在上一个专辑“设计常识”中，说到了“心理模型”。使用产品时，用户会建立自己的心理模型，以便理解产品，驾驭产品。产品的设计应该去靠近用户的心理模型，而不是反映技术实现的样貌。

不过，心理模型并不是事先就确定存在的。一位初次使用微博的用户，很可能对这产品没什么认识、理解，需要在使用过程中，逐渐形成自己的心理模型。

产品的设计者并不能像找背包里的钥匙那样，试图去寻找现成的心理模型。而是需要把产品设计的容易让用户形成心理模型。

于是问题变为了：怎样才是用户容易认知的？
人善于理解具体的事物，而不是抽象概念。
 

 
“为人民服务”这是大道理，“人民”是哪些人？怎样才是“服务”？这大道理需要用抽象的概念表述，使得表述严谨，但却不好理解。“要像雷锋同志学习”，一下子就明白了。雷锋是一位活生生的、具体的人，哪年哪月做了什么具体的好事儿，具体的。

数字产品往往很抽象，用户在试图理解数字产品时，会不由自主的朝向具体的事物。“网络记事本，应该是一个在手机里的本子吧。电子邮箱，里面应该是装着很多封邮件吧。”
所以，产品的设计也应该尽可能的使用具体的事物来表达。

iOS是手机操作系统，将App这个概念表现为一个个带圆角的小方块，全都堆放在桌面上，如同办公桌上摆放的各种文件。
如果打开iOS内部看，是各种文件夹，里面装着很多系统程序，程序是一行行代码组成的，并没有带圆角的小方块。程序、代码是实现模型，iOS把这些藏起来了，以一个个小方块图标视人，使得用户能更容易掌握。
 

 
王者荣耀，5人对5人，互相推塔。这游戏中有很多玩家，其中一些是好友。

在线的好友，如果正在打比赛，我可能会想观战；如果没在打比赛，我可能会想邀请共战。但现在的设计，在主页左侧的好友列表中，看到此人在线，可以点击进入他的个人资料，但其中却没法邀请他共战，只能是先进“排位赛”，再邀请他。观战也是类似，只在“观战”栏目里才能进去观战他的比赛。