仕事の基礎理解
リーテイル部門
徳島支社 来店・サポートチーム
私は営業拠点サポート内勤として、主に営業職員に対する事務サポートを行っています。営業職員が提出する書類やデータの点検作業および点検後の書類の発送準備のほか、営業職員からの照会にメールやFAX、電話で対応することが主な仕事です。またリモート朝礼や営業部に出向いて行う研修などで、営業職員による事務作業が正確に進められるよう、指導およびサポートを行っています。
この仕事のリアル
生まれ育った地元での就職を希望
私は就職する時、子ども時代から大学まで過ごした土地に貢献したいと考えていました。地元の一般企業では、今後もしも地元を離れることになった場合、仕事を続けることはできなくなるのですが、日本生命には希望すれば別の勤務地で経験を積むことができるブーメラン制度や勤務地変更制度があり、ライフステージの変化に合わせて働くことができると思いました。中でも一番の決め手になったのは、日本生命で働く先輩たちの姿です。皆さん本当に活き活きと楽しそうに仕事をしていて、私もあんなふうになれたらと思いました。
営業職員を通じてお客様のお役に立つ
現在徳島支社で拠点サポート内勤として営業職員のサポートや研修を担当しています。書類やデータに誤りがないか、最終的な点検を行うほか、営業職員からの照会に電話やメールで対応しています。何事も迅速かつ丁寧な事務を心掛けていますが、新人のころには苦い経験もしました。
お客様窓口を担当していた時のことです。お客様の署名を複数いただかなければならなかったのですが、私のミスで一つだけ見落としてしまいました。私は事務の内勤ですので、お客様のところにおうかがいすることはできません。結局営業職員さんがお客様のご自宅へうかがい署名をいただくことになったのですが、自分の不注意でお客様はじめ多くの人に迷惑をかけてしまうのだと身を持って経験しました。
私の仕事は、ミスがなくて当然の仕事です。目立ったり褒められたりすることは多くないかも知れません。それでも営業職員方に最適の対応をすることで、お客様のお役に立てていると感じます。今後もよりよい対応ができるよう、努力を積み重ねていきたいです。
今後のキャリア形成
日本生命に入社して感じたのは、想像よりずっとたくさんの選択肢があるということです。支社の中だけでもお客様対応をする人、営業職員さんのサポートをする人、金融機関や代理店と仕事をする人、総務もあれば損保の事務サポートをすることもあります。加えてブーメラン制度や勤務地変更を行えば、数えきれないくらい多くの業務に携わるチャンスがあります。私は「何事もやってみなければ分からない」と思っているので、自分の可能性を信じて積極的に新たな業務にチャレンジしながら、仕事のやりがいを増やしていきたいと考えています。
キャリアの流れ
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2015年
来店サポートチーム
窓口（徳島県）ライフプラザ窓口の来店対応やライフプラザ営業部の事務サポート
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2019年
来店サポートチーム
拠点サポート（徳島県）営業部の事務サポート
OFFの過ごし方
家でのんびりしたり、友人や同期と出かけたりしています。徳島支社内に同期はいませんが、１年目研修から隣県の同期と仲良くなり、休日に遊びに行ったり旅行に出かけたりしています。リフレッシュ特別休暇(長期勤続休暇)も一緒に海へ出かけました。社内の先輩も温かい方ばかりで、夏は川でラフティング、冬は雪山でスノボなど楽しく過ごしています。
1日の流れ
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8:30
始業
今日やることの確認
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08:50
朝礼
リモートで営業部の朝礼に参加 事務連絡
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09:00
事務作業や照会対応
営業部や本店本部から届いた書類・データの点検や確認
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12:00
お昼休み
別フロアのリフレッシュルームにて
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13:00
事務作業や照会対応
営業部スタッフとの情報共有、会議や営業部巡回の準備
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16:00
本店本部へ書類の発送作業
チーム内で輪番制で担当し、二重チェック
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18:00
終業
所属・役職や業績・カリキュラム等は全て取材当時のものです。
