越境ECサービスの窓口となるカスタマーサクセス領域で働きたい方募集！

～テクノロジーの力で、世界中のECをシームレスに接続する～ 株式会社 SAZOは、Amazonのような一般的なショッピングサイトとほぼ同じ体験で海外ECサイトで販売されている商品を購入することができる新しいオンラインショッピングサービスです。 VCからの初回調達を完了し、事業・組織ともに急成長を遂げております。 現在の事業である韓国→日本の越境ECを皮切りに、最終的に全世界を商圏とするECネットワークを構築するべく、熱意あるメンバーとともに日々励んでおります。 現在提供中のプロダクト「SAZO」では、韓国の全ての通販サイトで販売されている商品を簡単に日本から購入することができます。 ■SAZO サービスサイト: https://sazo.shop/ ■SAZO 会社概要: https://about.sazo.shop/

私たちのミッションは「SAZOを起点に世界を変える」こと。 この大義をもとに、私たちは日々、革新的な技術開発と事業展開に取り組んでいます。 誰もが世界中のあらゆる商品をスムーズに手に入れられれば、一人ひとりが見ている世界はもっと広がり、生活をより豊かにすることができると考えています。 そのために、国境や言語の壁を感じさせない購入体験をあらゆる人々が享受できる世界を目指しています。 これらの実現のため、私たちはAI技術を活用し、コマースと物流のネットワークを構築しています。

SAZOの行動指針(VALUE) ■ CUSTOMER-CENTRICITY 私たちは常に顧客を最優先に考えます。問題を解決する際には、その顧客の立場で問題を見つめ、顧客が直面する問題に共感しながら解決策を探します。 ■ INNOVATIVE SOLUTIONS 私たちは既存の方法を離れ、創造的で技術的な視点から問題を解決します。どのような問題にも技術を活用して新しい解決策を模索し、革新を追求します。 ■ LEARN & SHARE 私たちは個人の成長のために常に学び、学んだ知識をチームメンバーと共有することでその価値を高めます。知識は共有された時に真の意味を持ちます。 ■ GLOBAL MINDSET 私たちは国内の限られた考えを超え、すべての事業をグローバルな視点で進めます。世界の舞台で競争し、協力することで、より広い視野と多様な経験を積み重ねていきます。

1. 職種／職務名 CS(カスタマーサクセス) 2. 職務概要／具体的な職務内容 当社のCS担当者として、 SAZOのカスタマーサクセス領域全般の施策実行・運用を担っていただきます。 - カスタマーサクセスとして顧客対応ツールを用いた顧客対応(toC領域になります) - 顧客対応に付随する社内連絡および物流部門との確認業務 - 顧客満足度向上のための顧客対応の施策および戦略実行 - 顧客対応のAI対応導入など業務効率化および自動化施策の検討と実行 3. 期待される目標／ミッション 目標売上、顧客満足度向上、口コミ向上 4. 雇用形態／勤務地 基本は正社員。ただ業務委託も問わず募集しております。 〒453-6111 愛知県名古屋市中村区平池町4-60-12 グローバルゲート１１F ※リモートも相談可 5. 必要とされる知識、スキルなど ■MUST  | 必須要件 - toC領域においてカスタマーサクセス業務の経験が1年以上ある方 - 顧客対応ツールの使用経験 - 基本的なPCスキル（Word・Excel・PPTの入力程度） - お客様に対して真摯に誠実に対応する力 - 人間心理に対する興味関心、洞察力、他者の感情を想像する力 - 業務における企画を運用フェーズまで落とし込んで実行したご経験 ■ WANT｜歓迎要件 　・カスタマーサクセス領域において戦略立案～実行までの経験がある方 　・ECモール、通販サービスの運用経験 　・急成長ベンチャー企業での実務経験 　・toCサービスの中でも「女性向け商材」等の経験 　・マネジメント経験 ■ 組織とマッチする人材 　・手を動かしながら、スピード感を持って業務を行える方 　・事業内容やビジョンに共感頂ける方 　・成長市場で仕事がしたい方 　・風通しの良い社風のある会社で仕事がしたい方 　・どのような業務でも責任感をもち執行できる方 　・新しいことに挑戦できる方 　・主体的に物事を考え、実行に移せる方 　・事業に共感頂ける方 　・素直で誠実な方 　・コミットメントの高い方 　・突破力のある方