クレジットカード支払い

各種カードがご利用できます。ご利用の際はカード番号、有効期限、お支払い方法をご指定ください。

クリーニングのキャンセルは、お電話・メールでご連絡ください。キャンセル料は以下の通りです。

以下の衣類は、つむぐのサービス対象外となります。

• 皮革・毛皮製品
• 着物・和服類
• 肌着・下着類
• 帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
• 乾いていない衣類（輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため）
• 布団・毛布・枕など寝具類
• 礼服・制服類（急なご入用の際に、ご希望日にお届けできないため）※急な入用に対応できない等の納得頂けましたらご利用可能です。

商品により自然乾燥しないと衣服にダメージを与えると判断した場合は、ご指定の納期通りにお届け出来ない場合がございます。ご了承ください。

• 衣類のお届けから30日以内であれば、無料で再仕上げ致します。
• 再仕上げにご満足いただけない場合は、再仕上げをご依頼いただい衣類のクリーニング料金をご返金致します。
• 万が一事故などが生じた場合は、クリーニング事故賠償基準に沿って賠償金額を補償致します。

※再購入の価格が10万円以下で、お届けから30日以内にご連絡いただいた場合に限ります。

賠償金額の決定方法

クリーニング事故賠償基準に沿って賠償金額を決定いたします。

第1条（目的）

この賠償基準は、クリーニング業者が利用者から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済を図ることを目的とする。

第2条（定義）

この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。

• 「クリーニング業者」とは、利用者とクリーニング契約（寄託契約と請負契約の混合契約）を結んだ当事者をいう。
• 「賠償額」とは、利用者が洗たく物の紛失や損傷により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
• 「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するのに必要な金額をいう。
• 「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入したその時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
• 「補償割合」とは、洗たく物についての利用者の使用期間、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテージをもって表示された割合をいう。

第3条（クリーニング業者の責任）

• 洗たく物について事故が発生した場合は、クリーニング業者が被害を受けた利用者に対して賠償する。ただし、クリーニング業者が、その職務の遂行において相当の注意を怠らなかったこと、および利用者またはその他の第三者の過失により事故の全部または一部が発生したことを証明したときは、その証明の限度において本基準による賠償額の支払いを免れる。
• クリーニング業者は、利用者以外のその他の第三者の過失により事故の全部または一部が発生したことを証明したときは、その他の第三者により利用者への賠償が迅速かつ確実に行われるよう、利用者を最大限支援しなければならない。

第4条（賠償額の算定に関する基本方式）

賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、利用者とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。

賠償額＝ 物品の再取得価格 × 物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

※1注文あたり20万円（税込）、1点あたり5万円（税込）を賠償額の限度とする。

第5条（賠償額の算定に関する特例）

洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。

• 洗たく物がドライクリーニングによって処理されたとき
• クリーニング料金の40倍
• 洗たく物がウェットクリーニングによって処理されたとき
• クリーニング料金の40倍
• 洗たく物がランドリーによって処理されたとき
• クリーニング料金の20倍

※点数パックコースについては、１点単価【お支払い料金÷パック点数】で算出させて頂きます。（例）10点パック（14300円：税込）÷10点＝1点単価（1430円：税込）

第6条（賠償額の減縮）

第1条の規定に関わらず、以下の各号については賠償額を減縮することができる。

• クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に利用者の求めにより事故物品を利用者に引き渡すときは、賠償額の7割の金額をカットすることができる。
• クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より90日を過ぎても洗たく物を利用者が受け取らず、かつ、これについて会員の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。

第7条（基準賠償額支払い義務の解除）

• 利用者が洗たく物を受け取った後6ヵ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
• クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から1年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。
• その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成した場合には、その超過した日数。
• 特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
• その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービスを行った場合には、超過日数と保管日数を合算した日数。
• 地震、豪雨災害等、クリーニング業者の責めに帰すことのできない大規模自然災害により、預かり品が滅失・損傷し、洗たく物を利用者に返すことができなくなったときは、民法の規定に基づき、クリーニング業者は預かり品の損害の賠償を免れる。

• 保管料金は、無料になっております。注文方法ですが、WEBでは保管を選べない為ご注文頂いた後、弊社から送らせて頂く集荷キットの中の注文用紙に受取希望日を書く欄がございますので、そちらに最大12ヶ月後までの希望日を記入していただければ、クリーニングして保管後に発送させて頂きます。
• お取り扱いできないものは、仕上がり品と一緒にお届けいたします。
• お預かりする衣類は、受付時のつむぐのバッグ単位でのご返却になります。
• 管理の都合上、一部の衣類だけをお返しすることはできかねますので予めご了承ください。
• また、無理に詰め込んだりされると衣類を傷めたり、バッグが破損する場合がございますのでご注意ください。
• 衣類のポケットなどの中身に関しては保障できかねます。事前にご確認ください。
• キャンセル、お客様情報の変更、お受け取り時期の変更お電話またはメールでの受付となっております。