「話す力」より
「聞く力」が大切

商談に始まり、フォロー活動・成約・納車までの一連の営業活動は、手続きする書類も多く想像以上に大変ですが、納車時のお客様の笑顔を見ると苦労も吹き飛びます。
今、苦労していることは、クルマや書類についての知識が不足している点ですが、大阪トヨタには、先輩スタッフが教育担当をするブラザーシスター制度があり、営業活動や書類内容でわからないことを一つひとつフォローしていただきます。
まだまだ分からないことが多く、必死に過ごす毎日ですが、あるお客様から最近「咲ちゃん」と呼ばれるようになり、お客様との距離が少しずつ近くなっている証だと実感しています。

学生時代、営業という仕事は商品を売り込む「営業トーク」が大事だとイメージしていました。
しかし、数ヶ月間、営業職を経験して感じることは「話す力」よりも「聞く力」の方が大切だということです。
先日、商談内容を上司に報告したところ、「クルマの使用目的は？」「この時期に買い替えを検討されている理由は？」などと聞かれ、私は答えることができませんでした。
お客様との会話で得る基本的な情報のヒアリングがまだまだ浅いことに気づかされ、お客様の心をつかむ良い提案をするためにも、これからしっかりとスキルアップしていきたいと考えています。

現在、約40名が在籍する大型店舗に所属していますが、人数が多いにも関わらずとてもチームワークが良く、周囲を見ながら働く心遣いができる方ばかりで尊敬しています。
特に、ブラザーにはとてもお世話になっていて「何が分からないかも分からない」状態だった私に対し、一つひとつのことを丁寧に教えていただき、とても大きな存在となっています。

クルマの知識をもっともっと身につけること。
自社の商品はもちろんですが、「他社のクルマとどう違うの？」と質問を受けることも多く、他社商品と異なる点やそれに対するアピールポイントをきちんと把握しておく必要があります。
営業スタッフである私よりクルマに詳しいお客様もたくさんいらっしゃいますので、今は日々勉強を重ね、お客様にご満足いただける提案ができるようになりたいと思っています。