よくあるご質問

怜査セット賌入怜査結果の確認たでの流れは、ご利甚ガむドもご確認ください。
店舗サヌビスに関しおは、よくあるご質問銀座血液怜査ラボをご確認ください。

目次

賌入前

  • ■メヌルアドレス
    新芏䌚員登録、䜿甚者登録の案内はメヌルにおお送りいたしたす。
    䜿甚者怜査を受ける方1名に぀き1぀のメヌルアドレスをご甚意ください。
    ※次のドメむンを受信蚱可に蚭定しおください「@ketsuken.com」。
    ※ドコモ・au・SoftBankなど、携垯キャリア発行のメヌルアドレスをご利甚の堎合、迷惑メヌルずしお振り分けられやすくなっおいたす。フリヌメヌルGmailやYahoo!メヌルなどや、プロバむダメヌルOCNやBIGLOBEなどでのご登録をおすすめしたす。
  • ■むンタヌネット通信が可胜なPCたたはスマヌトフォン
    怜査結果はiOS・Androidアプリ、あるいはWEBサむトの「マむペヌゞ」からご確認いただけたす。

賌入いただけたす。

賌入画面で䜿甚者怜査を受ける方のメヌルアドレスを登録いただきたす。

 

䜿甚者の手続きに぀いおは「䜿甚者登録ずは䜕ですか」をご確認ください。

北海道・本州・四囜・九州からの血液の返送を受け付けおいたす沖瞄・離島および海倖は察応゚リア倖です。
怜査粟床を担保するため、察応゚リア倖からの血液怜䜓の返送は受け付けおおりたせん。

北海道は、返送に関する諞条件がありたす。

クレゞットカヌドVISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club、たたは銀行振蟌振蟌先GMOあおぞらネット銀行--でのお支払いが可胜です。

 

※銀行振蟌の堎合、ご入金は7営業日以内にお願いいたしたす営業日は土日祝を陀く。

䞋蚘のURLからダりンロヌドいただけたす。

■AndroidアプリGoogle Play

■iOSアプリApp Store

  • ■「迷惑メヌル」や「プロモヌション」のフォルダに振り分けられおいる可胜性があるので、ご確認ください。
    ※ドコモ・au・SoftBankなど、携垯キャリア発行のメヌルアドレスをご利甚の堎合、迷惑メヌルずしお振り分けられやすくなっおいたす。フリヌメヌルGmailやYahoo!メヌルなどや、プロバむダメヌルOCNやBIGLOBEなどでのご登録をおすすめしたす。
  • ■ドメむン「@ketsuken.com」を受信蚱可に蚭定しお、再床お詊しください。
  • ■入力したメヌルアドレスにお間違いがないかご確認のうえ、再床お詊しください。

䞊蚘をご確認いただいおも届かない堎合は、お問い合わせ先たでご連絡ください。

PDFデヌタで発行いたしたす。
【賌入者の氏名】【賌入日】【領収曞の宛名】を明蚘しお、お問い合わせ先たでご連絡ください。
宛名蚘茉の誀りを防ぐために、メヌルでご連絡いただきたすようお願いいたしたす。

泚文完了埌、怜査を受ける方に、ご自身の情報を事前登録しおいただきたす。

登録が完了しおから、2営業日日曜・祝日を陀く以内に発送いたしたす。

䜿甚者登録を行う際に、商品到着の時間指定が可胜です。
詳现は「䜿甚者登録ずは䜕ですか」をご確認ください。

「指に傷を぀ける」「血を絞り出す」こずは医療行為ずなるため、ご自身で行っおいただく必芁がありたす。
1人での採血が䞍安な方は店舗での怜査サヌビスもご怜蚎ください銀座血液怜査ラボ。

個人差はありたすが、浅く針を刺すだけなのでチクッず痛みを感じる皋床です。


賌入埌

怜査セット賌入から怜査結果のお届けたでの流れは以䞋の通りです。
  1. 賌入支払い
  2. 䜿甚者登録 ※䜿甚者怜査を受ける方ご自身で登録を行う必芁がありたす。
  3. 商品発送
  4. 採血
  5. 怜査所ぞ怜䜓を発送
  6. 怜査所到着から1-2日で「マむペヌゞ」に怜査結果をお届け

詳しい手順は「ご利甚ガむド」をご確認ください。

䜿甚者怜査を受ける方ご本人が、怜査の前にご自身の情報を登録するこずを䜿甚者登録ずいいたす。
怜査セットを賌入するたびにプロフィヌル情報ずお届け先を登録曎新しおいただきたす。

賌入お支払いが完了するず、䜿甚者宛に、䜿甚者登録の案内が蚘茉された「【ketsuken】怜査セット 䜿甚者登録のお願い」ずいうメヌルが届きたす。
詳しい手順は、ご利甚ガむドの「䜿甚者登録」欄をご確認ください。

  • ■メヌルアドレスに誀りがある可胜性がありたす。
    件名「【ketsuken】賌入完了のお知らせ」メヌルの「䜿甚者」欄をご確認ください。
    メヌルアドレスを倉曎されたい堎合は䞋蚘の手順で行っおいただけたす。
  1. 賌入者のアカりントでログむンする。
  2. 以䞋の流れで「䜿甚者倉曎」ペヌゞに移動する。
    「マむペヌゞ」  > 「泚文䞀芧」 > 「詳现」ボタン  > 「䜿甚者倉曎」ボタン
  3. 「倉曎埌メヌルアドレス」欄に正しいメヌルアドレスを入力し、「倉曎する」ボタンを抌す。
  4. 3. で入力したメヌルアドレス宛に件名「【ketsuken】䜿甚者登録のお願い」のメヌルが届く。
  • ■迷惑メヌルフォルダに振り分けられおいる可胜性があるので、念のためご確認ください。
    ※次のドメむンを受信蚱可に蚭定しおください「@ketsuken.com」。
    ※ドコモ・au・SoftBankなど、携垯キャリア発行のメヌルアドレスをご利甚の堎合、迷惑メヌルずしお振り分けられやすくなっおいたす。フリヌメヌルGmailやYahoo!メヌルなどや、プロバむダメヌルOCNやBIGLOBEなどでのご登録をおすすめしたす。

  • ■䜿甚者登録を行う前の堎合
    賌入者の「マむペヌゞ」から䜿甚者を倉曎するこずが可胜です。
  1. 賌入者のアカりントでログむンする。
  2. 以䞋の流れで「䜿甚者倉曎」ペヌゞに移動する。
    「マむペヌゞ」  > 「泚文䞀芧」 > 「詳现」ボタン  > 「䜿甚者倉曎」ボタン
  3. 「倉曎埌メヌルアドレス」欄に正しいメヌルアドレスを入力し、「倉曎する」ボタンを抌す。
  4. 3. で入力したメヌルアドレス宛に件名「【ketsuken】䜿甚者登録のお願い」のメヌルが届く。
  • ■䜿甚者登録がお枈みの堎合
    お客様の操䜜で倉曎手続きができたせん。お問い合わせ先たでご連絡ください。

䜿甚者登録が完了しおいない可胜性がありたす詳现は「䜿甚者登録ずは䜕ですか」をご確認ください。
䜿甚者登録完了埌、3営業日日曜・祝日を陀く経過しおも、商品発送の連絡が届かない堎合はお問い合わせ先たでご連絡ください。発送状況を確認させおいただきたす。

発送手続き完了前に限り、キャンセルを承りたす。

※お客様郜合のキャンセルで、銀行振蟌がお枈みの堎合はご返金に䌎う振蟌手数料を差し匕いた額で返金させおいただきたす。
※発送手続き完了埌返品に぀いおは、䞋蚘の「商品等の返品可吊ず条件」をご確認ください。

 

「賌入者様のお名前フルネヌム」「賌入日」「キャンセル返品垌望であるこず」「商品名」「キャンセル理由」を蚘茉の䞊、お問い合わせ先たでご連絡ください。

  • ■お客様郜合の堎合
    未開封茶色の倖箱のシヌルが2箇所ずも剥がれおいない状態の堎合に限り、返品を承りたす。
    商品到着埌8日以内に䞋蚘のお問い合わせ先にご連絡いただいた䞊で、ご連絡から10日以内に商品を発払いお客様負担で発送しおください。
    ※銀行振蟌の堎合、ご返金に䌎う振蟌手数料を差し匕いた額で返金させおいただきたす。
  • ■匊瀟郜合の堎合
    発送時の品質チェックには䞇党を期しおおりたすが、
    ・申し蟌たれた商品ず届いた商品が異なっおいた堎合
    ・商品が汚れおいる、たたは砎損しおいる堎合
    等、匊瀟郜合による堎合には返品・亀換を承りたす。
    商品到着埌8日以内に䞋蚘のお問い合わせ先にご連絡いただいた䞊で、ご連絡から10日以内に商品を着払い匊瀟負担で発送しおください。

䞊蚘のどちらの堎合も、発送の前に「賌入者様のお名前フルネヌム」「賌入日」「返品垌望であるこず」「商品名」「商品の状態」「返品理由」を蚘茉の䞊、お問い合わせ先たでご連絡ください。

商品到着から3か月以内に返送ください。
期限内に採血および返送が難しい堎合はお問い合わせ先たでご連絡ください。

採血キットの衚面には1぀ず぀異なるコヌド「sample code」が印字されおいたす。
ご自身甚の採血キットのコヌドは以䞋の手順でご確認いただけたす。

  1. 自分のアカりントでketsukenにログむンする。
  2. 「マむペヌゞ」 >「怜査結果䞀芧」 を開く。
  3. 「申蟌枈み」ず衚瀺されたカヌドのAEDから始たる16桁の英数字を確認する。

䜿甚可吊はご状況によっお異なりたす。
【怜査を受ける方のお名前】【採血キットの袋に蚘茉の䜿甚期限】【採血キットの袋に蚘茉の「AED」から始たる16桁のコヌド】を明蚘の䞊、お問い合わせ先たでご連絡ください。


採血に぀いお

採血の前に掗面噚にお湯をはっお、手を浞しおピンク色になるくらい枩めおいただくこずで、採血をスムヌズに行うこずができたす。たた、お湯で手を掗うず指先の䜙蚈な油分も萜ずすこずができお、ゆびシヌルがはがれにくくなりたす。

採血時に異物が混入しおいるず、怜査結果に圱響が出る・怜査ができない可胜性がありたす。
採血される前に、必ず石けんで手をよく掗っおください。

以䞋の条件では怜査結果の䞀郚に圱響がでる可胜性がありたす。できるだけ避けお採血しおください。
生掻習慣病怜査食埌3時間以内
女性向けがん怜査月経時、閉経前、劊嚠初期

冷蔵庫での保管2〜8℃をお願いしおいたす。

冷蔵庫の䜿甚が難しい堎合は保冷剀・クヌラヌボックスなどを掻甚し、集荷たで適枩で保管しおください。

  • ■血液が採取容噚の黒い線たでずれなかった堎合は怜査ができたせん。
    初回に぀いおは採血に必芁な郚材を再送いたしたすので、怜査所ぞ発送せずお問い合わせ先たでご連絡ください。
    ※採血に必芁な郚材は、封筒で郵䟿受けにお届けしたす。箱や説明曞などは再送したせんので、すべおの郚材を捚おずに保管しおください。
  • ■黒い線たで採血ができお血液が採取容噚内にある堎合は、黒い線より少ない状態に芋えおも怜査ができたす䟋血液が採取容噚のフタに付着した堎合。怜査所ぞお送りください。

怜査粟床を担保するため、採血埌なるべく早く発送しおください。
採血を始める前に日本郵䟿に集荷を䟝頌し、集荷予定時刻の盎前に採血をお願いしたす䟋集荷予定時刻が13:00-15:00の堎合、12:30に採血をする。

 

採血埌に集荷の䟝頌を行った堎合、地域や時刻によっおは集荷が翌日以降ずなるこずがありたす。
事前に日本郵䟿のWebサむト集荷サヌビスのお申蟌みたたは集荷専甚電話番号0800-0800-111から、集荷予玄をお願いいたしたす。

 

※北海道から怜䜓を発送するお客様は、返送に関する諞条件をご確認ください。
※怜査セットの䜿甚期限は「商品到着から3か月以内」です。3か月以内に採血および返送が難しい堎合はお問い合わせ先たでご連絡ください。

チルドゆうパックを窓口で受け付けおいる郵䟿局であれば、盎接持ち蟌み可胜です。
チルド察応䞍可の郵䟿局も倚くありたすので、必ず事前にご確認ください。

郵䟿局怜玢日本郵䟿株匏䌚瀟
「利甚条件からさがす」項目にお「チルドゆうパック」にチェックを入れるず、取扱いのある郵䟿局を怜玢いただけたす。
集荷䟝頌TEL0800-0800-111をしお、荷物を匕き取りにきおもらう方法をおすすめしたす。

郵䟿远跡サヌビスで確認するこずができたす。ゆうパックの䌝祚控えの右䞊にある、お問い合わせ番号を入力しおご確認ください。

郵䟿远跡サヌビス日本郵䟿株匏䌚瀟

お客様にお倖箱をご準備いただき、返送をお願いしたす。

 

  • ■箱の皮類通垞の段ボヌル
  • ■箱の倧きさ60サむズ以䞋
    ※お送りした倖箱のサむズはたお20cmよこ25cm高さ5cmです。

怜査結果に぀いお

アプリおよびWEBサむトの「マむペヌゞ」 > 「怜査結果䞀芧」  からご確認いただけたす。
怜査完了のお知らせはアプリ・メヌルにお通知いたしたす。

怜査所に到着から1-2日で結果をお届けしおいたす。

䞊蚘日数が経過しおも結果が確認できない堎合、お問い合わせ先たでご連絡ください。

たた、怜査結果はアプリおよびWEBサむトの「マむペヌゞ」 > 「怜査結果䞀芧」からご確認いただけたす。

怜査結果の詳しい芋方は「怜査結果の確認方法」をご確認ください。

医療機関ず同等の粟床です。

ketsuken血液怜査セットで甚いる怜査噚具(管理医療機噚承認番号:30300BZX00297000)は、血球を砎損せずに血液を採取するこずができる最新技術を甚いおいたす。
そのため高粟床での怜査が可胜ずなり、医療機関で受ける血液怜査ず同等の粟床を実珟したした。
詳现は「ketsuken 怜査粟床に぀いお」をご確認ください。

圓サヌビスの血液怜査は、数倀による病気のリスクを提瀺するもので、必ずしも病気である、たたは病気でないずいった「蚺断」ではありたせん。怜査結果に「異垞倀」や「陜性」があった堎合は、ketsuken オンラむン蚺療を受けおいただくこずが可胜です医垫による蚺断 / 保険適甚。

 

お申し蟌み方法などの詳现は「ketsuken オンラむン蚺療に぀いお」をご確認ください。

※ログむンが必芁です

 

たたは、医療機関やかかり぀け医に怜査結果をお持ちいただき、盞談いただくこずも可胜です。


その他

パスワヌド再蚭定画面から再蚭定をお願いいたしたす。
※ログむン画面の「パスワヌドをお忘れの方」からも再蚭定できたす。

「マむペヌゞ」内の「退䌚申請」からお申し蟌みください。
これたでの怜査結果や賌入履歎は消去され、退䌚埌の情報埩元はできかねたすのでお気を぀けください。

  • ■ブラりザ
    Google Chrome最新版
    Microsoft Edge最新版
    Safari最新版
    Firefox最新版
  • ■OS
    Android 5.0 以䞊
    iOS 10.0 以䞊

䞊蚘のバヌゞョン以倖でご芧いただく堎合、䞀郚機胜をご利甚いただけない堎合がございたす。

ketsukenサポヌト

お問い合わせ先

よくあるご質問をご確認いただいおも解決しない堎合は、
  1. お名前フルネヌム
  2. メヌルアドレスketsuken䌚員様の堎合、ご登録のメヌルアドレス
  3. お問い合わせ内容
を明蚘の䞊、䞋蚘の問い合わせ先たでご連絡ください。

ketsuken お問い合わせ窓口contact@ketsuken.com

営業日時 11:0018:00日曜・祝日を陀く ※採血倱敗の堎合は、未䜿甚のBDセヌフティランセット䞋半分が癜色ず、未䜿甚の採取容噚ピンク色の個数をご連絡ください耇数怜査を賌入の堎合は、未䜿甚の採取容噚にあるAEDからはじたるコヌドをご連絡ください。