【お詫びとお知らせ】
2025 F1日本グランプリのチケット販売における
「仮想待合室」運用で発生した不具合について

2024年10月13日(日)より開始した「2025 F1日本グランプリ」のチケット販売にあたり、弊社チケットシステム「MobilityStation」で使用した「仮想待合室」の運用で発生した不具合により、多くのお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今回の不具合に関して調査を行ってまいりましたが、現在までに判明した内容を、本システムの開発会社の報告をもとに、下記の通りお知らせいたします。


発生事象と原因について
（事象1）
システムの不具合により「抽選結果データ作成処理」が完了する前に「初回アクセス許可処理」が開始し、販売開始時刻前に仮想待合室へアクセスし抽選対象となっていたお客様より先に、販売開始時刻以降にアクセスしたお客様のうち443名が販売サイトへアクセス可能となりました。
（事象2）
上記（事象1）の不具合を受け、販売開始から13分間、抽選処理で割当てられた想定待ち時間とは異なった待ち時間が表示され、その後、抽選処理で割当てられた想定待ち時間の表示に切り替わりました。
※この不具合により、本来の想定待ち時間が「90分以上」であるにもかかわらず当初短い待ち時間が表示された後に「90分以上」と表示される、または、本来の想定待ち時間が短いにもかかわらず当初「90分以上」と表示された後に短い待ち時間となる、といった事象が発生しました。

今回の不具合により、多くのお客様にご迷惑をおかけしましたことを重く受け止め、今後、同様の事態が発生しないよう、システム開発会社とともに再発防止に努めてまいります。