share
download .zip
report bug or abuse
Buy me a coffee
Ongelmia digikäytössä?
Tämä ohje kertoo vastauksia tyypillisimpiin ongelmiin digipalveluiden käytössä.
Tiesithän, että digipalveluita käyttääksesi tarvitset Sanoma-tilin, joka on yhdistetty tilaukseesi Oma Sanomassa. Sanoma-tilin käyttöön liittyviin ongelmiin saat vastaukset aiheen ohjeesta.
Sanoma-tilini tunnukset ovat kunnossa ja tilaus on yhdistetty Sanoma-tiliini, kirjautuminen digipalveluun ei silti onnistu. Mitä voin tehdä?
Kirjautumisongelmat liittyvät lähes poikkeuksetta joihinkin alla listattuihin ongelmiin:
- Käytössäsi on F-Securen SENSE-reititin tai vastaava (aseta maaksi Suomi tai Saksa)
- Käytössäsi on DNS-palvelu, joka estää digipalveluun kirjautumisen
- Käytössäsi on jokin tiukka tietoturvaohjelma tai VPN
- Käytössäsi on jokin kirjautumisen estävä lisäosa tai sovellus (AdBlock, Ghostery, Ublock tmv.)
- Olet muokannut selaimen tietoturva-asetuksia tiukemmiksi
- Sinulla on Samsung-laitteen "suojattu wifi" -toiminto käytössä
Mikäli kirjautuminen ei onnistu, kokeile digipalvelua jollain toisella selaimella.
Jos tilauksesi ei tunnistu, vaikka olet kirjautuneena sisään, kokeile kirjautua palvelusta ulos ja uudelleen sisään. Tarkista samalla, että olet kirjautuneena oikealla sähköpostilla.
Jos tilauksesi ei tunnistu, vaikka olet kirjautuneena sisään, kokeile kirjautua palvelusta ulos ja uudelleen sisään. Tarkista samalla, että olet kirjautuneena oikealla sähköpostilla.
Millä laitteilla voin lukea digisisältöjä?
Sivujen lukeminen myös vanhemmilla selaimilla on mahdollista, mutta niiden täyttä yhteensopivuutta ei voida taata.
Tuetut laitteet ja selaimet:
PC-tietokoneet
Windows 8.1: uusin Edge Firefox, Chrome ja Safari (ja yksi sitä aikaisempi selainversio)
Windows 10: uusin Edge, Firefox, Chrome ja Safari (ja sitä yksi aikaisempi selainversio)
Windows 10: uusin Edge, Firefox, Chrome ja Safari (ja sitä yksi aikaisempi selainversio)
MAC-tietokoneet
MAC OS X 10.10 ja sitä uudemmat: uusin Safari, Firefox ja Chrome (ja yksi sitä aikaisempi selainversio)
Älypuhelimet ja tablet-laitteet
iPhone: iOS 12 (ja uudemmat), uusin Safari, Chrome ja Firefox (ja yksi sitä aikaisempi selainversio)
Android: 6.0 (ja uudemmat), uusin Chrome (ja yksi sitä aikaisempi selainversio)
Windows 10: uusin Edge (ja sitä yksi aikaisempi selainversio)
Android: 6.0 (ja uudemmat), uusin Chrome (ja yksi sitä aikaisempi selainversio)
Windows 10: uusin Edge (ja sitä yksi aikaisempi selainversio)
Tuetut laitteet ja sovellukset
Älypuhelimet ja tablet-laitteet:
iPhone: iOS 12 (ja uudemmat)
Android: yleisimmät Android-laitteet, joissa on käyttöjärjestelmänä Android 6.0 tai uudempi
Android: yleisimmät Android-laitteet, joissa on käyttöjärjestelmänä Android 6.0 tai uudempi
Minulla on ongelmia sovelluksen kanssa. Mitä teen?
- Tarkista, että laitteellasi on viimeisin sovellusversio ja että verkkoyhteys on kunnossa.
- Tarkista myös, että laitteesi käyttöjärjestelmä on ajan tasalla. Se on hyvä päivittää uusimpaan, jotta laite ja sovellus toimivat parhaalla mahdollisella tavalla.
- Sulje sovellus taustalta ja avaa sovellus uudestaan.
Jos törmäät edelleen sovelluksessa ongelmaan, kokeile seuraavia toimenpiteitä:
Android:
Avaa HS:n sovelluksen asetukset. Valitse “Järjestelmäasetukset”, jonka alta “Tallennustila” ja sieltä “Tyhjennä tallennustila”. Tämän jälkeen kirjaudu sovellukseen uudestaan.
iOS:
Avaa HS:n sovelluksen asetukset. Valitse “Tyhjennä sovelluksen tiedot”. Tämän jälkeen kirjaudu sovellukseen uudestaan.
Jos edellä mainittu ei ratkaise ongelmaa, voit kokeilla vielä poistaa sovelluksen, käynnistää laitteesi uudestaan ja vasta sitten ladata sovelluksen uudestaan laitteesi sovelluskaupasta.
Miksi lehti latautuu hitaasti sovelluksessa?
Sovellus lataa koko lehden muistiin vähitellen. Nopeus riippuu muun muassa käytettävästä verkkoyhteydestä. Hidas verkkoyhteys saattaa hidastaa latautumista merkittävästi. Teksti latautuu ensin. Silloin pääset jo lukemaan lehteä. Sovellus kertoo, kun lehti on latautunut kokonaan.
Huomaathan, että näköislehden lataus saattaa kestää sen suuren koon vuoksi pidempään.
Sovellus vie paljon muistia. Miten vapautan tilaa?
Voit vapauttaa muistia poistamalla vanhoja lehtiä sovelluksen “Ladatut lehdet” -osiosta painamalla pitkään lehden kantta. Voit myös poistaa kaikki aiemmin lataamasi lehdet kerralla sovelluksen asetuksista valitsemalla “Poista ladatut lehdet”.
Miten sovellus päivitetään, ja miksi se kannattaa tehdä?
Sovelluspäivityksissä on laite- ja valmistajakohtaisia eroja. Voit tarkistaa sovelluksen päivitystilanteen laitteesi sovelluskaupasta. Sovelluksen päivitys on maksutonta. Osassa laitteita on mahdollista valita automaattinen päivitystoiminto.
Sovellus kannattaa päivittää uusimpaan versioon, koska päivityksissä tuodaan lisäominaisuuksia sekä korjataan aikaisemmissa sovellusversioissa mahdollisesti havaittuja virheitä.
Mikäli ongelma ei selvinnyt, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelu