よくあるご質問

• ■メールアドレス
  新規会員登録、使用者登録の案内はメールにてお送りいたします。
  使用者（検査を受ける方）1名につき1つのメールアドレスをご用意ください。
  ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」。
  ※ドコモ・au・SoftBankなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（GmailやYahoo!メールなど）や、プロバイダメール（OCNやBIGLOBEなど）でのご登録をおすすめします。
• ■インターネット通信が可能なPCまたはスマートフォン
  検査結果はiOS・Androidアプリ、あるいはWEBサイトの「マイページ」からご確認いただけます。

購入いただけます。

購入画面で使用者（検査を受ける方）のメールアドレスを登録いただきます。

使用者の手続きについては「使用者登録とは何ですか？」をご確認ください。

北海道・本州・四国・九州からの血液の返送を受け付けています（沖縄・離島および海外は対応エリア外です）。
検査精度を担保するため、対応エリア外からの血液検体の返送は受け付けておりません。

北海道は、返送に関する諸条件があります。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）、または銀行振込（振込先：GMOあおぞらネット銀行（ｼﾞ-ｴﾑｵ-ｱｵｿﾞﾗﾈﾂﾄ））でのお支払いが可能です。

※銀行振込の場合、ご入金は7営業日以内にお願いいたします（営業日は土日祝を除く）。

下記のURLからダウンロードいただけます。

■Androidアプリ（Google Play）

■iOSアプリ（App Store）

• ■「迷惑メール」や「プロモーション」のフォルダに振り分けられている可能性があるので、ご確認ください。
  ※ドコモ・au・SoftBankなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（GmailやYahoo!メールなど）や、プロバイダメール（OCNやBIGLOBEなど）でのご登録をおすすめします。
• ■ドメイン「@ketsuken.com」を受信許可に設定して、再度お試しください。
• ■入力したメールアドレスにお間違いがないかご確認のうえ、再度お試しください。

上記をご確認いただいても届かない場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。

PDFデータで発行いたします。
【購入者の氏名】【購入日】【領収書の宛名】を明記して、お問い合わせ先までご連絡ください。
宛名記載の誤りを防ぐために、メールでご連絡いただきますようお願いいたします。

注文完了後、検査を受ける方に、ご自身の情報を事前登録していただきます。

登録が完了してから、2営業日（日曜・祝日を除く）以内に発送いたします。

使用者登録を行う際に、商品到着の時間指定が可能です。
詳細は「使用者登録とは何ですか？」をご確認ください。

「指に傷をつける」「血を絞り出す」ことは医療行為となるため、ご自身で行っていただく必要があります。
1人での採血が不安な方は店舗での検査サービスもご検討ください（銀座血液検査ラボ）。

個人差はありますが、浅く針を刺すだけなのでチクッと痛みを感じる程度です。

1. 購入（支払い）
2. 使用者登録　※使用者（検査を受ける方）ご自身で登録を行う必要があります。
3. 商品発送
4. 採血
5. 検査所へ検体を発送
6. 検査所到着から1-2日で「マイページ」に検査結果をお届け

詳しい手順は「ご利用ガイド」をご確認ください。

使用者（検査を受ける方）ご本人が、検査の前にご自身の情報を登録することを使用者登録といいます。
検査セットを購入するたびにプロフィール情報とお届け先を登録（更新）していただきます。

購入（お支払い）が完了すると、使用者宛に、使用者登録の案内が記載された「【ketsuken】検査セット 使用者登録のお願い」というメールが届きます。
詳しい手順は、ご利用ガイドの「使用者登録」欄をご確認ください。

1. 購入者のアカウントでログインする。
2. 以下の流れで「使用者変更」ページに移動する。
   「マイページ」  > 「注文一覧」 > 「詳細」ボタン  > 「使用者変更」ボタン
3. 「変更後メールアドレス」欄に正しいメールアドレスを入力し、「変更する」ボタンを押す。
4. 3. で入力したメールアドレス宛に件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」のメールが届く。

• ■迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるので、念のためご確認ください。
  ※次のドメインを受信許可に設定してください「@ketsuken.com」。
  ※ドコモ・au・SoftBankなど、携帯キャリア発行のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールとして振り分けられやすくなっています。フリーメール（GmailやYahoo!メールなど）や、プロバイダメール（OCNやBIGLOBEなど）でのご登録をおすすめします。

1. 購入者のアカウントでログインする。
2. 以下の流れで「使用者変更」ページに移動する。
   「マイページ」  > 「注文一覧」 > 「詳細」ボタン  > 「使用者変更」ボタン
3. 「変更後メールアドレス」欄に正しいメールアドレスを入力し、「変更する」ボタンを押す。
4. 3. で入力したメールアドレス宛に件名「【ketsuken】使用者登録のお願い」のメールが届く。

• ■使用者登録がお済みの場合
  お客様の操作で変更手続きができません。お問い合わせ先までご連絡ください。

使用者登録が完了していない可能性があります（詳細は「使用者登録とは何ですか？」をご確認ください）。
使用者登録完了後、3営業日（日曜・祝日を除く）経過しても、商品発送の連絡が届かない場合はお問い合わせ先までご連絡ください。発送状況を確認させていただきます。

発送手続き完了前に限り、キャンセルを承ります。

※お客様都合のキャンセルで、銀行振込がお済みの場合はご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
※発送手続き完了後（返品）については、下記の「商品等の返品可否と条件」をご確認ください。

「購入者様のお名前（フルネーム）」「購入日」「キャンセル返品希望であること」「商品名」「キャンセル理由」を記載の上、お問い合わせ先までご連絡ください。

• ■お客様都合の場合
  未開封（茶色の外箱のシールが2箇所とも剥がれていない状態）の場合に限り、返品を承ります。
  商品到着後8日以内に下記のお問い合わせ先にご連絡いただいた上で、ご連絡から10日以内に商品を発払い（お客様負担）で発送してください。
  ※銀行振込の場合、ご返金に伴う振込手数料を差し引いた額で返金させていただきます。
• ■弊社都合の場合
  発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、
  ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合
  ・商品が汚れている、または破損している場合
  等、弊社都合による場合には返品・交換を承ります。
  商品到着後8日以内に下記のお問い合わせ先にご連絡いただいた上で、ご連絡から10日以内に商品を着払い（弊社負担）で発送してください。

上記のどちらの場合も、発送の前に「購入者様のお名前（フルネーム）」「購入日」「返品希望であること」「商品名」「商品の状態」「返品理由」を記載の上、お問い合わせ先までご連絡ください。

商品到着から3か月以内に返送ください。
期限内に採血および返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。

採血キットの表面には1つずつ異なるコード「sample code」が印字されています。
ご自身用の採血キットのコードは以下の手順でご確認いただけます。

1. 自分のアカウントでketsukenにログインする。
2. 「マイページ」 >「検査結果一覧」 を開く。
3. 「申込済み」と表示されたカードのAEDから始まる16桁の英数字を確認する。

使用可否はご状況によって異なります。
【検査を受ける方のお名前】【採血キットの袋に記載の使用期限】【採血キットの袋に記載の「AED」から始まる16桁のコード】を明記の上、お問い合わせ先までご連絡ください。

採血の前に洗面器にお湯をはって、手を浸してピンク色になるくらい温めていただくことで、採血をスムーズに行うことができます。また、お湯で手を洗うと指先の余計な油分も落とすことができて、ゆびシールがはがれにくくなります。

採血時に異物が混入していると、検査結果に影響が出る・検査ができない可能性があります。
採血される前に、必ず石けんで手をよく洗ってください。

以下の条件では検査結果の一部に影響がでる可能性があります。できるだけ避けて採血してください。
生活習慣病検査：食後3時間以内
女性向けがん検査：月経時、閉経前、妊娠初期

冷蔵庫での保管（2〜8℃）をお願いしています。

冷蔵庫の使用が難しい場合は保冷剤・クーラーボックスなどを活用し、集荷まで適温で保管してください。

• ■血液が採取容器の黒い線までとれなかった場合は検査ができません。
  初回については採血に必要な部材を再送いたしますので、検査所へ発送せずお問い合わせ先までご連絡ください。
  ※採血に必要な部材は、封筒で郵便受けにお届けします。箱や説明書などは再送しませんので、すべての部材を捨てずに保管してください。
• ■黒い線まで採血ができて血液が採取容器内にある場合は、黒い線より少ない状態に見えても検査ができます（例：血液が採取容器のフタに付着した場合）。検査所へお送りください。

検査精度を担保するため、採血後なるべく早く発送してください。
採血を始める前に日本郵便に集荷を依頼し、集荷予定時刻の直前に採血をお願いします（例：集荷予定時刻が13:00-15:00の場合、12:30に採血をする）。

採血後に集荷の依頼を行った場合、地域や時刻によっては集荷が翌日以降となることがあります。
事前に日本郵便のWebサイト（集荷サービスのお申込み）または集荷専用電話番号（0800-0800-111）から、集荷予約をお願いいたします。

※北海道から検体を発送するお客様は、返送に関する諸条件をご確認ください。
※検査セットの使用期限は「商品到着から3か月以内」です。3か月以内に採血および返送が難しい場合はお問い合わせ先までご連絡ください。

チルドゆうパックを窓口で受け付けている郵便局であれば、直接持ち込み可能です。
チルド対応不可の郵便局も多くありますので、必ず事前にご確認ください。

郵便局検索（日本郵便株式会社）
「利用条件からさがす」項目にて「チルドゆうパック」にチェックを入れると、取扱いのある郵便局を検索いただけます。
集荷依頼（TEL：0800-0800-111）をして、荷物を引き取りにきてもらう方法をおすすめします。

郵便追跡サービスで確認することができます。ゆうパックの伝票控えの右上にある、お問い合わせ番号を入力してご確認ください。

郵便追跡サービス（日本郵便株式会社）

お客様にて外箱をご準備いただき、返送をお願いします。

• ■箱の種類：通常の段ボール
• ■箱の大きさ：60サイズ以下
  ※お送りした外箱のサイズは（たて）20cm（よこ）25cm（高さ）5cmです。

アプリおよびWEBサイトの「マイページ」 > 「検査結果一覧」  からご確認いただけます。
検査完了のお知らせはアプリ・メールにて通知いたします。

検査所に到着から1-2日で結果をお届けしています。

上記日数が経過しても結果が確認できない場合、お問い合わせ先までご連絡ください。

また、検査結果はアプリおよびWEBサイトの「マイページ」 > 「検査結果一覧」からご確認いただけます。

検査結果の詳しい見方は「検査結果の確認方法」をご確認ください。

医療機関と同等の精度です。

ketsuken血液検査セットで用いる検査器具(管理医療機器承認番号:30300BZX00297000)は、血球を破損せずに血液を採取することができる最新技術を用いています。
そのため高精度での検査が可能となり、医療機関で受ける血液検査と同等の精度を実現しました。
詳細は「ketsuken 検査精度について」をご確認ください。

当サービスの血液検査は、数値による病気のリスクを提示するもので、必ずしも病気である、または病気でないといった「診断」ではありません。検査結果に「異常値」や「陽性」があった場合は、ketsuken オンライン診療を受けていただくことが可能です（医師による診断 / 保険適用）。

お申し込み方法などの詳細は「ketsuken オンライン診療について」をご確認ください。

※ログインが必要です

または、医療機関やかかりつけ医に検査結果をお持ちいただき、相談いただくことも可能です。

パスワード再設定画面から再設定をお願いいたします。
※ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からも再設定できます。

「マイページ」内の「退会申請」からお申し込みください。
これまでの検査結果や購入履歴は消去され、退会後の情報復元はできかねますのでお気をつけください。

• ■ブラウザ
  Google Chrome（最新版）
  Microsoft Edge（最新版）
  Safari（最新版）
  Firefox（最新版）
• ■OS
  Android 5.0 以上
  iOS 10.0 以上

上記のバージョン以外でご覧いただく場合、一部機能をご利用いただけない場合がございます。