ご注文について

Q.1Paidyとはどのような支払い方法でしょうか？

A.1・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

Q.2商品購入の途中で接続が中断された場合はどのようになりますか？

A.2アクセスが集中した場合や、お客様がご利用になっているインターネット環境によっては、接続が中断されてしまう場合がございます。お手数をおかけしますが、再度初めからご注文を行っていただきますようお願いいたします。商品情報を入力後、「注文する」ボタンをクリックするまではご注文が完了いたしませんのでご了承ください。
「注文する」ボタンをクリック後、エラーになった場合は、フッターの「購入履歴」をご確認ください。

Q.3領収書の発行はできますか？

A.3商品の受け渡しが完了した後、「購入履歴」の該当の注文に、「領収書の発行」というボタンが表示されます。こちらからPDF形式でダウンロードが可能です。宛名を入力いただくことも可能です。

Q.4注文商品はどこから確認できますか？

A.4フッターの「購入履歴」よりご確認いただけます。該当のご注文履歴から詳しい注文内容が確認できます。

Q.5「注文確認メール」が届きませんが、注文は受け付けられていますか？

A.5お客様のご登録メールアドレスの入力間違いや、メールサーバーのエラーなどによりメールが届かない場合がございます。
恐れ入りますが、フッターの「購入履歴」より履歴をご確認いただき、ご注文内容が反映されていれば正常に注文が受け付けられています。

Q.6メールが届きません。

A.6ご登録のメールアドレスに入力間違いがないか、「マイページ」の「登録情報変更」からご確認ください。また迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていることもございます。ご注意ください。（@nolets.jpのドメインを受信できるよう設定を行ってください。）

Q.7注文はどの段階で成立しますか？

A.7お客様が「注文する」のボタンを押した時に注文完了となります。ご注文が確定いたしますと「ご注文が完了しました」と表示され、商品受け渡し用のQRコードが確認できます。（「トップページ」よりご確認いただけます。）

Q.8商品の在庫状況を知るにはどうすればいいですか？

A.8商品の在庫がある場合は、商品注文が通常通り完了します。在庫切れの場合、対象商品にグレーがかかり、商品選択ができなくなります。

Q.9注文の追加・変更はどのように行えばいいですか？

A.9ご注文商品の一部変更や個数の変更は承ることができません。 商品を追加購入する場合は、追加分を新しく注文していただきますようお願いいたします。 また、受け取り日時の変更は可能です。「購入履歴」より該当のご注文をご確認いただきますと「受取時間」の下に「受取時間を変更する」というボタンがございます。こちらよりご希望の日時にご変更ください。
※すでにご希望の日時の人数上限を超えている場合、変更ができません。

Q.10注文のキャンセルをするには？

A.10ご注文のキャンセルは承ることができかねますため、あらかじめ内容をよくご確認の上、ご注文をお願いいたします。

Q.11決済エラーになってしまいました。

A.11クレジットカードの決済がうまくできない場合、以下の原因が考えられます。
①ご利用のカード情報の入力間違いがないかご確認下さい。
カード番号やセキュリティコードの入力が間違っている場合、カードの登録ができません。
再度正しい内容でご登録した上でご注文いただきますようお願いいたします。

②カード利用可能金額の上限に達してしまっていないかご確認下さい。

③カードの有効期限が切れていないかご確認ください。
期限切れのカードでは決済ができません。「マイページ」にある「登録情報変更」からご変更いただけます。

限度額や利用停止状況につきましては、NOLETSでは確認ができませんため、恐れ入りますがご利用のカード会社さま宛にご確認をお願いいたします。

Q.12フィーチャーフォン（ガラケー）でも購入できますか？

A.12恐れ入りますが、PC・スマートフォンをご利用ください。

Q.13注文ページがうまく閲覧できません。

A.13注文ページの閲覧推奨環境はSafari/Google Chrome（最新版）です。その他のブラウザや特定アプリ内のブラウザで注文ページを閲覧している場合、うまく動作しないケースがございます。

Q.14注文ボタンを押しても注文ができません。

A.14注文ページの閲覧推奨環境はSafari/Google Chrome（最新版）です。その他のブラウザや特定アプリ内のブラウザで注文ページを閲覧している場合、うまく動作しないケースがございます。

Q.15受け取り時間が表示されず、注文することが出来ません。

A.15NOLETSでのお支払い方法を登録されていない場合、受け取り時間が表示されません。クレジットカード等、ご希望のお支払い方法をご登録いただき、ご注文をお願い致します。

商品の受け取りについて

Q.1商品引き取りのQRコードはどこにありますか？

A.1ログインした状態でNOLETSのトップページに移動するとQRコードが確認できます。商品のお受け取りが完了しますとQRコードは非表示となります。

Q.2商品引き取り日時を変更することはできますか？

A.2受け取り日時の変更は可能です。「購入履歴」より該当のご注文をご確認いただきますと「受取時間」の下に「受取時間を変更する」というボタンがございます。こちらよりご希望の日時にご変更ください。
※すでにご希望の日時の人数上限を超えている場合、変更ができません。

Q.3商品は発送できますか？

A.3基本的には会場でのお渡しのみとさせていただきます。
ただし、公演の中止など主催者側のやむを得ない予定変更により、会場にお越しいただけなくなった場合は、ご登録いただいた住所へ配送させていただく場合がございます。

会員登録・変更について

Q.1登録内容を変更するには？

A.1「マイページ」にある「登録情報変更」からご変更いただけます。

Q.2パスワードを忘れてしまいました。

A.2ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードをご変更いただけます。ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードリセットメールをお受け取りください。リセット通知メール記載の仮パスワードでログイン後、「マイページ」より新しいパスワードを設定し直してください。

Q.3パスワードを変更したいのですが、メールアドレスが変わり、メールが受け取れません。

A.3お問い合わせフォームより、下記の情報を添えてお問い合わせください。（これらの情報が抜けている場合、お客様情報の照合ができかねますため、かならずご記載をお願いいたします。）
・登録したお名前
・登録に心当たりのあるアドレス（冒頭の部分など心当たりのある範囲で、複数ご記載いただいてもかまいません。）

Q.4登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A.4お問い合わせフォームより、下記の情報を添えてお問い合わせください。（これらの情報が抜けている場合、お客様情報の照合ができかねますため、かならずご記載をお願いいたします。）
・登録したお名前
・登録に心当たりのあるアドレス（冒頭の部分など心当たりのある範囲で、複数ご記載いただいてもかまいません。）

Q.5クレジットカードの有効期限を更新したい。

A.5「マイページ」にある「登録情報変更」からご変更いただけます。

Q.6間違えたメールアドレスで会員登録をしてしまい、メールが受け取れません。

A.6「マイページ」にある「登録情報変更」からご変更いただけます。
会員登録が完了していない場合、正しいメールアドレスで再度はじめから登録を行ってください。

Q.7登録した個人情報はどこかに使われるのでしょうか？

A.7登録いただいたお客様の個人情報は、お客様からのご注文受付や、商品配送といったサービスのご提供と、イベント情報のお知らせなどの情報発信などに用いられます。
詳しくは「プライパシーポリシー」、「利用規約」をご確認ください。

Q.8会員登録をしないと商品購入は出来ませんか？

A.8グッズを事前購入するお客様へは、NOLETS会員の登録をお願いしております。次回イベントでのお買い物では、ログインをするだけで可能になりますので、ぜひご登録をお願いいたします。

Q.9クレジットカード情報はどこに保管されますか？

A.9NOLETSでは、お客様のクレジットカード情報の安全性を最優先に考え、クレジット取引セキュリティ対策協議会が推奨する「非保持化」方式を採用しています。
「非保持化」とは、当社の機器やネットワーク上でカード情報を保存、処理、通過させないことを意味します。具体的には、お客様のクレジットカード情報は当社では保管せず、セキュリティ基準を満たした決済代行会社が安全に管理しています。
当社が保持する情報は、お客様がカードを選択する際の画面表示に必要最小限の、カード番号の末尾2桁と国際ブランド（VISAやJCBなど）のみです。