平素よりお世話になっております。Symviewサポートチームです。

いつもWEB問診Symviewをご活用いただきありがとうございます。
Symviewへアクセスした場合に、エラーが表示され通常のログイン画面が表示されない事象が発生しておりご連絡いたしました。

発生している事象

12月18日に、Symviewへアクセスするための「証明書」が無効化され、Symviewのサイトに繋がらない状態が発生しております。
上記のエラーはSymviewのサイト運用上利用しているAWSサーバーの仕様変更に伴う影響となっており、今後定期的に発生する事象ではございません。

現在の状況

Symviewへアクセスした際に、下記のようなエラー表示が表示されるPC端末が発生しています。

• 証明書のエラー
• 証明書は信頼できません
• このサイトは安全ではありません
• この接続ではプライバシーが保護されません　　等

必要なご対応について

別途、新しく証明書をエラーが表示されているPCにインストールいただく必要がございます。
詳しい手順と必要な証明書ファイルは下記よりダウンロードしご確認いただくことが可能です。
https://symview.me/faqs/472

院内のSymviewに接続できるPCから上記FAQページを開き、証明書ファイルのダウンロードを行ってください。
その後USBメモリ等でエラーが発生しているPCに証明書ファイルをコピーしてから開くとエラーが発生しているPCにインストールを行うことが可能です。

この度はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
システムが安定稼働できるよう今後も尽力して参ります。

また、何かご不明な点等ございましたら、メールやチャットにてお問合せいただきますようお願い申し上げます。よろしくお願いいたします。

平素よりお世話になっております。株式会社レイヤード Symviewサポートチームです。
寒さが日ごとに増します今日この頃、いかがお過ごしでしょうか。インフルエンザの流行が続く中、日々の診療でお忙しいことと存じます。
さて、本日の配信では、12月2日から従来型の健康保険証の新規発行が終了し、マイナ保険証への移行が進む中でお問い合わせが増えている内容と、年末年始の休診設定方法について下記をご案内いたします。

・保険証の画像アップロード質問を任意に変更する
・マイナ保険証による診療情報の取得同意に関するカスタマイズ
・患者端末でのマイナ保険証を用いたオンライン資格確認の設定
・年末年始の休診設定

特にマイナ保険証の利用率は従来の保険証発行停止以降28%にまで上昇しており、自院で必要な対応がありましたら早めのご対応をおすすめいたします。

保険証の画像アップロード質問を任意に変更する

健康保険証の新規発行が終了し、マイナ保険証や資格確認証を利用される方が今後さらに増えると予想されます。
従来型の保険証や資格確認書を利用する場合は事前に画像をアップロードしていただくと来院前に患者情報を確認できる等のメリットがありますが、マイナ保険証を利用する場合は来院前に画像をアップロードしていただく必要がありません。
画像アップロードを必須にしている場合、「マイナンバーカードの画像をアップロードする必要があるのですか」「資格確認証しか持っていません」といった患者からの問い合わせに繋がる可能性がありますので、任意への変更をおすすめしております。

個人情報入力画面の場合（「基本情報入力画面」の画像アップロード機能について：https://symview.me/faqs/266 ）
「基本情報入力設定」にて、新患、既存患者共に任意回答にご変更ください。
また、同じ画面の「画像アップロード画面のタイトル」から画像アップロード画面の案内文も変更することが可能ですので、「保険証/資格確認証をアップロードしてください」といった内容への変更をおすすめしております。
詳細な設定方法は下記FAQからご確認いただけます。
基本情報入力設定とは：https://symview.me/faqs/270

問診内の質問の場合
質問編集画面の「必須回答」ボタンにて任意回答に変更してください。
詳細な設定方法は下記FAQからご確認いただけます。
質問をカスタマイズする～必須条件を付ける～：https://symview.me/faqs/149
※旧バージョンをご利用の場合は編集できませんのでサポートチームにご依頼ください。

保険証アップロードの質問でマイナ保険証の画像を誤ってアップロードされることもあるようですので、マイナ保険証の画像はアップロードしないよう注意書きを記載することを推奨しております。
設定方法や文例につきましては下記FAQをご参照ください。
保険証アップロードの質問でマイナ保険証をアップロードされないようにするにはどうしたらいいですか：https://symview.me/faqs/312

マイナ保険証による診療情報の取得同意に関するカスタマイズ

マイナ保険証による診療情報の取得同意の有無をWEB問診内で確認することが可能です。
※問診内で同意を得ている場合も顔認証機能付きカードリーダーにて同意を取得する必要がありますが、問診内で確認することで「マイナ保険証持参のお願い」を表示し、来院前にマイナ保険証の利用を促せるような構造としております。
詳細や設定方法は下記FAQからご確認ください。
医療情報取得加算の施設基準に対応したWEB問診のカスタマイズについて：https://symview.me/faqs/249
※「マイナ保険証による診療情報の取得同意をWEB問診内で取得するカスタマイズの方法」の項目をご覧ください。

患者端末でのマイナ保険証を用いたオンライン資格確認の設定

Symviewでは問診内でオンライン資格確認の同意取得をすることも可能です。
オンライン資格確認の同意取得は、「オンライン診療」「外来診療（発熱外来など通常とは異なる動線）」の場合でのみご利用いただけます。通常の外来診療で窓口の顔認証付きカードリーダ―を患者が利用できる環境では利用いただけないためご注意ください。
詳細や設定方法は下記FAQからご確認ください。
WEB問診内でオンライン資格確認の同意取得をすることはできますか：https://symview.me/faqs/431

上記三点のご案内内容につきましては、下記FAQからもご確認いただけます。
従来型の健康保険証の新規発行終了に伴い必要な対応はありますか：https://symview.me/faqs/481

年末年始の休診設定

年末年始は通常の診療スケジュールとは別に休診期間を設ける場合が多いことと存じます。しかし、Symviewの休診設定画面には通常の診療スケジュール上の休診日しか登録されていない為、年末年始休診期間については別途休診設定を行う必要があります。患者の問診票回答時に誤って休診日を選択されないように、休診設定を漏れなく行うことを推奨しております。

管理画面右上の[スケジュール]ボタンより設定が可能でございます。

詳しい設定方法は下記FAQページをご参照ください。
特定の受診予定日を選ばれた際にメッセージ表示や問診回答を制限（休診設定）する方法：https://symview.me/faqs/216
※「カレンダーから個別に設定する方法」を参照してください。

設定に際してご不明な点等ございましたら、チャットやメール等でお問合せくださいませ。
（12月27日午後～1月5日までは休業しております。お問合せのご返答までお時間を頂戴する可能性がございますので、お早めに設定頂けますと幸いです。）

終わりに

本年もSymviewをご愛用いただき、誠にありがとうございました。
2024年11月の月間問診回答数が160万件を突破し、日々全国で多くの患者様にご利用いただいていることを実感しております。来年も貴院の診療のお役に立てるようなSymview活用方法の定期配信を予定しております。
来年もよろしくお願いいたします。どうぞ、良いお年をお迎えください。