【世界No.1※ CRM企業のデータ活用ノウハウ】

CRM活用を成功させるデータ基盤の作り方

企業のDXが進む中で構築されたCRMや顧客基盤は、部署部門毎に最適化され、部門横断で使えないことが多々あります。
社内のシステムに点在しているデータを、整理するのは容易ではありません。
Salesforceも買収サービスごとにWebサイトやデータベースが存在し、一貫性のないブランドイメージや顧客体験の損失、営業機会の損失を引き起こしていました。
カオス状態のデータをどのように整理し、各事業部が活用して効果を出しているか、事例をご紹介いたします。

  • マーケティング部門
  • 営業部門
  • カスタマーサポート部門


AIとデータを活用して、リアルタイムにパーソナライズされた体験を提供する方法を、ぜひご視聴ください。

※ 出展：IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, 2024H1
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