＜業務再開についてのお知らせ＞
様々な対応を大変長らくお待たせし、誠に申し訳ありません。
デジタルフォレンジック調査会社による調査が完了し、弊社サーバーへの侵入方法・経路が特定されました。
侵入方法や経路などの情報公開については、引き続き警察などのアドバイスを交えて調整中となりますので詳細は伏せさせて頂きます。
現在は原因を対策したうえで社内・関係会社のみ接続できる環境の準備が整いましたので、以下の日程でお待たせしている業務の再開を予定しております。
また、本サービスの再開ではなく、停滞している処理に関する業務再開のご連絡となります。
本サービスの再開については改めてご案内致しますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。
■配送業務について
明日（9/1）より再開を予定しております。
【ピクスペ匿名転送】
未発送状態のままお待たせしている頒布者の方は、pictSPACE運営事務局に頒布物を送付頂ければ再配送を実行いたします。
ただし、未発送の注文IDと頒布物のリストについては、お問合せ頂いても人力での対応になるため誤った情報を伝達する可能性があり、情報保護の観点からお答えすることはできませんのでご了承ください。
【ヤマト匿名配送、直接配送】
こちらは申し訳ございませんがクローズド環境での処理が行えないため、本サービス再開をお待ちいただければ幸いです。
■サービス停止前の各種申請について
・pictSQUAREイベント売上申請
・pictSQUAREサークル参加キャンセル返金
・pictSPACE頒布物売上申請
・pictSPACE注文キャンセル返金
上記の申請頂いている処理については以下のスケジュールをご確認ください。
【8/7〜8/13申請分】
銀行振込：8月21日に振込完了しております。
LINE Pay：9月1日までに振込完了を予定しております。
Amazonギフト券：本サービス再開をお待ちください。
【8/14~8/16申請分】
銀行振込：9月1日までに振込完了を予定しております。
※9月1日に処理を完了予定ですが、銀行の営業時間外での振込となる可能性があります。その場合は、翌営業日の9月4日に着金致しますことをご了承ください。
LINE Pay：9月3日までに振込完了を予定しております。
Amazonギフト券：本サービス再開をお待ちください。
Amazonギフト券についてはクローズド環境での処理が行えないため、本サービス再開をお待ちいただければ幸いです。
■サービス停止期間中の、個別にお問い合わせいただいた各種申請について
【pictSPACE：注文キャンセル（注文者の方）】
順次決済の取り消しを開始しております。
【pictSPACE：受注キャンセル（頒布者の方）】
こちらは申し訳ございませんがクローズド環境での処理が行えないため、本サービス再開をお待ちいただければ幸いです。
※本件は本サービス再開後に補填を予定しております。対象者や補填内容の詳細については改めてご案内致します。
【pictSPACE：売上精算依頼について】
こちらは申し訳ございませんがクローズド環境での処理が行えないため、本サービス再開をお待ちいただければ幸いです。
※精算期限は6ヶ月から１年に延長し、精算期限を超過することの無いように調整予定となります。
【pictSQUARE：イベントキャンセル、サークル参加キャンセル】
順次キャンセル処理を行なっております。
サービス停止中に開催を予定していた全てのイベントについては、個別のお問い合わせで延長の申請を頂いた場合を除き、イベントおよびサークル参加、サポートプラスをキャンセルさせていただきます。
キャンセル対象となるユーザーの皆様には、本サービス再開後にサイト内通知にて詳細をお知らせいたします。
※本件は本サービス再開後に補填を予定しております。対象者や補填内容の詳細については改めてご案内致します。
【pictBLandプレミアム解約について】
ご本人様確認ができ次第、順次解約を開始しております。
＜お問い合わせについて＞
現在、各ユーザー様の登録状況について、各種個人情報登録の有無を順次回答させていただいております。
ただし、具体的な登録内容については原則回答することができません。予めご了承ください。
以上となります。
引き続き、よろしくお願いいたします。