チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。

チェックアウトの延長は可能ですか?

申し訳ございません。原則、承っておりません。

一人でも宿泊できますか?

お一人様でもご宿泊いただけます。宿泊プランによっては割増し料金を頂戴する場合もございます。

クレジットカードは使えますか?

以下のカードをご利用頂けます。
JCB・VISA・MasterCard・Diners・UC・SAISON・ AEON・UFJミリオン・NICOSカード・DC・エスコート・AMEX・日専連パシフィック・セディナカード・東急カード・NC北専・楽天・WeChatPay・ALIPAY。

駐車場はありますか?

当館にて駐車場をご用意しております。無料でございます。

手荷物を事前に送りたいのですが?

ご到着まで預り致します。お送りの際伝票に、ご予約者のお名前・チェックイン日をご記入くださいませ。
住所：〒052-0316北海道伊達市大滝区北湯沢温泉町300-2

夜食を食べられるところはありますか?

申し訳ございません。当館ではご用意しておりません。

キャンセル料はいつから必要ですか?

6日前のキャンセルから発生致します。6・5日前は宿泊料金の20%、3・2日前は宿泊料金の50%、前日は宿泊料金の80%、当日キャンセル及び不泊の場合は宿泊料金の100%を頂戴いたします。 また、団体でのご利用の場合は、キャンセル料が発生する期間が異なりますので、事前にお問い合わせくださいませ。

チェックイン前・チェックアウト後に手荷物を預けるところはありますか？

フロントにて承ります。

チェックイン前の入浴は可能ですか?

申し訳ございません。チェックイン前のご入浴はご遠慮いただいております。

携帯電話は通じますか?館内の携帯電話の電波状況はいかがですか?

ほぼ問題なくご利用頂けます。

宅配便を送ることはできますか?

売店(メイスイマート)にて承ります。

忘れ物をしたらどうしたらいい?

ホテルまでお問い合わせくださいませ。着払いにてお送り致します。

車椅子でも利用できますか?

一部館内施設、一部客室は車椅子でのご利用が可能です。またバリアフリー対応のお部屋もご用意しております。お手伝いが必要の際はお気軽にお申し付け下さいませ。

ペットと一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。当館ではワンちゃんとのご宿泊は承っておりません。

レンタカーの手配はできますか?

申し訳ございません。当館では承っておりません。

赤ちゃんや幼児連れでも大丈夫?

小さいお子様連れのご家族様も歓迎致しております。「ベビースイートルーム」という、小さなお子様連れのお客様にお勧めのお部屋もご用意しております。ご不安な点があれば、お申し付けくださいませ。

小学生未満の子供料金はおいくらですか?

小学生のお子様は、基本的には大人の70％の料金にてご利用いただいております。
1〜2歳以下は2,200円（税込）、3歳以上小学生未満のお子様はお一人様4,400円（税込）の施設使用料を頂戴しております。
0歳は無料でご利用いただけます。
中学生以上の方は大人料金を頂戴いたします。

バリアフリールームはありますか?

バリアフリー対応の客室を計6室ご用意致しております。

ビンゴ大会はありますか?

申し訳ございません。ビンゴ大会は行っておりません。

部屋の中にも虫が出ますか？

大自然に抱かれたナチュラルリゾート「緑の風」では虫などの館内や露天風呂への流入が予想されます。
出来る限りスタッフでの対応と対処を致しておりますが、お客様各位におかれましても何卒環境へのご配慮とご理解の程をどうぞ宜しくお願い致します。

食事について教えて下さい。

野菜王国「きたゆざわ」の名にふさわしく、近郊農家から仕入れた四季折々の旬野菜を使ったエンターテイメントバイキングレストラン「せせらぎ」、 日本各地の郷土料理や旬の食材を使用した会席料理をゆったりと味わう個室食事処「もりの風茶寮」の2つの食シーンをご用意しております。

レストランで喫煙できますか?

レストランはじめお食事会場はすべて禁煙でございます。お部屋もしくは館内の喫煙スペースのご利用をお願い致します。

アレルギーがあります。対応は可能ですか?

レストラン会場におきましては、特定原材料（2023年現在8品目）の表示を行い対応させて頂いております。
※表示されていない指定原材料が含まれていないという事を保証するものではありません。
お食事処におきましては、特定原材料アレルギーをお持ちのお客様がいらっしゃいましたら、3日前までに予約センターまでお申し出くださいませ。
当日のご案内はできかねます。
可能な限りの対応をさせて頂きます。尚、御留意いただきたい事項といたしまして、
野口観光グループでは食物アレルギー対応食においても、完全に分離された施設での調理ではないため、十分な注意を払っておりますが、調理器具・器材・手などを介したアレルゲン物質の二次混入を否定できません。
使用食材については製造元からの情報に基づいております。
アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考えお断りする事が御座います。

昼食は利用できますか?

連泊ご滞在中の昼食は、別途有料にて承っております。チェックインの際にお申し付けくださいませ。提供会場につきましては当日ご案内致します。

お食事会場を教えてください。

ブッフェレストラン「せせらぎ」、個室食事処「もりの風茶寮」がございます。いずれも2階にご用意しております。

部屋で食事を食べられますか?

申し訳ございません。ご宿泊されるお部屋でのご用意はしておりません。

夕食や朝食で食べ残したものを、テイクアウトすることはできますか?

申し訳ございません。衛生管理上の理由により、テイクアウトはお断りをしております。

食事処での子供の料理について詳しく教えてください。

小学生のお子様は大人と同じメニューとなります。ご要望がございましたらお子様メニューへのご変更も承ります。有料幼児のお子様は、 お子様メニューをご用意致します。

飲み物の持ち込みは可能ですか?

フレンチ＆イタリアンレストラン・お食事処へのお飲み物のお持込の場合は、持ち込み料を頂戴致します。(1本/税別3,000円)
ブッフェ会場へのお持込はお断りさせていただいております。

アクセスについて

空港や駅からは送迎はありますか?

札幌駅発着と新千歳空港発着の送迎バスをご用意致しております。
お席は事前予約制で、満席になり次第受付終了となります。
お時間や料金、集合場所等の詳細は、こちらよりご確認下さいませ。

車以外のアクセス方法はありますか?

札幌駅発着と新千歳空港発着の送迎バスをお勧めしております。
送迎バスのお席は事前予約制で、満席になり次第受付終了となります。
お時間や料金、集合場所等の詳細は、こちらよりご確認下さいませ。

送迎バス以外では、ＪＲ伊達紋別駅からは道南バスにて所要約50分、又はＪＲ伊達紋別駅からタクシーをご利用いただきますと所要30分でございます。

タクシーの手配はできますか?

承ります。フロントにてお申し付けください。

高速道路を使った場合どのICが近いですか?

道央道伊達インターチェンジよりお車で約30分でございます。

送迎バスの予約はどうやってすればいいですか?

送迎バスをご利用希望のお客様は、
【送迎バス予約お申し込みフォーム】からお願い致します。
バスのお席は満席になり次第受付を終了いたしますので予めご了承くださいませ。

乗り場はどこですか?

JR札幌駅は北口団体バス乗り場、
新千歳空港は1階到着ロビー「北海道ツアーデスク」に集合となります。

札幌から車でどのように行けばいいでしょうか?

大きく2つのルートがございます。1つ目は中山峠、喜茂別方面からお越しいただく方法と、もう1つは支笏湖、美笛峠からお越しいただく方法です。
札幌から所要2時間程度ですが札幌の地区によってどちらからお越しいただくのが近いのか変わりますのでご注意ください。