると、「ここで買うと決めてくれなければ教えない」とふざけた態度を取る。

す　ぱ　ひ　た @s_hitachi_651

実店舗との連携もしっかりできていて、売価もほぼ同じ（値札の書換が間に合わないこともあるが、レジで確認すると正しい）。店舗在庫の表示も正確ですし、心配ならヨドバシドットコム経由で物を抑えられます。そして在庫品を30分以内に準備してくれるのですから、売場で探す手間すらありません。 先日ビックカメラのネットショップから、「在庫あり」表記のインクカートリッジの店頭取り置きを依頼。しかし、その店舗へ向かって移動中「確保できませんでした」と返事が返ってくる始末です。 これが「在庫残少」と表示されていた商品なら、まだ立て続けに売れてしまったのだと諦めもつきます。「在庫あり」→「在庫残少」に切り替えるしきい値は分かりませんが、ちょっと大雑把すぎです。 結局そのままヨドバシに向かい、売場に直行したら買えました。

しげぞー @shigezou55

@kenta_feels_ayu amaみたく変な検索結果よこさない 変な中華のバッタモンで検索汚してない 自前配送に一定の安心感 楽天みたくあれこれクーポン組み合わせないでいい（頭使わないで済む amaの配送料無料条件2千円超えを無理に狙わなくていい 結果ヘビーユーザーになって信頼して、年末高い買い物した