本ヘルプは、2024/8/5以降にアプリで利用しているアカウントにメールアドレス等を登録しておらずログインできない方向けの記事です。
ニコニコ動画アプリ（iOS／Android）、ニコニコ生放送アプリ（iOS／Android）、ボカコレアプリ（iOS／Android）で「ゲストアカウント」を利用されていた方で、以下2点両方に該当する場合は、状況を確認のうえ、ニコニコお客様サポートにて対応いたします。
（1）メールアドレスの登録またはSNSなどの外部サービス連携をしていない
（2）プレミアム会員などの有料サービスを登録している
※（1）は当てはまるが、（2）に当てはまらない方は、大変申し訳ございませんが、アカウントの新規登録をお願いいたします。（1）と（2）に当てはまる方は、本ページ下部の「サポートに問い合わせる」より、以下の情報をお問い合わせ本文内に記載のうえ、ご連絡ください。
- 「アプリで利用しているアカウントにログインできない」の一文
- 有料サービスに登録した日時（西暦：20xx/xx/xxの形式で記載してください）
- 決済情報（利用している支払い方法の情報を記載してください）
- Apple ID支払いの場合
- Appleからメールで送られてくる領収書または購入履歴のスクリーンショット
※お問い合わせフォーム内にある「添付ファイル」の項目でスクリーンショットを添付してください
- Google Play支払いの場合
- クレジットカード払いの場合
- 有料サービスの決済番号
※「0」から始まる14桁の数字、もしくは14桁-12桁の数字、または「sb-」から始まる文字列 - 有料サービスの決済番号をお持ちでない場合、カード利用明細に記載されている以下3点の情報
・利用日
・商品名
・金額 ※複数の決済が発生している場合は、全てお知らせください
- 各種スマートフォン払いの場合
- スマートフォン払いの決済番号
※決済番号の確認方法はこちら
- PayPalの場合
- 上記以外の支払い方法の場合
【注意事項】
- メールアドレスまたは電話番号を登録しているが、メールアドレスまたは電話番号が利用できずパスワード再設定ができない方はこちらをご確認ください。
- 本ヘルプ記事に記載されていないことでお困りの方は、こちらのヘルプもご参照ください。