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ソーシャルメディアポリシーおよび公式アカウント一覧
NTTドコモグループは、ソーシャルメディアをお客さまとのコミュニケーションツールの一つとして利用するにあたり、以下のソーシャルメディアポリシーに基づいた運用を行います。
NTTドコモグループ「ソーシャルメディアポリシー」について
NTTドコモグループの公式なソーシャルメディア利用においては、ソーシャルメディアポリシーとして以下に定める振る舞いや基本マナーを順守します。
1. 本ポリシーの目的
- 適切な手段によるコミュニケーションの促進を実現します。
- ソーシャルメディア使用にあたり、常にドコモグループの一員としての自覚と責任を持ちます。
2. ソーシャルメディアの定義
ソーシャルメディアとは、インターネットやウェブ技術を使い個人の発信をもとに不特定多数のユーザーがコミュニケーションを行うことが可能なメディアとします。
3. ソーシャルメディア利用の基本姿勢
- 常にコミュニケーションの相手方に敬意を表し、傾聴する姿勢をとります。
- コミュニケーションの目的を明確にし、価値ある情報を提供します。
- わかりやすい表現を使用します。
- 即時に伝達され、取り消すことができないなど、デジタルツールの特徴を理解します。
- プライバシーに十分配慮します。
- 著作権の保護に十分配慮します。
4. お客さまへのご案内
会社が承認したアカウントを運営する担当者がソーシャルメディアにおいて発信する情報は、ソーシャルメディアの持っている特性上、すべてを確認してから発信するわけではありません。その点で必ずしもドコモの公式発表・見解を表しているものではありません。後日訂正させていただく場合もあります。あらかじめご了承ください。公式な発表・見解は、当社ウェブサイトにて発信いたしております。
アカウントごとに具体的な運営（対応時間や返答の可否、その方法など）は異なります。
公式アカウント一覧
下記アカウントは、NTTドコモグループソーシャルメディアポリシーに基づき運営しています。
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