加東-多倫多911緊急求助熱線今年上半年等候時間縮短至大約半分鐘

2024-09-23

多倫多911緊急求助熱線今年上半年的等候時間縮短至大約半分鐘，較去年改善，但仍然比行內標準時間長。

致電911求助隨時人命關天，不過在多倫多致電911要長時間等候接聽已不是新鮮事。加拿大廣播公司報道，911熱線今年首半年平均等候接聽時間是37秒。數字上看來比去年的58秒顯著改善。多倫多警察通訊服務中心稱這與電話數量減少及增加人手有關。但37秒平均時間比起國家緊急電話協會NENA制訂、15秒內接聽九成來電的行內標準尚有距離。服務中心稱，他們先要與其他警隊部門爭奪資源，也要解決招聘困難問題，找到合適人手也要時間培訓。911電話系統7月轉為數碼化或可幫一把，能夠更準確找到求助人位置、更快安排翻譯和自動處理掛線來電。長遠可以讓求助人用短訊、相片或視頻溝通。最理想當然是少些人需要打這個號碼。