返品めぐり「メルカリ」で利用者トラブル 何が…？
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一連のやり取りをXで見ていたが、流れとしてはサポートサイドは最初突き放していたがバズり出したのを見て慌てて対応した、しかしすでにサポートに対して不信感を持っていた他のユーザーも含め、又同様のサポート対応に起こっていたユーザーも含めてバズりが止まらない また、メルカリの電話問い合わせ窓口を公開していない姿勢も問題視 まぁ、当然と言えば当然の批判なのでメルカリは反省すべきですね
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アカウント作成が簡単に出来るのが、メルカリの良い点だと思いますが、このような問題が大きくなってくると、本人確認を必須にして出品者・購入者ともに安心して取引きできる環境作りを運営側にに求めたいです。 簡単は良いが、真面目に取引きしているユーザーが嫌な思いや、理不尽な思いを受けるのは絶対に避けられるようにして欲しい。 運営会社・事務局の体制と姿勢の改善を強く望みます。
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私は以前、7万円相当の釣り竿を売った際、傷があったので返品したいと申し出がありました。 返品されたものを見てびっくり 100%あり得ない傷が付いたものが送られてきました。 ちょうど写真の死角になってるような場所だったので、確実な証拠もなく、事務局に訴えたところ、結局は折半という形になりました。 個人間売買なのでそんなもん、と言ってしまえばそれまでですが、高価なものを出す際は、一応たくさんの写真を撮っておくことをお勧めします。
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メルカリでジャケットを14,000円で販売しました。 購入者よりタバコの臭いがすごくて着れるような状態ではないから返品しろと言われました。 私はタバコを吸っていないので、臭いがつくわけがなく、 梱包もビニール袋に入れて、ダンボールに入れる二重梱包にしていた為 発送前に匂いが付くわけがないと主張しましたが、メルカリ側からは警告を受けました。 その時はメルカリ側は代金を負担し、商品は相手が破棄するという事で終わる事になりましたが、 後日ラクマの方で私の出品時の画像をそのまま使用し、更に値段も2倍の28,000円で出品されていました。 これは明らかに詐欺ですし、こんな利用者がいると思うと怖くなりました。
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社会の注目が集まるのであれば今回被害届を出すことに意義があると思います。検挙までなれば今後の抑止力になると思います。 また私自身もメルカリで嫌な思いをした経験を持っていますが、メルカリのカスタマーサポートは機能していないと思っています。このような体制が詐欺のような悪質な利用者を生み出している可能性があり、メルカリ自体もサービス提供者としてこのような事案が起きない様に取り組んでいただきたいです。
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最近、カバンを出品していたのが売れたが、相手が返品したいという様な内容だった。返品には送料負担で応じたくない双方のやり取りでめんどくさくなり、相手に破棄してもらう事になった。 ただ、相手はキャンセル取引になり金が支払わなくてよくなる上、品物は返さなくてよくなるので、今回の記事でひょっとして騙されたんじゃないか？と思ってしまった。今からでも警察に通報しようかな。
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メルカリは仲介料を取っているのだからこういう場合代金を補償するのは当たり前だと思う。 購入者がどうだとか関係なく、明らかにものが違うなら詐欺や窃盗なので事務局もちゃんと関与しないといけない。 タダでやってるなら補償無しでも良いが、それかオプションでメルカリ保険とかを付けるとか。 いずれにしても被害届が出されたらこの購入者の個人情報を警察に提出し誠心誠意捜査に協力してもらわないとメルカリユーザーは安心して取引できない。 赤の他人と良くも取引するとか言ってる時代遅れな人間がいるが、オークションでもなんでもそうだが法律に基づいて、しかも仲介料を払い会社を通して取引している。利益をとっている以上は補償をしっかりしてもらわないとメルカリも商売として成り立たない。
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メルカリは今は利用する事はなくなりました。 事務局の対応が余りにも杜撰だからです。 いきなりアカウントを凍結されたこともありました。 電話での対応もしていないので回復するまで相当の時間がかかり大損害でした。 メルカリ以外にも選択肢があるので特に問題はありません。 コンプライアンスにかなり問題のある企業だと思います。
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メルカリは今でも買う側、売る側のどちらでも時々利用しています。これまで数百件取引してきて運営に連絡を要する大きなトラブルはありませんでしたが、商品に対して極端な値下げ交渉や無茶な要求をしてくるユーザーに多く当たりましたし、利用者が多いからこそ悪巧みを考える人間も居るんだろうなと感じています。 正しい使い方をすれば趣味で収集している珍しい商品が手に入るので重宝しているんですけどね。 そういえばメルカリって昔は一万円札を折って出品し取引が成立する、闇市のような使い方をされて問題になってましたね…。
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メルカリで400回程度取引をしていますが以前同じ被害に遭いました。使用回数の少ない服を売ったら、購入者から状態が悪いから返品してほしいとのこと。メルカリの指示で返品を受けましたが明らかに状態の悪い商品にすり替えられて返ってきました。もちろんメルカリはその後の対応はしてくれませんでした。10%手数料取るならそれなりの対応はしてほしいところです。
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