本人確認書類ご提出の際に「写真がうまく撮影できない」など、操作にお困りの場合は以下の方法をお試しください。

■設定の確認
撮影ができない場合、アクセス許可や端末のご設定が影響している可能性がございます。
ご利用端末にて撮影いただける状態となっているか、まずは以下をご確認ください。
＜ご確認いただきたい内容＞
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(1)ご利用端末の『設定』より、普段ご利用のブラウザ(Safari・Google Chromeなど)を選択→『カメラ』→『許可』する項目を選択
(2)起動しているブラウザやカメラアプリなどがある場合、一度アプリを終了する
(3)再度本人確認書類提出用のページに遷移後、表示される画面の指示に従い、再度ご提出をお試しください※提出時、『カメラへのアクセスを求めています』といった旨が表示される場合は、許可を選択してください
※ご利用端末やバージョンによって、表示内容が異なる場合があります
※カメラ機能が正常に起動しない場合、別のブラウザにURLをコピー・ペーストしてアクセスの上お試しください
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■被写体がぼやける・ピントが合わないなど正常に写すことができない場合
撮影可能な設定となった場合でも、ピントが合わないなどの際は以下の内容をご確認のうえ、再度撮影をお試しください。
＜ご確認いただきたい内容＞
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・被写体の背景にピントが合うことを避けるため、机などの平たい場所に置いて 安定した状態で撮影してください
・部屋を明るくして撮影してください
・薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影してください
・シャッターを押す前に、画面内の被写体をタップしてピントを合わせてください
・本人確認書類からカメラを離し、撮影時に表示されるガイドのピント線に合わせて撮影してください
・被写体とカメラの距離を調整いただき、ピントが合う距離で撮影してください
・ピントが合わない場合はガイドは目安とし、ピントを合わせることを優先してください
・カメラのレンズに汚れが付いていないことを確認してください
・スマートフォンの「オートフォーカス機能」を調整してください
・スマートフォンの「フラッシュ設定」をオフにしてください

また、上記の項目をお試しいただいてもうまく撮影できない場合は、以下の内容もご確認ください。
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・置いた状態で撮影が難しければ手に持って撮影をお試しください
※その際、マイナンバーカードや免許証の表面を指で隠さないように端を持ってください
・黒い背景の前で撮影ください
・マイナンバーカードや免許証の角度は真横ではなく45度(表面と厚みが両方写っている状態)にしてください
・外カメラでうまくいかない場合はインカメラでもお試しください
・現在使用しているブラウザ以外のブラウザにURLをコピーぺーストしてアクセスのうえお試しください
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