2017年入社／阪急電鉄(株) 都市交通事業本部 運輸部 企画担当
教育人間科学部 人間文化課程卒業
加藤 奈央（Kato Nao）
これまでの経歴
- 阪急電鉄(株) 都市交通事業本部 運輸部 宝塚線運輸課 運転係
- 阪急宝塚線の車掌・運転士として乗務を経験。
鉄道輸送を守る様々な規程や取扱い、安全意識を学ぶ。
- 阪急電鉄(株) 都市交通事業本部 運輸部 宝塚線運輸課 人事係
- 阪急宝塚線に所属する駅スタッフ・車掌・運転士など現業社員の人事・労務管理を担当。
- 阪急電鉄(株) 都市交通事業本部 運輸部 営業担当
- 券売機から車内放送装置、マナー啓発、営業規則まで、鉄道営業・サービスに関わる業務全般を担当。仕様検討・現場教育・工程管理・お客様向けPR等、導入にあたる一連の業務を経験。
- 阪急電鉄(株) 都市交通事業本部 運輸部 企画担当取材当時
- 座席指定サービスの導入に向け、マーケティングからコンセプト決定、諸々の決め事全般の企画・検討を担当。
現在の仕事
私が所属する企画担当は2023年に立ち上げられた新設部署です。鉄道事業における新規事業や将来的・部門横断的なプロジェクトの検討を行っており、私は当社線初の座席指定サービス「PRiVACE（プライベース）」の企画を担当しています。コロナ禍で在宅ワークが増え人々の働き方が変わったことと、着座ニーズの高まりを受け、さらなる顧客満足度の向上を目指して京都線へのサービス導入が決まりました。私はマーケティングからコンセプトの検討、車両デザイン・座席スペックの決定、予約・決済サイトの構築、料金と収益性のバランス、プロモーション、HP、駅・運転現場のオペレーションなど、たくさんの課題について社内外の幅広い関係者と意見交換を行い、企画・検討を進めています。毎日安全に定時運行するという完成された電車のオペレーションの中に新しい仕組みを入れることは容易ではなく、乗り越えなければならないたくさんの壁があります。しかし、それを越えて新しい価値を創出するために、様々な部門の方たちと一丸となって頑張っているところです。
仕事のやりがい
「PRiVACE（プライベース）」の導入は2024年夏とまだ先ですが、運輸部での仕事は電車に乗ったり、街を歩いたりした際に、形になったものを目にする機会が多く、やりがいを感じます。例えば、営業担当の時に携わった「車内多言語放送装置」の導入では関係各所との協議から仕様検討、工程調整、録音立会、現業教育まで一連の業務を経験し、実際に放送が流れる電車に乗った時は、じわじわと喜びがこみ上げてきましたね。お客様にとっては当たり前のことですが、自分の頑張りがお客様の日常を支えているんだとやりがいを感じました。社内外の幅広い方々と円滑に仕事を進めるためにはお互いの立場を理解して歩み寄る努力が必要ですが、そんな努力が「お客様に直接届くサービス」として実を結び、お客様に少しでも「阪急っていいな」と思っていただけたら、それが一番。そうなることを目標に日々頑張っています。
未来に向けて挑戦したい事
当社の事業規模は幅広く、どれも人々の暮らしを「支える」「豊かにする」サービスを提供しています。私はそこに魅力を感じて入社を決め、鉄道部門でやりたかった仕事に携わり、今とてもやりがいを感じています。しかし、現状維持でいいかというとそうではなく、阪急電車に乗って移動することにもっと価値を見いだしてもらえるサービスを生み出したい。当社の事業は多くの人の支えによって成立しているので、新しいことをするには様々な立場の人の、様々な利害が発生しますが、それを一つひとつ乗り越えた先に社会にとってインパクトのあるゴールがあると考えます。企画担当としてこれからも様々な人と協力し合い、ともに阪急阪神の沿線価値向上につながる仕事をすることが私の目標です。
学生へのメッセージ
就職活動は、皆さんが今まで気づかなかった自分の想いを知るきっかけになると思います。「自分はこういうことが好きなんだな」とか「こういう価値観を大事にしたいんだな」とか、就職活動中に感じた想いは仕事だけでなく、プライベートも含めた自分の生き方や価値観につながっていくと思います。視野を広げられるこの機会に色んなことに興味を持ち、頑張ってください。いちばん大切なのは「自分らしく」です。今の自分を信じて前向きに取り組み、就職活動と学生生活を両立してくださいね。
1日のスケジュール
| 9:00 | 出社。メッセージをチェック |
|---|---|
| 10:00 | チームメンバーと進捗報告。課題確認ミーティング |
| 12:00 | 昼食 |
| 13:00 | プロモーション展開に関するミーティング |
| 14:00 | 課題検討、資料作成 |
| 15:00 | 京都線現業部門とのオペレーション検討会 |
| 17:00 | 資料作成 |
| 18:00 | 退社 |
私のマストアイテム
手軽にほっと一息つける【カフェオレ】は必須アイテムです。集中して少し疲れた時も、ひとくち飲んで休憩すると、引き続き頑張れます。ミルクの優しい甘さを感じる無糖が最近のお気に入り。ミルクティーも大好きです。
プライベート
お出かけするのが好きで旅行にもよく行きます。最近は徳島県の秘湯・祖谷温泉で癒されたり、スイスに行った際は現地を舞台にしたアニメさながらの雄大な自然に感動したり。国内外を問わず、その土地のきれいな景色をもっと見てみたいです。
※社員の所属や掲載内容は、2023年取材時のものです。
