Tokiko

東京での業務経験を経て地元企業のmerchuに入社し、企画戦略から実行/運用まで一貫して担当するときこさんに、入社のきっかけからmerchuでの将来像まで、伺いました！

ーはじめに、今ご担当されているお仕事について教えてください！

自治体、企業のクライアント様から自社メディアKobeccoまで、様々なSNSアカウントの企画・戦略立案などのコンサルティング業務、運用業務を行っています。メインは方針策定と運用結果の分析ですが、チームで撮影に行くところから運用レポートを作成するところまで、アカウントに関わる業務を全て行っている形です。

ーmerchuに入社されたきっかけは何だったのでしょうか。

前職では化粧品メーカーに勤めていて、営業・物流・マーケティングまで様々な業務を担当していましたが、その中で一番やりがいがあったのが新しい市場に対してブランド戦略を考えることでした。具体的には、海外市場に進出する際のコンセプト策定や新商品立ち上げといったプロジェクトで、ビジュアルイメージやキャッチコピーをパートナーの代理店と一緒に考えていました。当時初めての経験でしたが自分が一番やりたかったことだと感じ、もっとそれを専門で行っていきたいと考えるようになりました。そのタイミングでコロナ禍になり、担当していた中国市場の仕事がほとんど無くなってしまったんですね。「ブランディング」をテーマに転職を考えはじめた中でmerchuを見つけ、「ここなら自分のやりたいことができる！」と思い、応募を決めました。チャレンジできる環境で、裁量権をもってお仕事をさせていただけると感じたのも決め手になりました。

ー実際にmerchuに入ってみて、どんな印象を受けましたか？

もともと代理店はキラキラした表舞台のようなイメージを持っていました。有名人を広告で起用したり、激務に追われたりといった感じです（笑）。やりたいという気持ちはあるものの、私はどちらかというと縁の下の力持ちタイプだと感じていて、自分にできるのかという不安が大きかったです。merchuのホームページもキラキラしたビジュアルで、自分にやれるのかな、という不安はありました。一方で入社して感じたのは、外側に向けた魅せ方はキラキラしていても、内側には地道な仕事があるということです。それが私にとっては良い意味でギャップでしたね（笑）。具体的には、私の場合、特に分析業務です。運用結果を分析して施策を考え、PDCAを回していく。入社してみて初めてそれが自分の強みで、ブランディングに活かせる部分だと気づき、業界に親近感を感じました。

地道な部分というと、特に少人数のmerchuでは小さいことから何でも自分でやることも多いです。みんなでオフィスを掃除したり、棚を作ったり（笑）ベンチャー企業ならではだと思いますが、なじみがあって温かい会社だと感じましたし、それが教育にもつながっていると思います。

やりがいを感じているのは強みの分析をアカウントの運用方針に繋げていく部分です。自分の仮説を立証できたら嬉しいし、アカウントを成長させる秘訣という「宝探し」のように感じています（笑）。クライアントの方に納得していただいて、一緒にアカウントを成長させていけることが達成感につながっています。企画業務については、苦手意識はあるものの、楽しいですね。色んな事に興味があるタイプなので、プライベートでの体験を業務に活かすことができるのが面白いと思います。例えば習い事で着物とヨガをしているので、Kobecco（自社メディア）でヨガイベントを開催することが夢だったり、着物で神戸を巡る旅プランも勝手にイメージしたりしています（笑）。

私の場合、大きな事件や挫折というより、地味に毎日悩みながら取り組む大変さを感じます。例えばあるアカウントが今まで順調に成長していたのに急に伸び悩んでしまったときには、プレッシャーを感じていました。順調でないときに「どうしたら改善するのだろう」という悩みや、クライアントの担当者さんとの人間関係が思い通りに築けないときの悩みはいろいろな場面で感じます。思い悩んでいるとなかなか解決しないので、特に分析の観点からは、様々な視点で考え抜くことを意識しています。効率を気にしすぎずに、地道に情報収集を続けながら突破口を模索することで、困難を乗り越えてきました。改善とうまくいかない経験を繰り返しながら、少しずつ乗り越えていくのが自分らしさだと思います。

ーmerchuの環境は、そうしたご自身の成長にどのように影響していますか？

前職では伝統を重んじる組織にいたため、問題定義や改善のための工夫を試みても、物事が進みづらい環境でした。merchuではちょっとした問題でもみんなで改善策を考えていく環境があり、それがmerchuの大きな良さだと思います。アカウント運用において大事なPDCAも、merchuではとても速いスピードで行われていると感じます。やりたい企画があったときにすぐに提案することや、気づき・学びをすぐにシェアすることがmerchuのスピード感では当たり前で、それが習慣になりました。コミュニケーションツールなどが充実していて、そうした仕事の進め方ができる環境が整えられているのがとても貴重なことだと感じます。

立地という観点からも、苦楽園は仕事と私生活のバランスを上手にとることができて過ごしやすい環境だと思いますね。以前は渋谷で働いていましたが、心身共に疲弊していた時期があり、仕事に集中できない状況もありました。今の職場環境にはグリーンやテラスがあって、周辺で楽しめるランチも美味しくて心の健康を保つことができます。それが仕事にかけられるエネルギーにもつながっていると感じます。

ー最後に、ご自身がイメージされているmerchuでの将来像について教えてください！

今は分析を中心に担当しているものの、今後はSNSに限らずメディア全体の知見を蓄えてmerchuの得意領域であるInstagram運用以外のブランド全体に携わることができるプランナーになることを目指しています。そのために、様々なメディアについて理解を深めながら、これから取り組んでいくプロジェクトを通じて成長していきたいと考えています。個人の成長だけでなく、merchuのチーム全体としても、ブランディングのプロセス全体に関わる案件を増やしていきたいと個人的には考えています。チーム全体が成長して、少しずつプロジェクトの規模が大きくなってきているので、その目標は実現可能だと感じています。

今できることとして、様々なメディアと連携したキャンペーンに関わらせていただくことをクライアント様に打診してみたり、日々の業務でクライアント様との信頼関係を築くことや、広い視野からの提案を盛り込むことに取り組んでみたりするようにしています。