『povoのeSIMがダウンロード出来ない』のクチコミ掲示板

povoで契約したeSIMがダウンロード出来なくなりました。

何度か初期化を行なって、eSIMも再発行して試行しても　起源不明なエラー　－1と表示されます。

今回は新規で契約したeSIMです。

1週間前に
以前利用していたeSIMを再発行した際にはダウンロード出来ておりました。
新しい電話番号が必要だったので、今回新規契約をして設定しようとしたらダウンロードが出来なくなりました。

povoに問い合わせをしたら、楽天モバイルに連絡しろと言われ、楽天に連絡したのですが
なかなか繋がらず、担当者に繋がったと思えば日本語が不自由な人達ばかりで次々に違う担当者に代わりたらい回しにされており解決しません。

何か不具合が起こっているのでしょうか？
もしくはRakuten Handは対象外に変わってしまったのでしょうか？
お分かりになる方や不具合が改善された方はいらっしゃいませんか？

書込番号：25852727　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

昨日のスレを見る限り、ファームウェア更新でダメになって解決策は無いようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038016/SortID=25838891/

書込番号：25852744

4点

他キャリア使えなくするって酷い話だ

書込番号：25852752　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

そういう事でしたか。
そうなると打つ手無しですね…

書込番号：25852784　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

不具合でそうなったのか確信犯でユーザーの流出を止める為なのか。

いずれにせよユーザー側の損には変わりませんね…
残念です。

書込番号：25852786　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

上記スレはmineoのeSIMがダメでPovoを契約したら利用できたという内容なので、Povoが使えないわけではありません。メーカーに問い合わせれば何かしらの解決策があるかもしれません。

書込番号：25852841

1点

当方もちょうど同じ状況です。
解決方法はないんでしょうかね…

書込番号：25853083

2点

＞ありりん00615さん

povo、楽天モバイル共に問い合わせはしました。
どちらの回答も互いに問題を押し付け合う回答で、問題の解決には至らない結果でした。

書込番号：25853543　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

＞vani55さん
これまでの内容を見ていると私が何度か経験していることとは違っていますが、参考までにお知らせします。
とはいえ初期化もしているので意味がないかもしれません。
私の場合はeSIMダウンロード時のエラーが連発でした。エラーコードは覚えていませんが、今回のものを違ったと思います。
SIMtoolkitかSIMマネージャーの不具合と思い、アンインストールした後、再度インストールすることによりeSIMをダウンロードして使えるようになりました。
同じことはラクテンミニでも起きていて、多分、ハンドも 2回はキャリアを変えるときに同じことをしています。最初はtoolkitだけで済んでいたのが２回目は両方アンインストールして再インストールしたと記憶しております。
内容的に違っていると思いますのであくまで参考まで。

書込番号：25853631

1点

＞すとらときゃすたさん

povoから追って連絡がありました。

「Rakuten Hand 5Gの最新のソフトウェアバージョンにおいて発生している不具合とのことが確認できました。」

との事なので、現状ユーザーは待つしか出来ないみたいですね…

書込番号：25854283　スマートフォンサイトからの書き込み

10点

povo2.0のeSIMがダウンロード出来ない問題で、本日まったく同じやりとりをサポートとして、閉口しました。

最初のチャット相手は日本語がよく理解出来ない様で的外れな回答ばかり。
三人目でようやく日本人と思われるサポートが登場しましたが、その様なエラーは情報が無いの一点張り。

ここの掲示板と同じ事象だよとリンクをいくつか送りましたが無視。

20％でダウンロードが停止し、「不明な起源でエラー　コード-1」
の表示が出てeSIMがダウンロード出来ない状態です。

その前に使用していたRakuten Hand (4G)を引っ張り出してきて試してみたところ、すんなり使えたので、この端末固有の問題だと説いても無視。

挙げ句の果てにはpovoへ問い合わせる様にと、さじを投げられました。

こんなにもトンチンカンなやりとりも初めてだったし、いみじくも日本の四大キャリアの一角を目指そうという会社がこの様な低レベルなサポートだとはビックリ。

私はある程度自力でなんとかするタイプだからまだしも、ごくごく普通のユーザーからしたらこのサポートレベルでは全く受け入れられないでしょうね。

書込番号：25866379

7点

こんにちは。
現在、povoで楽天ハンド4gを使用しています。
5g端末を購入しようと思い、レビュー検索してこちらのトピックを見ました。
5g端末はpovoでeSIMがダウンロード出来ない状況なんですか？
使えるようになると予想されますでしょうか？
宜しくお願いします。

書込番号：25869457

0点

＞Miya.11さん
そうですね。
現時点でまだ改善されておりません。

そもそも改善する気もない様に見えます。

楽天側が問題視をしておらず、他社のSIMが使えないのは知らない。
自社のは使えるなら、自分達は関係ないと一点張りなので、当分若しくはこのままずっと使えない現象は続くと思われます。

書込番号：25869477　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

すごく残念な対応ですね(￣^￣)
軽い機種がいいので、楽天ハンドが良いんですが…
回復しましたら、教えて下さいませ！
宜しくお願いいたしますm(_ _)m

書込番号：25869501

0点

とりあえず、povo2.0のeSIMで3台使えています.。何をどのようにしたか忘れましたが、とくに支障なくできた気がします。ご報告まで。

書込番号：25871299

0点

＞tachan1さん

アップデート後にダウンロードした物ですか？
現時点でpovo側も対応機種一覧に注意分を記載しているはずなのですが…

解決策があるなら知りたいです。

書込番号：25871308　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

＞tachan1さん
>とりあえず、povo2.0のeSIMで3台使えています.。

使えています。とのことなので、最新の利用出来ないファームではなく、
利用可能だった時に、設定したものを、現在も継続して利用されているだけだと思います。

こちらのスレッドは、P780AE_11.0_RMN_JP_139の利用可能なファームではなく、
最新のファームでは、新しくダウンロードして利用することが出来なくなったというものになります。

すでに過去にダウンロードしたものについては、影響はないようです。
新しくダウンロードすることが出来なくなったというだけで。

書込番号：25871312

2点

新情報です。
楽天モバイルがSIM1に入っている場合のみ
povoをSIM2へダウンロード出来る様になっています。

試してみましたが問題なく成功しました。

楽天モバイルを契約してないと競合他社のSIMダウンロードが出来ない仕様ですね。
残念です。

書込番号：25894996　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

＞vani55さん
>新情報です。
>楽天モバイルがSIM1に入っている場合のみ
>povoをSIM2へダウンロード出来る様になっています。

既出情報のようです。
2024/09/09 20:14
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038016/SortID=25838891/#25884562
>推測ですが、楽天モバイルの情報がSIM1？に存在しないと、失敗するのかもしれません。

なぜ、そのようになっているのかは不明ですが。

書込番号：25895009

1点