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  • No : 23180
  • 公開日時 : 2024/07/29 10:41
  • 更新日時 : 2024/08/05 19:39
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【2024/8/5～】パスワード再設定やログインができない

【2024/8/5～】パスワード再設定やログインができない 
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本ヘルプは、2024/8/5以降に初めてログインする方向けの記事です。


こちらのニコニコインフォに記載のとおり、セキュリティ対策強化の一環として、ニコニコアカウントのパスワードをリセットしたことに伴い、パスワード再設定やログインができない方は、以下のご自身の状況に当てはまるケースをご確認ください。
 

▼該当ケースを選択してください

  1. ケース1：アカウントの登録メールアドレス・電話番号が利用できずパスワード再設定ができない
  2. ケース2：パスワード再設定のメール/SMSが届かない
  3. ケース3：アカウントの登録情報を失念した
  4. ケース4：アプリで利用しているアカウントにメールアドレス等を登録しておらずログインできない
  5. ケース5：1～4までのケースに当てはまらない

ケース1：アカウントの登録メールアドレス・電話番号が利用できずパスワード再設定ができない

アカウントの登録メールアドレス・電話番号を把握しているが、メールアドレスや電話番号が現在利用できずパスワード再設定ができない場合は、こちらの専用ヘルプをご参照ください。
  

ケース2：パスワード再設定のメール/SMSが届かない

パスワード再設定メール/SMSが届かない場合は、下記をご確認ください。
 
  1. 迷惑メールフォルダにパスワード再設定メールが届いていないかを確認する
    メールサービスによっては設定をしていなくても自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

  2. メールやSMSの受信許可設定を確認する
    以下の各受信設定をご確認のうえ、再度パスワード再設定をお試しください。
     
    • ドメイン指定受信の確認
      ⇒ドメイン ｢@nicovideo.jp｣ 「@dwango.jp」「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。

    • なりすましメール拒否設定の確認
      ⇒設定を解除するか、ドメイン ｢@nicovideo.jp｣ 「@dwango.jp」「@dwango.co.jp」からの受信を許可してください。

    • URLつきメール受信拒否設定の確認
      ⇒「http://」からはじまる、インターネットのアドレスが含まれたメールを受信できる設定へ変更してください。

    • 携帯電話会社（docomo/au/Softbank等）のメールアドレスの場合：PCからのメール受信設定の確認
      ⇒PCからお送りするメールを受信可能な状態へ変更してください。

    • 携帯電話番号の場合：SMS受信拒否設定を行っていないか確認する
      ⇒SMS受信拒否設定を行っている場合、拒否設定を解除し、SMSが到着するかをご確認ください。
      ※電話番号で会員登録をした場合、パスワード再設定メールはSMSで送信されます

  3. 全角で入力していないか、不要な空白がないか、メールアドレスや携帯電話番号が間違っていないか確認する
    半角英数字でご入力ください。
    @以降を誤って入力しているケースもあるため、登録しているメールアドレスや携帯電話番号をいま一度ご確認いただき、正しいメールアドレス・携帯電話番号を入力してパスワード再設定をお試しください。

  4. 他に登録した心当たりのあるメールアドレスや携帯電話番号でパスワード再設定を試す
    パスワード再設定時に入力したメールアドレスや携帯電話番号が登録されているアカウントが存在しない場合、パスワード再設定メール/SMSは届きません。
    他に心当たりのある情報でパスワード再設定をお試しください。

  5. 携帯電話会社のメールアドレスにパスワード再設定のメールが届かない場合、パソコンのメールアドレスでパスワード再設定を試す
    アカウントの”携帯メールアドレス設定”に携帯電話会社のメールアドレスを登録している場合、携帯メールアドレスではパスワード再設定はできません。

以上の項目をご確認いただいても、パスワード再設定メールが届かない場合は、本ページ下部の「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
  

ケース3：アカウントの登録情報を失念した

アカウントに登録しているメールアドレス等が分からない場合は、以下の情報をお問い合わせ本文内に記載のうえ、本ページ下部の「サポートに問い合わせる」よりご連絡ください。
※アプリでゲストとしてアカウントを利用し、メールアドレス登録や外部サービスログイン連携をしていない方は、こちらをご参照ください。
 
  1. 「アカウントの登録情報を失念した」の一文
  2. 登録された心当たりのあるメールアドレスすべて
  3. 上記メールアドレスがご利用可能かどうか
  4. 登録された心当たりのある携帯電話番号やXアカウントなど
  5. 該当アカウントの登録時に設定した生年月日（年を含む誕生日）
    ※西暦：19xx/xx/xxの形式でお知らせください。
  6. 有料サービスの登録有無
  7. 有料サービス登録ありの場合は決済情報（利用している支払い方法の情報を記載してください）
    • クレジットカード払いの場合
      • 有料サービスの決済番号
        ※「0」から始まる14桁の数字、もしくは14桁-12桁の数字、または「sb-」から始まる文字列
      • 有料サービスの決済番号をお持ちでない場合、カード利用明細に記載されている以下3点の情報
        ・利用日
        ・商品名
        ・金額 ※複数の決済が発生している場合は、全てお知らせください
    • 各種スマートフォン払いの場合
      • スマートフォン払いの決済番号
        ※決済番号の確認方法はこちら
    • PayPalの場合
      • 取引ID または 定期支払ID
    • Apple ID支払いの場合
      • Appleからメールで送られてくる領収書または購入履歴のスクリーンショット
        ※お問い合わせフォーム内にある「添付ファイル」の項目でスクリーンショットを添付してください
    • Google Play支払いの場合
      • 「GPA.」から始まる注文番号
    • 上記以外の支払い方法の場合
      • 支払い方法名と決済情報
  

ケース4：アプリで利用しているアカウントにメールアドレス等を登録しておらずログインできない

アプリでゲストとしてアカウントを利用し、メールアドレス登録や外部サービスログイン連携をしていない方は、こちらをご参照ください。
  

ケース5：1～4までのケースに当てはまらない

本ページ下部の「サポートに問い合わせる」より、お問い合わせ本文内に詳しい状況を記載のうえ、ご連絡ください。
 

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※この入力欄はお問い合わせ画面ではありません。サポート窓口から返答が必要なお問い合わせは、画面下部「サポートに問い合わせる」のボタンからご連絡ください。 こちらはお問い合わせフォームではありません。個人情報は入力しないようお願いします。
お問い合わせはこちらのページをご参照ください。( https://qa.nicovideo.jp/faq/show/76?site_domain=default )

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