■書店で本を注文して届かない理由 あるいは書店の見分け方

三行でまとめると

• 一般流通の客注と即配サービスがある。即配サービスは手数料がかかるがやる気がある書店では即配を使う
• 書店側が常日頃やらかしていると、客注扱いであろうと時間がかかったり入荷しない場合がある。
• 書店を残す必要があると思うなら、趣味的に維持されている問題のある書店より、地元にある最寄りの書店をしっかり使って支援しよう

客注の方法

書店から取次を通し、お客さんが取り寄せを依頼した本を注文するのにはートは2ルートある。それぞれの特徴として紹介しよう。

• 一般の書籍注文で「客注」と指定して発注・入荷依頼する
  • メリット：原価・手数料が安い。通常の入荷と変わらない金額で入荷できる。
  • デメリット：普通の集配送と同じルートを通ってくるので、取次の配送ルートでは1～2週間以上はかかる。さらに出版社の出荷が遅れるともっとかかる。
• 基本に客注専門の即配サービスを使う。日販だったらQuickbook。トーハンだったらブックライナー。
  • メリット：早い。在庫があれば2,3日で届く。また、専用在庫があるので通常の取次在庫がない場合でも注文できる場合がある。また発注するときに、着荷と納期が確定できる。
  • デメリット：手数料がかかる。（ただし、10年以上前にはあったお客さんが払う手数料は廃止されている）。取次在庫なしの場合は出版社の取次搬入に依存するため通常注文に比べて劇的に早くなるわけではない。

さて、お客の立場から見ると、後者の即配サービスを使ってほしいと思うだろう。メリットしかないので。ところが、中小零細の書店を中心に、頑なに後者を使わないケースが未だにある。書店側の理屈としては、

• 手数料が高く利益を圧迫するため、できるだけ使いたくない。
• 一般流通の在庫を圧迫してサービスが提供されており、このような物がなくても一般流通のサービスの方を充実させるべきだ、という理屈からのボイコット的な利用拒否
• これらを用いてもAmazonなどの通販に勝てるものではなく、客注も減っているのに、面倒な手続きを増やす必要も無いと言う諦め

これらの背景には「今時ネット通販で本を買わない客は、即配サービスを使わなくても逃げない役だ」というある種の割り切りがあるようなのである。

なんだかなぁあと思われるだろう。ワイもそう思う。

それから、チェーン店などでは他の店舗から取り寄せたり、小さな書店通しで提携し合ってお互いに融通し合う仕組みを持っている所もあるが、今回は置いておく。

生き残らせるべき書店の見分け方

ただ、これを利用する事によって、その書店がやる気があって商売として続けていこうという気があるのか、ないのかを判別することが出来る。本を取り寄せた場合、どれぐらいの時間で届きますか？と聞いてみるのだ。

それで「在庫があれば」というコメント付きで一週間以内の納期を目安で告げられたらそこは気合いの入った書店である。一方で、そうではない場合にはもはや書店は惰性でやっているか、趣味でやっている様な書店であろう。

やたらと趣味性の強いPOPを大量に載せていたり、イベントばかりやっていたりするが、肝腎の書籍の販売、お客に届けるという機能を蔑ろにしている書店も残念ながら存在するのが現実である。

さらに、酷い所だと、客注として指定するべき注文を、間違えて在庫補充として注文してしまう場合すらある。そして、過去に入荷してそのまま返品したような実績が残っていると、長い間待たされた挙げ句、入荷しないケースがある。

昔は出版社が同意していても取次の判断で届かないことがあったが、今はそれは無い。現在は出版社の営業が同意して手続きをしていれば届くようにはなっている。しかし、出版社も商売なので、過去にそう言うことがあると入荷させたくないと言うことになるだろう。最近は取次がデータをベースにした管理システムを出版社に提供しており、大手だけではなく中小でも返本を減らす取り組み≒取引先書店の淘汰が行われている。

例えば独自フェアなどを企画して注文したのに思ったように商品が集まらない、と言うような定型の愚痴が垂れ流されることがあるが、これはだいたいこのパターンである。そして出版社は営業が同意していても、出版社のシステム的な足切り基準に引っかかって取次に関係なく配本が拒否されているケースがある。そして営業はそう言う面倒くさい書店には「取次が悪い」と伝えることがあり、そこで取次悪玉論が成長する事になるが、

売れもしないフェアを繰り返しPOPを並べるが、最も書店が大切にするべき本の流通という機能を諦めた書店と、しっかりとサービスを用意して仕組みを進化させている取次とどちらが悪いかは、明らかではないだろうか。

さらに、これはあまり良くないのだが、普段から「客注」だと偽って、本来は補充配本で依頼するべき本を注文することを繰り返していると、客注なのにもかかわらず入荷数が減少されたりする事があったりもする。

この手の書店は、書店が持つべき基本的な役割を果たしていないのと、既に本来は廃業するべき水準で運営されているのを店主の思い込みだけで運勢されているケースがあって持続性がない。

そのため、積極的に使って支援、するような書店なのかどうかは十分に見極めたいところだ。遠く離れたこの手の書店を支援するより、地元の最寄りの書店を使って支えよう。

Permalink | 記事への反応(18) | 11:21

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