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締切済

液タブの画面が映らない。(ペンは反応します)

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一旦解決はしたのですが、
直った理由が不明なので質問致します。

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【症状】
液晶タブレット(wacom one 13)が映らなくなりました。

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【症状が出るまで】
液タブで行っていた作業をすべて終了し、PC(ノート,windows10)をスリープ。
その後液タブの電源ボタンを押してスイッチを切る。

PCから液タブを取り外す。
数時間後に再度PCと液タブを繋ぎ直し、PCをスリープから復帰させると
液タブの画面が映らなくなっていた。

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【詳細】
液タブの電源ボタンを押した際に出る「wacom」の文字は出るのですが、
以降画面が黒いままで何も映りません。

普段映らない時は液タブの画面に「No signal」と出たりするのですが、
今回その表示は出ませんでした。

ディスプレイ設定で液タブの明るさを調節すると、
画面の明るさは変えられました。
(画面は黒いままですが、明るさの変化は目視で確認できます)

またペンは反応するようで、
マルチディスプレイの表示設定を「複製」にして、
ペンで液タブを触るとPC画面上のマウスが追従して動きました。

試しに別のPCに液タブを繋いでみたのですが同じ症状になりました。
(そちらのPCでもクリスタを使っているので環境はほぼ同じです)

PCの再起動や、液タブとPCの接続端子の抜き差しなどを何度かしてみたのですが解決せず、
ワコムのデスクトップセンターで、バックアップをとったデバイスの設定を復元した際に解決しました。

ですがこのバックアップは、ペンの位置設定などのバックアップで、
ディプレイの設定は反映されなかった気がするので、
なぜこれでディスプレイの問題が解決したか不明です。

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単純に接触不良だったのかもしれませんが、
他に原因があれば再発を防ぎたいので、
似たような症状、解決策がある方は回答よろしくお願い致します。


回答
  • 2 年前
    PCスリープ解除後、液タブ側での画面読み込みが上手く行っていなかった可能性があるかもしれません。
    先にPCをスリープから解除されましたでしょうか?
    その後液タブを起動の方が、通常は読み込まれやすいかと存じます。
    同様の手順を行った場合に起きたのであれば、
    液タブ自体の問題が残っている可能性がありますので、
    Wacomのテクニカルサポートさまにご相談なさる方が良いかと存じます。
    技術面の事ですので、こちらでお尋ねになるよりも確実かと存じます。


    また私は、Wacomの板タブレットを使用しておりますが、
    ケーブル等の接続に問題はないですが、
    筆圧感知しなかった場合、Wacomタブレットのプロパティを開き、画面が出るか確認します。
    上手く認識されていない場合、接続されていませんと表示されます。
    接続方法自体が誤っていないか一応確認します。
    ケーブルの抜き差しで直るパターンもあるのですが、
    その場合でも直らない場合は、既にお試しいただいてるように、
    Wacomタブレット設定ファイルユーティリティを開き、
    復元項目から正常に使えた時のバックアップを復元し、
    置き換えると正常に戻ります。

    Wacomのデスクトップセンターで表示されます、
    ローカルバックアップ側の、設定のバックアップと復元やリセットは、
    ユーティリティ側のと同じなのでどちらからでも大丈夫かと存じます。
    • 日本語

  • 2 年前
    冒頭部分訂正です。
    「液タブ側での画面読み込みが正常に行われなかった可能性があるかもしれません。」でした(('ω';)┓ペコリ

    バックアップからの復元でも上手く行かない場合、
    タブレット側のユーザー設定ファイルを削除して再設定する事もありますので、
    正常状態時のバックアップを他の場所にも保管しておかれますと対処しやすくなるかと存じます。
    • 日本語

  • 2 年前
    単にHDMIの入出力の話し。
    • 日本語

  • 2 年前
    また液タブではないのですが、
    PCのモニターで以前、バックアップライトは付くのに、
    画面が表示されないという故障がありました。
    (起動音やハードディスク等は特に問題なし)
    その時は、モニター側の部品の初期不良だったようで、
    部品交換で直りました。

    もしかしたら初期不良の可能性もありますので、
    やはりWacomのテクニカルサポートさまにご相談いただく方が良いかと存じます。
    • 日本語

  • 2 年前
    バックアップライトではなく、画面のバックライトです(つo⊂;)
    • 日本語

  • 2 年前
    点くの字も誤変換があり、読みづらくなりすみません(('o';)┓ペコリ
    PCモニターについての補足です。
    モニター電源を入れ、液晶画面がうっすらと点いた状態(バックライトは点灯できる状態だったので)で、
    明るさだけ確認できるというものでした。
    (他の部分は正常でした)
    だいぶ前のことでうろ覚えなのですが、
    モニター内部の液晶画面の信号を受け取り変換する部分に不具合があったようで、
    その部品のみを交換いただくことで直りました。
    初期不良だったので、特に修理代もかからなかったのですが、
    パーツによっては買い替えた方がお安いという場合もあるかもです。
    • 日本語

  • 2 年前
    https://www.youtube.com/watch?v=37FuS2NpsFg

    https://www.wacom.com/ja-jp/products/pen-displays/wacom-one
    ↑公式でのケーブル接続方法ですが、HDMI端子とUSBや電源ケーブルの違いは分かりやすい方なので
    ケーブルの接続ミスは考えにくいように思います。
    専用じゃないケーブル使われていらっしゃいますでしょうか?
    HDMI端子の入力ポートと出力ポートが同じタイプのもあるので、
    そのような場合はケーブルの接続ミスで画面が正常に映らないというのはあるようです。
    • 日本語

  • 2 年前
    質問者です。
    ミナト(トキハルト) さんご回答ありがとうございます。

    頻発するようだったらWacomのテクニカルサポートに問い合わせようと思います。

    ケーブルに関しては液タブを購入した際に付属していたものなので専用のものです。
    また最初の回答で書かれていたように、今回バックアップの読み込みで解決したのは、正常時のデータに置き換わったからかもしれません。
    • 日本語

  • 2 年前
    Wacom One専用のケーブルをお使いなのですね。
    であれば、ケーブル接続時のミスは考えにくいので外して良いかと存じます。

    スリープ後の液タブ起動で何かデータがおかしくなり?
    別のPCに接続し直してもそのデータが維持されてしまった可能性はあるかと存じます。

    ケーブルも経年劣化しますが、ケーブル側の問題でもなさそうな感じがしました。
    頻発されるようであれば、テクニカルサポートへご相談が良いかと私も存じます。

    また板タブレットを使っている時に、スリープ解除から上手く認識しなかったというのは私もあります。
    SAIの方での動作が少々おかしくなり、問題が生じなかったドローソフトに切り替えました。
    スリープ動作で怪しくなったので長時間使わない場合は、PC側の電源OFFにしてます。
    スリープ解除からの起動で頻発する場合は、お気をつけいただく方が良いかもです。
    頻発する前に保険としてご相談なさるのも良いかもしれません。
    • 日本語

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